店鋪日常維護(hù)怎么做？

辦法1----讓新進(jìn)來的流量更加有價(jià)值

1、標(biāo)題要定期優(yōu)化。如果前期標(biāo)題是結(jié)合產(chǎn)品相關(guān)類目、屬性、同行相似寶貝，以及市場分析擬定出來的，那么后期，寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，由于我們積累了一些客戶，我們不僅需要結(jié)合市場當(dāng)前行業(yè)熱搜詞，根據(jù)寶貝自身，還要通過生意參謀去看買家通過什么關(guān)鍵詞進(jìn)來，其帶來的轉(zhuǎn)化情況如何來對(duì)標(biāo)題進(jìn)行修改和側(cè)重優(yōu)化。

店鋪整體引流詞

同時(shí)，我們還可以看單品寶貝單天的關(guān)鍵詞效果(生意參謀只能看一天，建議是下載策劃成excel表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便清晰了解);或者市場上別的相關(guān)數(shù)據(jù)軟件。

2、店鋪經(jīng)營一段時(shí)間，積累了一些客戶，大多賣家還是需要經(jīng)過直通車、鉆展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準(zhǔn)的流量為主的，這樣引入的新客源，能切入店鋪的定位標(biāo)簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權(quán)重，這些流量都是有價(jià)值的流量。

3、關(guān)聯(lián)營銷也是提升流量價(jià)值的一種方法;有幾點(diǎn)技巧可以利用：

A.在產(chǎn)品頁面做關(guān)聯(lián)銷售，首先分析數(shù)據(jù)，針對(duì)性設(shè)置其關(guān)聯(lián)寶貝，而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關(guān)聯(lián)寶貝，我們最好是根據(jù)產(chǎn)品本身來制定營銷策略;

B.買家通過主產(chǎn)品進(jìn)到頁面，可以說明對(duì)這類相似寶貝同樣有意愿，那如果買家因?yàn)橹鳟a(chǎn)品的某些原因而不想購買，這時(shí)候，我們推薦與主產(chǎn)品同類或相似的產(chǎn)品，留住買家繼續(xù)游覽，可以充分利用這個(gè)流量。

C.如果買家通過主產(chǎn)品進(jìn)來，買了件上衣，但是同樣，可能他也需要一條褲子，就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對(duì)于賣家來說，提高我們的客單價(jià)，對(duì)于買家來說，省心省力，提高了用戶體驗(yàn)。

辦法2----增加買家下單的決心

1、找噱頭，搞創(chuàng)意，做促銷!

搞促銷，我們都會(huì)，但是大多是設(shè)置促銷折扣軟件，買家大多司空見慣，因此吸引力是比較有限的，所以除了著重體現(xiàn)折扣價(jià)外，我們可以找個(gè)給優(yōu)惠的理由，而且是要讓買家好奇，吸引，真正感受到有優(yōu)惠，物超所值，緊迫感襲來!

2、評(píng)價(jià)的維護(hù)

比較多情況下，隨著銷量的增加，評(píng)價(jià)的增加，中差評(píng)也會(huì)開始冒泡，維護(hù)好評(píng)價(jià)，能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉(zhuǎn)化幾率的提高。但是并不是買家中差評(píng)，我們都是用返現(xiàn)來讓買家修改評(píng)價(jià)，甚至要挾的，這種往往效果會(huì)適得其反;甚至在評(píng)論上對(duì)罵，互相尊重，自然能有所收獲。

3、客戶的態(tài)度

促使買家下單成交，除了產(chǎn)品頁面價(jià)格吸引外，買家存在的不信任與不確定因素，往往是需要客服來引導(dǎo)的，所以這部分是非常重要的，客服的主要的責(zé)任就是認(rèn)真傾聽買家的想法，找到買家的需求，去解決，從而達(dá)到雙方都滿意。所以溝通很重要，就像加語氣詞跟不加，效果是截然不同的，如：【買家：請(qǐng)問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為： 【買家：請(qǐng)問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】

又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會(huì)比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當(dāng)加些表情。

辦法3----善于利用客戶關(guān)系管理，維護(hù)進(jìn)店客戶

淘寶今年比較重點(diǎn)改版的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能也逐步完善。

1、增加了比較多針對(duì)老客戶，沉睡客戶，流失客戶等分析，商家可以針對(duì)這部分人群進(jìn)行定向優(yōu)惠，維護(hù)老客戶提升回購幾率。

買家畫像的分析，針對(duì)店鋪符合的人群，進(jìn)行專享價(jià)設(shè)置;目前市場競爭激烈，店鋪購買過的人群，分分鐘都有可能會(huì)被搶走，因此針對(duì)符合購買我們店鋪尚品的人群，必須要增強(qiáng)買家對(duì)我們店鋪的印象和吸引力。如：

2、在其營銷模塊里，增加了購物車營銷(目前只開放部分類目)，我們可以排序某款寶貝的加購，查看商品加購人群，來創(chuàng)建購物車營銷活動(dòng)。

總結(jié)

目前互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們開淘寶容易，但是打理店鋪難，如果不針對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)店鋪?zhàn)龊梅治龊途S護(hù)，不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護(hù)，很容易被后來者居上，每個(gè)店鋪都是獨(dú)一無二的，我們要找尋適合我們的運(yùn)營方式，即需要從日常做起!我們都知道，一個(gè)淘寶新店鋪剛起步，店鋪的運(yùn)營提升空間是非常大的，而且淘寶也會(huì)對(duì)新店鋪新產(chǎn)品有一定的支持;而已經(jīng)經(jīng)營了一段時(shí)間的店鋪，有了一定的流量，如果店鋪不做好日常維護(hù)，做好運(yùn)營維持流量穩(wěn)定，往往一有所影響，流量下滑，或者進(jìn)一步提升遇到瓶頸。那么如何做好日常維護(hù)，穩(wěn)定店鋪流量以及進(jìn)一步提升呢?

