今年央視3·15晚會曝光了網(wǎng)絡(luò)刷單產(chǎn)業(yè)鏈。而這兩天，一份疑似淘寶《虛假交易新規(guī)》的截圖傳出，大致意思是淘寶將頒布新規(guī)治理刷單。淘寶明確告訴記者，這是謠言。
網(wǎng)絡(luò)傳言引關(guān)注：刷單超5筆直接關(guān)店
刷單已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，其中商家、第三方刷單平臺、快遞等都參與其中，涉及的企業(yè)多影響廣，淘寶、大眾點評、美麗說、糯米等電商以及人人投、借貸寶、翼支付、閃銀、百度錢包等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品均被央視3·15點名，成為3·15晚會的壓軸。
也有媒體報道，國家發(fā)展改革委發(fā)布了一份《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》。這份報告在大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析的基礎(chǔ)上，對“雙十一”期間的消費信用數(shù)據(jù)進行梳理、提煉、評估。報告指出，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達44.8%，同比上升18.2%，售假已經(jīng)成為危害電子商務(wù)誠信的“頭號毒瘤”。位居第二的就是，利用各種手段，包括賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假訂單等偽造網(wǎng)店銷售業(yè)績的虛假交易類失信行為，由9.09%增至18.57%。從中可見，刷單有多盛行。
與之相呼應(yīng)的是，23日，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一份疑似淘寶《虛假交易新規(guī)》的截圖，流傳的新規(guī)內(nèi)容包括，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)商家某一單品的一筆刷單記錄，該單品將被搜索屏蔽一星期；如果刷單2筆則直接刪除該商品；超過3筆則直接屏蔽商家店鋪；超過5筆情節(jié)特別嚴重的刷單行為，賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為或為他人提供虛假交易服務(wù)的，扣分48分，關(guān)閉店鋪。此次規(guī)則變更將于2016年4月10日進行公示和通知，并將于2016年4月17日正式生效。
淘寶回應(yīng)“是謠言”，電商平臺忙于“貓鼠大戰(zhàn)”
網(wǎng)絡(luò)上來看，像是有圖有真相。不過，昨天，記者聯(lián)系了淘寶人員核實，對方明確表示，此乃謠言。對于商家的刷單行為，他們一直在持續(xù)打擊。
昨天，記者在淘寶網(wǎng)首頁“規(guī)則”中去查找“虛假交易”。
記者查閱到淘寶對虛假交易行為的規(guī)定，其中有“根據(jù)商家不同程度的虛假交易行為，淘寶網(wǎng)會進行扣分、刪除商品、下架全店商品、炒一罰二，甚至是限制購買，如果情節(jié)嚴重的，則是限制購買永久、限制登錄旺旺”。
事實上，幾乎所有的電商平臺都會對虛假交易進行處罰。蘇寧易購的工作人員介紹，他們有專門的監(jiān)查團隊監(jiān)測虛假交易。如商家有虛假交易，平臺對違規(guī)行為進行糾正以外，按虛假交易違規(guī)處理，屏蔽店鋪，甚至是停止與商家合作。
記者還觀察到，對于“虛假交易”，電商平臺的規(guī)則也在不斷地優(yōu)化更新。以淘寶為例，發(fā)布了十多條相關(guān)虛假交易的通知和公告，包括虛假交易的認定和處罰的規(guī)則與實施細則、虛假交易規(guī)則優(yōu)化生效公告、虛假交易新規(guī)公示通知等等。在2013年10月、2014年4月、8月、12月以及2015年的4月、7月等時間對虛假交易的相關(guān)規(guī)定作了變更或者優(yōu)化。
電商嘆苦經(jīng)：刷單有市場，不刷單等死
