淘寶開店具體都準(zhǔn)備些什么?有哪些店鋪管理工作是需要完成的呢?下面小編給大家說說淘寶店鋪應(yīng)該如何統(tǒng)籌培訓(xùn)。
把店鋪的基本操作管理流程系統(tǒng)化：
1、了解店鋪后臺的運(yùn)用操作，查看店鋪的動態(tài);
這個主要是讓我們的客戶了解店鋪后臺的操作管理、熟悉自己的店鋪操作，以備日后的管理使用問題，內(nèi)容簡單基礎(chǔ)但也是最重要的東西。在這里需要注意的是一定要讓客戶看觀看店鋪的動態(tài)，這個是每天了解店鋪的第一手資料，最直觀的方式，里面有你店鋪的健康狀態(tài)，違規(guī)投訴，店鋪的不足和病因基本可以在這里看到這個是新手管理店鋪?zhàn)罨居行У霓k法，務(wù)必落實(shí)。其他的操作也必須要落實(shí)一定要點(diǎn)擊了熟悉每一個操作功能。
2、處理店鋪的違規(guī)(主要就是店鋪的健康狀態(tài))問題;
這里主要是讓客戶學(xué)習(xí)怎么查看店鋪的動態(tài)，時時關(guān)注店鋪的情況，了解店鋪的健康指數(shù)，同時也是一個常用的規(guī)則學(xué)習(xí)問題，讓客戶具體的知道規(guī)則的重要性，促進(jìn)客戶對淘寶規(guī)則的掌握以及處理。這個問題因?yàn)榈赇亞栴}的情況各種各樣，一次不解釋具體的怎么解決問題，只要記住三個到：眼到、心到、口到。只要你做好了其實(shí)很簡單碰到的是什么問題，發(fā)生這個問題的原因都會有相應(yīng)的提示的，只要你眼睛看的準(zhǔn)，腦袋轉(zhuǎn)的快現(xiàn)炒現(xiàn)賣完全來得及。
3、產(chǎn)品的信息更改和寶貝上下架更換管理;
這里主要是讓我們的客戶學(xué)習(xí)下店鋪的寶貝管理操作問題，還有就是學(xué)會打理自己的店鋪，把自己的想法意見和獨(dú)有的風(fēng)格展示在店鋪和店鋪的寶貝里面，深化開店的理念和個性化，因?yàn)槲覀兊目蛻籼喈a(chǎn)品也是大同小異，避免雜貨滿地沒有屬于自己的風(fēng)格，這樣很難吸引購買者的眼球【尤其是主圖一定要讓其他人看到你與其他賣家愛的不一樣】;
不要說你不會處理圖片，這個只是借口，難道你不可以去其他的店鋪搜索查看么，做淘寶尤其是剛起步的新手一定要懂得借鑒，比你做的好的人很多，所以不要太死，閉門造車永遠(yuǎn)做不到最好，你再聰明能聰明的過一群人一個集團(tuán)還是一個世界的人，記住“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”的道理。很通俗但是道理也顯而易見，團(tuán)體的力量是很強(qiáng)大的，活學(xué)活用。你
自己做不好不知道怎么做就學(xué)會去看別人怎么做，先學(xué)會模仿他人怎么做的，然后再去了解深化做出自己的獨(dú)特風(fēng)格，這樣你才能在同行脫穎而出。所這么多其實(shí)很簡單就是去抄襲比你做的好的，然后在深化轉(zhuǎn)化成為自己的，這樣你就會做的很好，至少保證你不會敗。
還有就是不要把與你差距太大的店鋪掌柜作為對比對象那樣會打擊您的信心，因?yàn)樵谀闫鸩降臅r候人家已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，你們不在同一個起跑線上，相反要多吸收與你同步的賣家他們的好多東西才是值得借鑒的。因?yàn)橐獙W(xué)會與其他的賣家(同級掌柜)溝通，問問他們是怎么做的，怎么解決問題的，集思廣益，取長補(bǔ)短這個也是必要的。一定不要誤解這里的意思，其實(shí)說了這么多就是一句話：“以做得好的為榜樣借鑒，作為前進(jìn)的動力;以和你同步的賣家作為比對的對象”。
