店鋪診斷9—違規(guī)扣分后店鋪如何快速恢復(fù)自然搜索排名

看到這個(gè)店鋪的時(shí)候，深深的惋惜！但是也再一次驗(yàn)證了我對(duì)自然搜索趨勢(shì)的一個(gè)判斷：店鋪的商品排名從寶貝導(dǎo)向型向店鋪導(dǎo)向型轉(zhuǎn)移，店鋪的綜合質(zhì)量得分在搜索排序中的權(quán)重會(huì)越來(lái)越高。

這樣店鋪的單品違規(guī)、店鋪的被投訴、扣分等等都會(huì)極大的影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而快速、大幅度的影響全店的自然搜索表現(xiàn)。就比如說(shuō)這個(gè)店鋪：去年5月份扣分一次，扣2分，在1月的時(shí)候清零；1月20號(hào)又扣了2分?。?！扣分前，店鋪日均訂單50個(gè)左右，并且?guī)缀跞縼?lái)自于自然搜索；扣分后，自然搜索排名幾乎沒(méi)了，降權(quán)的讓人心疼。

現(xiàn)在的流量來(lái)源幾乎全部來(lái)自于直通車(chē)，每天花費(fèi)在200多塊錢(qián)，使用軟件開(kāi)車(chē)，每天的銷(xiāo)售額也不是特別穩(wěn)定，銷(xiāo)售額在500——2000之間。平時(shí)的時(shí)候不刷單，詳情頁(yè)等等都是自己做的，也是自己的商品。

1.店鋪的基本問(wèn)題

當(dāng)然，毫無(wú)疑問(wèn)，店鋪之所以是現(xiàn)在的情況，違規(guī)扣分是最直接的誘因，直接大幅度拉低了店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而使得自然搜索排名幾乎都沒(méi)有了，只能依靠直通車(chē)的流量來(lái)維持。

（1）店鋪的綜合質(zhì)量得分

三皇冠的店鋪，沒(méi)有違規(guī)之前，純自然搜索每天有50多個(gè)訂單，DSR評(píng)分全部很高，這個(gè)成績(jī)還是不錯(cuò)的，所以當(dāng)時(shí)的動(dòng)銷(xiāo)率即使低一些，整個(gè)店鋪的綜合質(zhì)量得分也是OK的。但是店鋪違規(guī)扣分后，自然搜索權(quán)重迅速下降，動(dòng)銷(xiāo)率低的影響就表現(xiàn)出來(lái)了。

店鋪內(nèi)商品總數(shù)是170，只有80件有銷(xiāo)量，動(dòng)銷(xiāo)率不足50%。深度動(dòng)銷(xiāo)的商品只有兩件（月銷(xiāo)量在50以上的），這就導(dǎo)致了動(dòng)銷(xiāo)率在這時(shí)候的影響變得更加重要。

（2）直通車(chē)的開(kāi)車(chē)效果

用超級(jí)快車(chē)這個(gè)軟件來(lái)開(kāi)車(chē)，每天花費(fèi)200元左右，投入產(chǎn)出比比較低。關(guān)于開(kāi)車(chē)，對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，我的建議向來(lái)是：如果沒(méi)有比較好的車(chē)技，一定要慎重，至于說(shuō)用軟件開(kāi)車(chē)，我也不去評(píng)判軟件是否好使，只是說(shuō)，對(duì)于中小賣(mài)家，尤其是每天的投入不多的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最好慎之慎之！

直通車(chē)的效果不好，反過(guò)來(lái)還可能會(huì)影響你的自然搜索排序！

（3）未能充分發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量好的優(yōu)勢(shì)

商品的質(zhì)量和款式是這個(gè)店鋪的一大優(yōu)勢(shì)，但是不管是從詳情頁(yè)來(lái)看，還是從其他方面來(lái)看，這一點(diǎn)都沒(méi)有充分發(fā)揮。另外就是在老客戶營(yíng)銷(xiāo)層面還有更大的空間，如果在一些相關(guān)指標(biāo)的優(yōu)化上做好，店鋪不但能恢復(fù)到原來(lái)的自然搜索，還能有更大的提升空間。

2.相關(guān)的解決建議（降權(quán)后快速恢復(fù)的方法）

首先注意一個(gè)問(wèn)題，只要違規(guī)降權(quán)被扣分了，就意味著店鋪綜合質(zhì)量得分的下降，所以恢復(fù)的方法很簡(jiǎn)單，也是唯一的：想辦法快速提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。

（1）優(yōu)化動(dòng)銷(xiāo)率

就像前面提到的，沒(méi)有違規(guī)降權(quán)之前，動(dòng)銷(xiāo)率低一些，看起來(lái)影響不大（實(shí)際上優(yōu)化后，自然搜索流量一定會(huì)進(jìn)一步提升），但是現(xiàn)在，必須快速的通過(guò)提高動(dòng)銷(xiāo)率來(lái)提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，通過(guò)這種方式，慢慢的抵消違規(guī)所帶來(lái)的影響。

利用生意參謀提取出來(lái)店鋪內(nèi)所有沒(méi)有銷(xiāo)量寶貝，然后全部下架，后續(xù)制定好持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，逐步上新。借此快速提升全店的動(dòng)銷(xiāo)水平.

