“差評(píng)”歷來是賣家們最忌諱的事情，無傷大雅的差評(píng)可能只會(huì)影響部分購(gòu)物者的購(gòu)買信心，一旦差評(píng)率超過平臺(tái)規(guī)定，那么賣家朋友們就有可能面臨賬號(hào)被封，產(chǎn)品下架的局面，那么怎么有效的處理差評(píng)，特別是惡意差評(píng)呢?
我們首先看一下差評(píng)的產(chǎn)生原因，因?yàn)椴钤u(píng)涉及買賣雙方，所以賣家遇到差評(píng)的時(shí)候不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是買家惡意為之，這時(shí)候需要做的是自我反省，先從自身找原因。
一般情況下，買家差評(píng)的原因有：色差、產(chǎn)品質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、缺件、產(chǎn)品破損等。如果出現(xiàn)這些問題，賣家需要確認(rèn)自己的產(chǎn)品是否有質(zhì)量及包裝問題，如果買家所述為事實(shí)，那么賣家需要友好的與客戶溝通，進(jìn)行貨物調(diào)換、或者給予一定金額的補(bǔ)償，如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)，還可以給與買家一定的優(yōu)惠或折扣，這樣有利于后期與賣家進(jìn)行協(xié)商移除差評(píng)。
同時(shí)，賣家要對(duì)同一款產(chǎn)品出現(xiàn)的差評(píng)原因，進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì)。這樣不但能與廠商溝通解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，從源頭把控好質(zhì)量，而且也能在同類事件發(fā)生的時(shí)候做好應(yīng)急措施。
當(dāng)然，差評(píng)的產(chǎn)生還有另外一種，那么就是惡意差評(píng)。例如，前段時(shí)間有爆料稱亞馬遜遭到惡意團(tuán)伙下單后，以郵件的形式向賣家進(jìn)行勒索，表示若不按照其要求進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行差評(píng)。面對(duì)這種情況，賣家們就可向平臺(tái)申請(qǐng)幫助。賣家們可保留證據(jù)發(fā)送給平臺(tái)，亞馬遜會(huì)在收到賣家投訴后將差評(píng)進(jìn)行屏蔽。
以勒索為目的的差評(píng)并不常見，但某些無理取鬧的買家差評(píng)，或者因?yàn)橐恍┬?yōu)惠沒被滿足而惡意評(píng)論的買家，卻屢見不鮮。對(duì)此，賣賣家可以到help/contact seller support，提供運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨信息等讓亞馬遜幫助刪除評(píng)論。
除此之外，特別是新手賣家要知道在亞馬遜平臺(tái)，類似下面的買家評(píng)論是可以刪除：評(píng)價(jià)含有粗俗語言;評(píng)價(jià)含有賣家私人身份信息，如郵箱地址、姓名、電話號(hào)碼;評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品;評(píng)價(jià)全部是針對(duì)亞馬遜物流或訂單服務(wù)。
綜合上面的各種情況來看，賣家朋友在遇到惡意評(píng)價(jià)時(shí)在排除自身的因素外，要用合理的方法去處理，以避免類似事情再度發(fā)生。
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本文來源： 亞馬遜如何處理惡意差評(píng)？