4、掌柜動態(tài)管理;
這個主要是促進(jìn)客戶進(jìn)行店鋪人氣的提升，讓客戶了解你店鋪的基本情況，也把你店鋪的人氣寶貝你主推的寶貝展示給你的客戶，讓他們更直接的做出選擇。這個具體的的效用我不是很清楚的但是以我以往的經(jīng)驗(yàn)做這個可以有效地高店鋪人氣和客戶購買的轉(zhuǎn)化率，其他的暫時沒發(fā)覺。
5、櫥窗推薦的使用方法;
這個是一個寶貝在淘寶網(wǎng)的排名提升最有效的方式之一，相關(guān)的寶貝選擇主要就是本店的人氣寶貝和你的優(yōu)勢寶貝。另外掌柜推薦也是個行之有效的推薦方式這個是掌柜對店鋪的寶貝優(yōu)勢推薦以及管理。
順便說下這個掌柜推薦與櫥窗推薦的區(qū)別：掌柜推薦：是可以讓進(jìn)入你店鋪的客戶第一時間了解你店鋪的優(yōu)勢寶貝和重點(diǎn)寶貝，也是促進(jìn)客戶短時間了解店鋪的關(guān)進(jìn)，說白了就是第一印象和店鋪首頁裝修有的一拼，不過意義不一樣裝修是視覺上的第一印象，掌柜推薦是客戶此行購買目的的第一印象;櫥窗推薦：沒什么好說的就是用來促進(jìn)寶貝在淘寶網(wǎng)的排名，其他條件相同“有櫥窗推薦的寶貝比無櫥窗推薦的寶貝排名靠前”。
6、寶貝標(biāo)題的優(yōu)化管理，篩選關(guān)鍵詞;
淘寶買家可以說絕大多數(shù)都是通過關(guān)鍵詞的查找，然后進(jìn)入賣家店鋪的，所以這個也是至關(guān)重要的，一個好的關(guān)鍵詞可以說直接影響到你的店鋪寶貝排名，這個東西很細(xì)微很籠統(tǒng)，因?yàn)檫@不是個固定的東西，是隨時在變的。關(guān)鍵詞的產(chǎn)生主要來自購買者對寶貝的屬性掌握和寶貝相關(guān)別名、異名的叫法，也就是同一個東西我們不同的人可能給它取了不同的名字，因此叫法就不同，這些不同的叫法其實(shí)就是該寶貝關(guān)鍵詞的主干組成部分。這個標(biāo)題的優(yōu)化一定要與時俱進(jìn)，保證你的關(guān)鍵詞是最熱門的而且一定要與您的寶貝具有相關(guān)性。
關(guān)鍵詞的組成：寶貝的屬性、寶貝的別名(異名)、促銷/活動的熱詞、搜索率最高的熱詞
7、修改調(diào)整寶貝的具體信息、更換店鋪產(chǎn)品的主圖和細(xì)節(jié)圖;
這個主要是用來調(diào)整店鋪的寶貝風(fēng)格以及有一些直觀的細(xì)微的改動，為了適應(yīng)不一樣的店鋪管理理念和個性風(fēng)格展示，寶貝的描述和主圖也就會有了相應(yīng)的更改處理，這樣才不會因?yàn)槭褂玫奶嘀貜?fù)而被買家忽略。要是你對ps實(shí)在是沒有天賦那么就去借鑒、引用，說白了就是去偷其他的人的成果，記住一定要擦干抹凈不留痕跡。
8、淘寶客服聊天介紹：
第一、作為客服，首先要有親和力，能第一時間可每一個客戶作出回復(fù)。能在最短的時 間給客戶留下最好的影響;
第二、要學(xué)會最短時間去把握住客戶的心態(tài)購買欲望和消費(fèi)層次;
第三、要學(xué)會給客戶介紹你的店里面的寶貝，讓客戶更好地了解你的店鋪;
第四、說話要委婉，懂得變相的留住客戶;比如你可以告訴一個即將要離開的客戶“很 遺憾這次我們不能達(dá)成購買合作協(xié)議，但是我們期待您的下次光臨與合作，我們的大門為您敞開”;
第五、要學(xué)會引導(dǎo)客戶購買寶貝，要是沒有客戶需要的就去向客戶推薦相關(guān)的可以代替 的產(chǎn)品;