（2）關(guān)于上新的安排

從店鋪的現(xiàn)狀來(lái)看，這個(gè)店鋪是能夠持續(xù)上新的，每個(gè)月都有新品。因此，我們?cè)谶@里建議，店鋪應(yīng)該安排一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，并對(duì)新品進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化。

具體的操作方法如下：

第一步：從生意經(jīng)當(dāng)中選擇一個(gè)最佳的上架時(shí)間段。因?yàn)檫@個(gè)店鋪是三皇冠店鋪，并且以前有比較好的基礎(chǔ)，現(xiàn)在是恢復(fù)，并且提高，所以找成交高峰期就可以，在成交高峰期后兩三個(gè)小時(shí)安排寶貝上架。要固定！

第二步：制定好持續(xù)穩(wěn)定的計(jì)劃。每周固定時(shí)間上架，把一個(gè)月的新品平均分配到每周，讓上新成為一種習(xí)慣。

第三步：所有的新品，只要上架后，在24小時(shí)之內(nèi)必須要破零，可以找老客戶破零，如果刷單的話，也最好是找目標(biāo)人群刷。還有就是可以用現(xiàn)在的爆款帶動(dòng)一下（如果符合相關(guān)性的話）

第四步：避免新品退貨

確保所有的新品在新品期（前兩周）零退款，萬(wàn)一有退貨的，跟客戶溝通，通過(guò)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，要求顧客不要在淘寶上申請(qǐng)退款，直接把貨發(fā)回！

（3）全店回購(gòu)率和客單價(jià)的全面提升

這個(gè)店鋪還沒(méi)有關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，雖然消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他的寶貝，但是加上引導(dǎo)，效果要更好。所以提供兩個(gè)建議：

建議1：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提高客單價(jià)

可以這么操作：比如3——6個(gè)月的小孩子買(mǎi)衣服，那么可以關(guān)聯(lián)上6——12個(gè)月，12——18個(gè)月等等，購(gòu)買(mǎi)后兩個(gè)的時(shí)候，有優(yōu)惠（幅度大一些，這樣吸引力會(huì)好）。如果到時(shí)候萬(wàn)一尺寸不合適，可以免費(fèi)退，接觸寶媽們的后顧之憂。這樣，客單價(jià)的提高是必然的。

建議2：回購(gòu)率的提高

建立客戶檔案。因?yàn)檫@種產(chǎn)品，寶媽們很少是靜默轉(zhuǎn)化，一般都會(huì)咨詢，所以在咨詢的時(shí)候，客服人員就要有意識(shí)的去跟客戶溝通，并且把一些關(guān)鍵信息溝通下來(lái)，比如寶寶的年齡、性別、體重、身長(zhǎng)等等。

然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行追銷(xiāo)。比如，一個(gè)三個(gè)月的寶寶買(mǎi)完衣服了，那么就要在6個(gè)月快到的時(shí)候，跟客戶聯(lián)系，先聊聊寶寶（寶媽們的通病就是，聊上寶寶一定會(huì)母愛(ài)泛濫，然后感性消費(fèi)），寶寶長(zhǎng)多大了，衣服還合身不合身，有新款出來(lái)了，很漂亮的……

（4）直通車(chē)的優(yōu)化

這一點(diǎn)無(wú)法多說(shuō)，我本身開(kāi)車(chē)不行，但是不在建議用軟件，自己好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)開(kāi)車(chē)的技巧，把開(kāi)車(chē)的效果提升上來(lái)，這對(duì)自然搜索是有幫助的。

（5）加一些暖心的小文案

這個(gè)店鋪的詳情頁(yè)介紹更多的只是寶貝圖片的堆積?，F(xiàn)在的寶媽們，很多已經(jīng)開(kāi)始是90后了，針對(duì)他們的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些暖心的文案，在詳情頁(yè)當(dāng)中，對(duì)于提高轉(zhuǎn)化率是有幫助的。

一旦發(fā)生降權(quán)行為，正確的方法就是，想盡辦法提高店鋪綜合質(zhì)量分，主要因素有：動(dòng)銷(xiāo)率、DSR評(píng)分、店鋪層級(jí)、好評(píng)、復(fù)購(gòu)率等等。

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