突破瓶頸，橫向發(fā)展挖掘自然流量

 

2、如何提升自然流量

      掌柜們?cè)谔嵘匀涣髁繒r(shí)更多是通過(guò)對(duì)寶貝的標(biāo)題、上下架、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間等等….諸如此類搜索排名規(guī)則方面的優(yōu)化。雖然有一定作用但是也承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵趦?yōu)化過(guò)程中是比較容易出現(xiàn)提升不成反下降的情況。接下來(lái)也是正式進(jìn)入本文要講的主題：通過(guò)提升店鋪老訪客來(lái)對(duì)自然流量進(jìn)行提升。

 

3、為什么老訪客能夠讓自然流量提升

      許多掌柜在對(duì)店鋪進(jìn)行診斷的時(shí)候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量與付費(fèi)流量的占比情況或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面雖然也是非常重要的，但是掌柜的在這兩方面提升到一定程度后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為什么我的付費(fèi)流量與自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是沒(méi)提升？

      這時(shí)你是否注意到店鋪的老訪客占比呢？如果店鋪99%的流量都是新訪客，那么可以說(shuō)明店鋪沒(méi)有留住買家的能力。也會(huì)讓淘寶產(chǎn)生判定，淘寶的流量資源是有限的，如果店鋪沒(méi)有留住買家的能力也說(shuō)明了店鋪的產(chǎn)品存在一定缺陷。淘寶當(dāng)然不可能把有效的資源過(guò)多的分配到咱們店鋪里面，畢竟淘寶也是越來(lái)越注重淘寶賣家的體驗(yàn)。

水能載舟亦能覆舟，這個(gè)道理相信大家也是明白的。那么問(wèn)題來(lái)了，有的賣家說(shuō)我的店鋪賣的是家電呀、家具呀、鉆戒之類的可能購(gòu)買了一次就不會(huì)再重復(fù)購(gòu)買的產(chǎn)品，那我的店鋪不是不用做老訪客方面的維護(hù)了么？

其實(shí)并不是這樣的，就算咱們的產(chǎn)品購(gòu)買周期很長(zhǎng)也是可以通過(guò)各種方法來(lái)提升店鋪老訪客的占比的，就像家具也是有低價(jià)的一些小配件可以出售。通過(guò)活動(dòng)設(shè)置老訪客價(jià)格，也是能夠促進(jìn)店鋪老訪客的回訪、回購(gòu)的。就算真的沒(méi)有小配件也是能夠通過(guò)不斷的上新以及短信維護(hù)，來(lái)達(dá)成老訪客回訪的目的。畢竟站在買家的角度來(lái)說(shuō)，如果店鋪的服務(wù)夠好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，在收到店鋪上新提醒或者是活動(dòng)通知的時(shí)候，就算咱們不買也要看看是什么東西。

講解了為什么要關(guān)注老訪客，接下來(lái)也是回到最初的問(wèn)題：為什么老訪客能夠讓自然流量提升？

 

4、寶貝搜索排名

      我們都知道現(xiàn)在自然搜索排名方面的計(jì)算原理越來(lái)越復(fù)雜，但是在千人千面上線后也是能夠發(fā)現(xiàn)淘寶在自然搜索方面更注重的是人群的標(biāo)簽。通過(guò)老訪客的維護(hù)也是能夠促進(jìn)店鋪人群標(biāo)簽的提升，達(dá)成在自然搜索方面的加權(quán)。

      而且老訪客的回訪率也能夠說(shuō)明咱們店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)方面能夠讓買家認(rèn)同，一般情況下認(rèn)同了店鋪，給到的DSR評(píng)分也不會(huì)太低，對(duì)自然搜索方面也是能夠有一定的加權(quán)。

 

5、店鋪?zhàn)灾髟L問(wèn)

      店鋪?zhàn)灾髟L問(wèn)是比較能夠體現(xiàn)老訪客作用的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵趯?duì)老訪客進(jìn)行維護(hù)的過(guò)程中，店鋪?zhàn)灾髟L問(wèn)也會(huì)隨著老訪客的回訪，不斷進(jìn)行提升，是最直觀的效果體現(xiàn)。

 

6、如何讓老訪客回訪

      前面具體的介紹以及思路闡述完畢之后，接下來(lái)將通過(guò)6個(gè)方面講述，什么樣的方式能讓老訪客回訪。閑話不多說(shuō)，進(jìn)入正題。

      要讓買家回訪或者是回購(gòu)，要做到的第一點(diǎn)就是讓買家認(rèn)同店鋪，客服是比較多店鋪會(huì)忽略的一個(gè)點(diǎn)，許多店鋪在發(fā)展到后期，咨詢量增多的情況下還是維持前期僅有的幾個(gè)客服，未進(jìn)行提升，導(dǎo)致買家咨詢無(wú)果，產(chǎn)生不必要的跳失?；蚴强头|(zhì)量過(guò)低，服務(wù)不到位等等情況。

      如果買家進(jìn)入店鋪第一印象便是不好的影像，那店鋪接下來(lái)做的再好也是容易無(wú)果的?？头淼木褪堑赇佇蜗?，良好的客服不但可以樹立好店鋪的形象，很多時(shí)候，客服做得好，也是能夠起到事半功倍的效果。

 

       短信維護(hù)是比較重要也是普遍都在使用的一個(gè)方式，簡(jiǎn)單暴力。不多說(shuō)，自己體會(huì)。

      上新配合短信維護(hù)能起到的效果有的時(shí)候不只是翻倍提升那么簡(jiǎn)單，人都是有好奇心理的。在對(duì)店鋪有好感且店鋪有上新的情況下，通常不買也是會(huì)進(jìn)去瞄一下。但是不論客戶在來(lái)之前有沒(méi)有沒(méi)有購(gòu)買的欲望，只要進(jìn)入了店鋪，就產(chǎn)生了回購(gòu)的機(jī)會(huì)。

圖例：固定的上新時(shí)間，吸引買家定時(shí)回訪。

 

      近年來(lái)淘寶不斷推出的此類工具，在達(dá)成自己的生態(tài)圈的同時(shí)也是為店鋪對(duì)老訪客方面的維護(hù)產(chǎn)生一定的幫助，利用好這些工具也是店鋪維護(hù)老訪客的一大殺器。

 

      讓有的人說(shuō)推廣工具不是更多的是對(duì)新訪客有用么。每當(dāng)看到這樣的話小編總是笑而不語(yǔ)。其實(shí)并不是這樣的，不論是鉆展還是直通車，都是能夠通過(guò)人群標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放來(lái)達(dá)成對(duì)老訪客的維護(hù)的。

圖以直通車為例：

      針對(duì)老訪客專門設(shè)置活動(dòng)，讓客戶產(chǎn)生vip的感覺(jué)，而且也讓老訪客感受到咱們店鋪在對(duì)老訪客維護(hù)方面不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一些問(wèn)候，而是真的有實(shí)際的優(yōu)惠的。

圖以配合短信營(yíng)銷為例：

      自然流量的提升是可以通過(guò)多種方法來(lái)進(jìn)行提升的，但是店鋪的老客戶是唯一的，而且作用也不單單提現(xiàn)在流量上面，老訪客就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。