提升淘寶開店轉化的重點——評價標簽

新的一年開始，又是淘寶這個戰(zhàn)場越來越激烈的開端，大家都是各種拼，最終的目的就是為了提高自已的轉化率，在一些細節(jié)點方面，大家都比較容易忽略，或者不知道怎么去優(yōu)化，其中，里面的評價標簽對轉化影響非常大。

小編曾經跟蹤過一款寶貝，家紡類目的一個寶貝，一個爆款寶貝里面，評價標簽出現(xiàn)了【跟描述不符】這個壞的評價標簽，產品的轉化率從原來的6%掉到2%，這種的打擊對賣家來說是非常大的，嚴重的影響了這個爆款的后面發(fā)展及推廣效果。最后是通過優(yōu)化才改變回來，如下圖：

什么是評價標簽?

淘寶C店評價標簽分PC端和無線端，PC端如下圖，一共有10個評價標簽。而黃色區(qū)塊的評價標簽就是好的評價標簽，黑色區(qū)塊的評價標簽就是壞的評價標簽。

淘寶無線端的評價標簽比較特別，下面的是無線端的評價標簽，如下圖，他在寶貝詳情頁顯示出來，一共是六個評價標簽。

點開之后，查看全部評價的時候會看到如下圖，這里只會顯示前面兩個評價標簽，這兩個評價標簽不是固定的，因為字符長短，部分寶貝顯示一個評價標簽。

點開評價標簽下面的展現(xiàn)按鈕，就會看到如下圖片，總共會顯示6個評價標簽，里面有好的評價標簽和壞的評價標簽。

淘寶C店無線端的評價標簽跟PC端有點不一樣，無線端的評價標簽，紅色區(qū)塊的評價標簽是好的評價標簽，黑色的是不好的評價標簽。

天貓B店的評價標簽也分PC端和無線端,PC端如下圖，總共有10個標簽，天貓pc端顯示出來的評價標簽不會一次性全部展開，只會展現(xiàn)一部分標簽標簽出來。

要全部看完就必須點開第一張圖片的展開按鈕，就可以看到10個評價標簽。

有意思的是天貓PC端評價標簽是這樣分的，如果你的評價標簽都是好的評價標簽他會顯示六個評價標簽，如下圖，

下面是展開之后的圖，

如果是有一個以上不好的評價標簽就會顯示下面圖片的一樣，顯示七個評價標簽。而天貓紅色區(qū)塊的評價標簽是好的評價標簽，綠色的是壞的評價標簽。

天貓無線端的展示情況如下圖，總共有六個評價標簽。

點開查看全部評價之后，,里面有前四個評價標簽。如下圖：

點開展開按鈕，6個評價標簽就會全部展現(xiàn)出來了。

【大家印象】和【大家都寫到】是什么呢？

【大家印象】和【大家都寫到】其實是一樣的道理，只不過是名稱不一樣，下面都以大家印象來講解。

大家印象是從已購用戶的評論中，按照文本解析出來的，淘寶系統(tǒng)有龐大詞庫支持，如用戶描述【好聞】【很香】等會被自動判斷歸為【氣味】，當該屬性的提及次數在所有屬性詞當中排在前8個，即會被展現(xiàn)，用戶點擊【氣味】詞時，會自動反向匹配相關評論原文。所以評論的內容，當較多用戶提及相似屬性時，就會被展現(xiàn)，因此可能出現(xiàn)不好的評語哦?。ㄟ@個跟大家都寫到(天貓的評價標簽）是同樣原理)。

如下圖，【做工好】這個標簽，這個在淘寶詞庫里面【做工】就自動反向匹配評論里面的評語，比如以下的【質量和做工很好】【做工驚喜】【衣服版型很好看做工好】等這些評價就是如此。

【大家印象】和【大家都寫到】的排序原理：

排序原理是根據淘寶詞庫里面的關鍵詞匹配到的評價數量來排序，越多越排在前面，如下圖：【質量好】后面有一個數量461個，一個個往下是399個，371個，最后一個是13個這樣排序。

另外，評價標簽最多會出現(xiàn)10個的，如果【厚實】這個評價標簽的詞語評論的數量被采集到了，排序在總數前十名里面的第五位的時候，就會出現(xiàn)在第五位的位置，【版型很好看】這個評價標簽的詞語評論數量被采集到了，排序在總數前十名里面的第六位的時候，那就會出現(xiàn)在第六位的位置，如此類推，可是一旦出現(xiàn)了壞的評價標簽【物流太慢】出現(xiàn)在總數前十名里面的第八個的時候，那后面就會出現(xiàn)按壞的評價標簽的詞語排序了。比如【物流太慢】【很薄】【質量一般】所以我們要解決的要從第一個壞的評價標簽開始優(yōu)化。才可以把壞的評價標簽全部去除，變成全紅。如下圖：

現(xiàn)在很多店鋪都基本會出現(xiàn)這種情況，黑色一個或者兩個的情況，這個非常影響商品的轉化率，如果把這個評價標簽全部都變黃色或者紅色，就會對轉化率有一個非常大的提升。

【大家印象】和【大家都寫到】的優(yōu)化方法：

經過測試驗證，這個是100%有效果的，同時對于轉化提升有很大的幫助。我們選擇淘寶C店為演示一下，如下圖，假設是我自已家店鋪的十個評價里面有一個黑色的評價，【質量一般】，那我們就已經確定了壞的評價標簽在第幾位了，在第十位。之后我們就要確定這個壞的評價標簽匹配到多少評論數量，在評論標簽的后面都會有一個數字，這個就是他匹配到的評論數量。一共是29個數量評語。

這代表有29個這種評語里面的關鍵詞屬性被采集到了，那我們要把這個壞的評價標簽去掉，去看一下同行的寶貝里面有沒有低于29個黃色的評語，比如下圖是我們一個同行的評價標簽，我們看一下他的評價標簽，看到他最多的也是11個評價數量，那我們選取第一個評價標簽【質量不錯】。

那這個關鍵詞就是有被系統(tǒng)采集到的，我們只需要把這個關鍵詞【質量不錯】，在評價中包含的這類關鍵詞借鑒過來就可以了，這個你可以用老客戶或者種菜去做，只需要累計到30個就會把這個黑色的【質量一般】 這個黑色標簽詞就會替換了，全部都是黃色的。可以再適當的做一些其他10個的標簽詞語，這樣你這個評價標簽就全部都是黃色的了。這是維持爆款的一個重要的細節(jié)。

特別提醒！

大家可以看到，好的評價標簽都是我們用來做寶貝的賣點，而壞的評價標簽都是客戶的痛點，大家可以根據這些來優(yōu)化詳情頁，肯定會得到一個非常好的效果的。