第六、戒驕戒躁，以一顆平常心去對待每一位客戶。不管客戶做的怎么樣好不好，就算 是罵你也不需要介意，就當(dāng)是順風(fēng)從你的耳邊飄過就好了，因?yàn)槟阒挥蟹砰_心態(tài)才能更好的服務(wù)，要是你的心里產(chǎn)生了抵觸情緒那么就沒辦法再去平心靜氣的去 做好這個服務(wù)工作了;
第七、做客服就要做孫子，放低自己的架子，就算你不是孫子也要學(xué)會裝孫子，什么樣 的尊位都是從孫子爬起來的(有大樹依靠的的不在此列)。
9、學(xué)會如何去與客戶交流，促進(jìn)客戶的購買欲望和促成訂單;
讓賣家學(xué)會怎么去把握買家的心理情況，讓你的客戶對你的寶貝產(chǎn)生購買欲望，一定要學(xué)會連帶，就是說客戶買了這個你可以再引導(dǎo)一些客戶還可能購買喜歡的相關(guān)寶貝。
賣家心得：
1、態(tài)度：一個店鋪的服務(wù)好壞直接就決定了買家下次購買你是不是他的第一選擇;
2、心態(tài)：掌握客戶的語氣，及時判斷客戶屬于什么樣的類型，判斷客戶的消費(fèi)層次，掌握主動并及時出擊，不要讓你的買家客戶牽著你走，一味的遷就客戶往往就是給自己增添麻煩的開始;
3、引導(dǎo)：當(dāng)你的店鋪缺乏客戶所需要的東西時，你可以嘗試引導(dǎo)著讓他購買你店鋪有的相關(guān)產(chǎn)品也就是可以替代產(chǎn)品;
4、纏:當(dāng)客戶沒有選擇到合適的產(chǎn)品時要學(xué)會挽留客戶，直接間接均可以主要要根據(jù)客戶類型判斷，【適可而止】;
5、連誅：客戶買了一個產(chǎn)品，如果覺得客戶屬于消費(fèi)層次較高的類型可以適當(dāng)引導(dǎo)客戶多購買點(diǎn)相關(guān)的產(chǎn)品;
6、推薦：學(xué)會向你的客戶推薦本店的產(chǎn)品【按不同的消費(fèi)情況推薦不同層次的產(chǎn)品，一定要靈活不要讓你的客戶對你產(chǎn)生厭倦，適得其反】;
7、誅心：培養(yǎng)屬于你的老客戶，培養(yǎng)屬于你自己的消費(fèi)人群和店鋪的支持者，對于這樣的人群你可以薄利多銷，爭取長遠(yuǎn)的支持，從而保證你的店鋪運(yùn)營穩(wěn)定不至于訂單時有時無。
10、查看訂單相關(guān)的信息和下單發(fā)貨處理;
這個只要識字的愿意學(xué)習(xí)的那么多進(jìn)去點(diǎn)擊查看下就好了沒有什么值得解釋的，要說重點(diǎn)就是多點(diǎn)多練，認(rèn)證細(xì)心就一切ok了。因?yàn)檫@個是死套數(shù)。
11、學(xué)習(xí)退換貨的處理，安撫客戶;
這個要注意賣出去的東西能不退就盡量不要退了，盡量與客戶協(xié)商并且安撫，比如客戶對你的寶貝有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵不是很滿意，客戶也不是很糾結(jié)就可以對客戶許諾下次購買可以給他贈個小禮品或者是給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，這樣既可以給客戶心里一個安慰讓他感覺占了便宜，從而對你產(chǎn)生好感，這樣事情往往也就解決了同時還可以為你帶來下一次的交易，也算是拉攏老客戶的一種方式，消費(fèi)時相互的，學(xué)會共利。
重點(diǎn)：心理戰(zhàn)只要你讓你的客戶認(rèn)可你其實(shí)問題就解決了百分之九十了
以上十一點(diǎn)，是淘寶賣家在給新手培訓(xùn)的時候所要掌握的幾方面，可能還不全面，開淘小編會在后續(xù)內(nèi)容中繼續(xù)跟進(jìn)，請大家關(guān)注開淘每日更新文章哦!
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