辦法1----讓新進(jìn)來的流量更加有價(jià)值

1、標(biāo)題要定期優(yōu)化。如果前期標(biāo)題是結(jié)合產(chǎn)品相關(guān)類目、屬性、同行相似寶貝，以及市場分析擬定出來的，那么后期，寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，由于我們積累了一些客戶，我們不僅需要結(jié)合市場當(dāng)前行業(yè)熱搜詞，根據(jù)寶貝自身，還要通過生意參謀去看買家通過什么關(guān)鍵詞進(jìn)來，其帶來的轉(zhuǎn)化情況如何來對(duì)標(biāo)題進(jìn)行修改和側(cè)重優(yōu)化。

店鋪整體引流詞

同時(shí)，我們還可以看單品寶貝單天的關(guān)鍵詞效果(生意參謀只能看一天，建議是下載策劃成excel表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便清晰了解);或者市場上別的相關(guān)數(shù)據(jù)軟件。

2、店鋪經(jīng)營一段時(shí)間，積累了一些客戶，大多賣家還是需要經(jīng)過直通車、鉆展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準(zhǔn)的流量為主的，這樣引入的新客源，能切入店鋪的定位標(biāo)簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權(quán)重，這些流量都是有價(jià)值的流量。

3、關(guān)聯(lián)營銷也是提升流量價(jià)值的一種方法;有幾點(diǎn)技巧可以利用：

A.在產(chǎn)品頁面做關(guān)聯(lián)銷售，首先分析數(shù)據(jù)，針對(duì)性設(shè)置其關(guān)聯(lián)寶貝，而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關(guān)聯(lián)寶貝，我們最好是根據(jù)產(chǎn)品本身來制定營銷策略;

B.買家通過主產(chǎn)品進(jìn)到頁面，可以說明對(duì)這類相似寶貝同樣有意愿，那如果買家因?yàn)橹鳟a(chǎn)品的某些原因而不想購買，這時(shí)候，我們推薦與主產(chǎn)品同類或相似的產(chǎn)品，留住買家繼續(xù)游覽，可以充分利用這個(gè)流量。

C.如果買家通過主產(chǎn)品進(jìn)來，買了件上衣，但是同樣，可能他也需要一條褲子，就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對(duì)于賣家來說，提高我們的客單價(jià)，對(duì)于買家來說，省心省力，提高了用戶體驗(yàn)。

辦法2----增加買家下單的決心

1、找噱頭，搞創(chuàng)意，做促銷!

搞促銷，我們都會(huì)，但是大多是設(shè)置促銷折扣軟件，買家大多司空見慣，因此吸引力是比較有限的，所以除了著重體現(xiàn)折扣價(jià)外，我們可以找個(gè)給優(yōu)惠的理由，而且是要讓買家好奇，吸引，真正感受到有優(yōu)惠，物超所值，緊迫感襲來!

2、評(píng)價(jià)的維護(hù)

比較多情況下，隨著銷量的增加，評(píng)價(jià)的增加，中差評(píng)也會(huì)開始冒泡，維護(hù)好評(píng)價(jià)，能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉(zhuǎn)化幾率的提高。但是并不是買家中差評(píng)，我們都是用返現(xiàn)來讓買家修改評(píng)價(jià)，甚至要挾的，這種往往效果會(huì)適得其反;甚至在評(píng)論上對(duì)罵，互相尊重，自然能有所收獲。

3、客戶的態(tài)度

促使買家下單成交，除了產(chǎn)品頁面價(jià)格吸引外，買家存在的不信任與不確定因素，往往是需要客服來引導(dǎo)的，所以這部分是非常重要的，客服的主要的責(zé)任就是認(rèn)真傾聽買家的想法，找到買家的需求，去解決，從而達(dá)到雙方都滿意。所以溝通很重要，就像加語氣詞跟不加，效果是截然不同的，如：【買家：請(qǐng)問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為： 【買家：請(qǐng)問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】

又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會(huì)比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當(dāng)加些表情。

辦法3----善于利用客戶關(guān)系管理，維護(hù)進(jìn)店客戶

淘寶今年比較重點(diǎn)改版的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能也逐步完善。

1、增加了比較多針對(duì)老客戶，沉睡客戶，流失客戶等分析，商家可以針對(duì)這部分人群進(jìn)行定向優(yōu)惠，維護(hù)老客戶提升回購幾率。

買家畫像的分析，針對(duì)店鋪符合的人群，進(jìn)行專享價(jià)設(shè)置;目前市場競爭激烈，店鋪購買過的人群，分分鐘都有可能會(huì)被搶走，因此針對(duì)符合購買我們店鋪尚品的人群，必須要增強(qiáng)買家對(duì)我們店鋪的印象和吸引力。如：

2、在其營銷模塊里，增加了購物車營銷(目前只開放部分類目)，我們可以排序某款寶貝的加購，查看商品加購人群，來創(chuàng)建購物車營銷活動(dòng)。

總結(jié)

目前互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們開淘寶容易，但是打理店鋪難，如果不針對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)店鋪?zhàn)龊梅治龊途S護(hù)，不利用淘寶為我們量身打造的工具來做好日常維護(hù)，很容易被后來者居上，每個(gè)店鋪都是獨(dú)一無二的，我們要找尋適合我們的運(yùn)營方式，即需要從日常做起!