現(xiàn)在的電商市場(chǎng)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)、靠刷單也不再能獨(dú)步天下，服務(wù)越來(lái)越重要，其中的客戶服務(wù)作用也就越來(lái)越大了
淘寶網(wǎng)店客服對(duì)于網(wǎng)店的作用
1.樹(shù)立網(wǎng)店形象
對(duì)于一個(gè)店鋪而言，客戶買(mǎi)家看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)顯得非常的重要了，客服的溝通態(tài)度，一個(gè)笑臉，或者是一個(gè)親切的問(wèn)候，都能 讓買(mǎi)家感覺(jué)到他不是在跟冰冷的電腦和網(wǎng)絡(luò)在打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助店鋪，樹(shù)立良好的店鋪形象。
2.提高成交率
很多的買(mǎi)家在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，會(huì)針對(duì)自己不太清楚的內(nèi)容咨詢賣(mài)家，或者咨詢優(yōu)惠等，有時(shí)候，買(mǎi)家本身對(duì)產(chǎn)品不一定有什么疑問(wèn)，只是想確認(rèn)一下商品是否和描述的相符合，這時(shí)候一個(gè)在線客服的溝通，就能打消很多客戶的顧慮，促成交易。
同樣，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的買(mǎi)家，一個(gè)細(xì)心專(zhuān)業(yè)，擁有良好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的客服可以幫組買(mǎi)家選擇合適的商品，促成購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于沒(méi)有及時(shí)付款的買(mǎi)家，客服的跟進(jìn)溝通，催付，也是店鋪提高轉(zhuǎn)化成交量的一個(gè)保障。
3.提高回頭客
當(dāng)買(mǎi)家在我們家享受良好的客服服務(wù)下，完成一次交易后，客戶不僅了解了我們的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)我們的產(chǎn)品寶貝和物流等等，有了切身的體會(huì)，當(dāng)他下次還需要溝通同樣類(lèi)似的產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)傾向于我們，他熟悉了解的賣(mài)家。
4.更好的服務(wù)客戶
如果我們店主只是把網(wǎng)店客服定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們僅僅是走出了客服的第一步，一個(gè)有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的溝通購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更加快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。
親愛(ài)的店主們，網(wǎng)店需要開(kāi)源節(jié)流，需要精益求精，節(jié)約一塊錢(qián)，比賺一塊錢(qián)來(lái)得更容易，好的客服是成功的關(guān)鍵，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)時(shí)候，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來(lái)越大的比例，這一切都是由我們的客服決定的，提高客服的服務(wù)水平，不要再等待，改變需要馬上開(kāi)始。
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