治理刷單的規(guī)則在變的同時，刷單也在不斷改進。怪不得業(yè)內(nèi)人士要感慨一句，到底是道高還是魔高？刷單行為屢禁不止，原因還是市場需求旺盛。
電商界有一句話，“刷單找死，不刷單等死”。小高，去年開始開了淘寶店，賣尿不濕等母嬰用品。“現(xiàn)在，淘寶競爭非常激烈，作為一個小賣家、新賣家，你要獲得流量，要么做直通車等廣告，要么就是通過刷單，讓自己的店鋪排名靠前，不然，別人都刷，你不刷，客戶搜索不到你的店鋪，自然不會在你家下單。”
刷單也在不斷刷出新高度。一位刷單手展示了他們要完成的“規(guī)定動作”：審核、實名、三心、貨比、瀏覽、底圖、停留、寶貝收藏、寶貝分享、拍前假聊、快遞簽收……實名即刷單手賬號已支付寶實名認證，三心是刷單手賬號必須達到的等級、貨比是要按要求進行貨比三家……所有的這些流程只有一個目的，就是讓刷單盡可能地接近一次真實的購物過程。刷手必須走完才能獲得獎勵。
刷單，是小高三思之后的決定。拿直通車來說，只要客戶點擊了一次，費用就是3元，但轉(zhuǎn)換率可能只有百分之幾。如果一天有1000個人來點擊，就要花3000元的廣告費，這對于他這樣白手起家的畢業(yè)族來說，根本承受不起。而且就算不差錢，效果也未必有刷單來得有效。
即使是大賣家，也可能會刷單。一位業(yè)內(nèi)人士說，比如說一些新品，如果賣得少，搜索排名就靠后，所以大賣家也會先靠刷單刷起人氣。
小高直言，做電商的朋友幾乎都會刷單。“現(xiàn)在，刷單越來越專業(yè)。雖然說是虛假交易，但其實很多時候都是真的在交易，也會發(fā)快遞，只是裝在快遞里面的東西未必是拍下來的。這樣一來，即使平臺查也很難查到。”
●各方建議
可以用追究刑事責(zé)任來遏制
如何規(guī)制刷單現(xiàn)象？他認為，淘寶在2016的年初實施了新的評價體系，在商品詳情中，將不再顯示成交記錄，即買家和購買商品信息，但會保留成交總數(shù)，這在一定程度上能遏制刷單的現(xiàn)象。刷單行為之所以屢禁不絕也在于刷單行為的后果并不嚴重，但在海淀檢察院已出現(xiàn)了全國首例通過“滴滴打車”進行刷單套現(xiàn)的犯罪案件，說明嚴重的刷單事件完全可以通過追究刑事責(zé)任的方式來規(guī)制。
網(wǎng)絡(luò)傳言引關(guān)注：刷單超5筆直接關(guān)店
刷單已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，其中商家、第三方刷單平臺、快遞等都參與其中，涉及的企業(yè)多影響廣，淘寶、大眾點評、美麗說、糯米等電商以及人人投、借貸寶、翼支付、閃銀、百度錢包等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品均被央視3·15點名，成為3·15晚會的壓軸。
也有媒體報道，國家發(fā)展改革委發(fā)布了一份《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》。這份報告在大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析的基礎(chǔ)上，對“雙十一”期間的消費信用數(shù)據(jù)進行梳理、提煉、評估。報告指出，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達44.8%，同比上升18.2%，售假已經(jīng)成為危害電子商務(wù)誠信的“頭號毒瘤”。位居第二的就是，利用各種手段，包括賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假訂單等偽造網(wǎng)店銷售業(yè)績的虛假交易類失信行為，由9.09%增至18.57%。從中可見，刷單有多盛行。
與之相呼應(yīng)的是，23日，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一份疑似淘寶《虛假交易新規(guī)》的截圖，流傳的新規(guī)內(nèi)容包括，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)商家某一單品的一筆刷單記錄，該單品將被搜索屏蔽一星期；如果刷單2筆則直接刪除該商品；超過3筆則直接屏蔽商家店鋪；超過5筆情節(jié)特別嚴重的刷單行為，賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為或為他人提供虛假交易服務(wù)的，扣分48分，關(guān)閉店鋪。此次規(guī)則變更將于2016年4月10日進行公示和通知，并將于2016年4月17日正式生效。
淘寶回應(yīng)“是謠言”，電商平臺忙于“貓鼠大戰(zhàn)”
網(wǎng)絡(luò)上來看，像是有圖有真相。不過，昨天，記者聯(lián)系了淘寶人員核實，對方明確表示，此乃謠言。對于商家的刷單行為，他們一直在持續(xù)打擊。
昨天，記者在淘寶網(wǎng)首頁“規(guī)則”中去查找“虛假交易”。
記者查閱到淘寶對虛假交易行為的規(guī)定，其中有“根據(jù)商家不同程度的虛假交易行為，淘寶網(wǎng)會進行扣分、刪除商品、下架全店商品、炒一罰二，甚至是限制購買，如果情節(jié)嚴重的，則是限制購買永久、限制登錄旺旺”。
事實上，幾乎所有的電商平臺都會對虛假交易進行處罰。蘇寧易購的工作人員介紹，他們有專門的監(jiān)查團隊監(jiān)測虛假交易。如商家有虛假交易，平臺對違規(guī)行為進行糾正以外，按虛假交易違規(guī)處理，屏蔽店鋪，甚至是停止與商家合作。
記者還觀察到，對于“虛假交易”，電商平臺的規(guī)則也在不斷地優(yōu)化更新。以淘寶為例，發(fā)布了十多條相關(guān)虛假交易的通知和公告，包括虛假交易的認定和處罰的規(guī)則與實施細則、虛假交易規(guī)則優(yōu)化生效公告、虛假交易新規(guī)公示通知等等。在2013年10月、2014年4月、8月、12月以及2015年的4月、7月等時間對虛假交易的相關(guān)規(guī)定作了變更或者優(yōu)化。
電商嘆苦經(jīng)：刷單有市場，不刷單等死
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電商界有一句話，“刷單找死，不刷單等死”。小高，去年開始開了淘寶店，賣尿不濕等母嬰用品。“現(xiàn)在，淘寶競爭非常激烈，作為一個小賣家、新賣家，你要獲得流量，要么做直通車等廣告，要么就是通過刷單，讓自己的店鋪排名靠前，不然，別人都刷，你不刷，客戶搜索不到你的店鋪，自然不會在你家下單。”
刷單也在不斷刷出新高度。一位刷單手展示了他們要完成的“規(guī)定動作”：審核、實名、三心、貨比、瀏覽、底圖、停留、寶貝收藏、寶貝分享、拍前假聊、快遞簽收……實名即刷單手賬號已支付寶實名認證，三心是刷單手賬號必須達到的等級、貨比是要按要求進行貨比三家……所有的這些流程只有一個目的，就是讓刷單盡可能地接近一次真實的購物過程。刷手必須走完才能獲得獎勵。
刷單，是小高三思之后的決定。拿直通車來說，只要客戶點擊了一次，費用就是3元，但轉(zhuǎn)換率可能只有百分之幾。如果一天有1000個人來點擊，就要花3000元的廣告費，這對于他這樣白手起家的畢業(yè)族來說，根本承受不起。而且就算不差錢，效果也未必有刷單來得有效。
即使是大賣家，也可能會刷單。一位業(yè)內(nèi)人士說，比如說一些新品，如果賣得少，搜索排名就靠后，所以大賣家也會先靠刷單刷起人氣。
小高直言，做電商的朋友幾乎都會刷單。“現(xiàn)在，刷單越來越專業(yè)。雖然說是虛假交易，但其實很多時候都是真的在交易，也會發(fā)快遞，只是裝在快遞里面的東西未必是拍下來的。這樣一來，即使平臺查也很難查到。”
●各方建議
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如何規(guī)制刷單現(xiàn)象？他認為，淘寶在2016的年初實施了新的評價體系，在商品詳情中，將不再顯示成交記錄，即買家和購買商品信息，但會保留成交總數(shù)，這在一定程度上能遏制刷單的現(xiàn)象。刷單行為之所以屢禁不絕也在于刷單行為的后果并不嚴重，但在海淀檢察院已出現(xiàn)了全國首例通過“滴滴打車”進行刷單套現(xiàn)的犯罪案件，說明嚴重的刷單事件完全可以通過追究刑事責(zé)任的方式來規(guī)制。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
