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店鋪動態(tài)評分飄綠了?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-10 00:56:21  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):27

動態(tài)評分對與淘寶開店的意義在新的一年里似乎變得更加重要,隨著淘系活動門檻的提高,動態(tài)評分還在飄綠的賣家們,是不是要想想辦法了?下面,小編總結(jié)了一些染紅動態(tài)評分的方法,與君共享。
店鋪動態(tài)評分飄綠了?
1.通過CRM,做寶貝出庫—發(fā)貨—收貨的短信提醒,并附上物流公司及快遞單號,便于買家查詢,提升客戶體驗(yàn)。
2.由于本店出售多為大件產(chǎn)品,寶貝也具有一定重量和體積,在發(fā)貨前認(rèn)真檢查寶貝是否存在瑕疵,注重每一件產(chǎn)品的品質(zhì)控制(注重產(chǎn)品制造工藝上上質(zhì)量的把關(guān),從供應(yīng)鏈抓起);同時需考慮寶貝在運(yùn)輸過程中運(yùn)輸損壞,應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品的外包裝,以便降低產(chǎn)品質(zhì)量問題風(fēng)險(xiǎn),減少后期的人力物力補(bǔ)發(fā)和售后問題;也給買家更好的購買體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)客服電商方面知識學(xué)習(xí),提高客服與客戶溝通上的專業(yè)性和溝通的嚴(yán)謹(jǐn)性,以專業(yè)的知識理論配合產(chǎn)品的賣點(diǎn)和特點(diǎn),耐心、用心的解決客戶在購物過程中遇到的問題。
4.與當(dāng)?shù)匚锪鞴窘⑸疃群献?,第一時間攬件,發(fā)貨以及運(yùn)輸過程中的一些細(xì)節(jié)呵護(hù),提高發(fā)貨速度的同時,進(jìn)一步加強(qiáng)了對產(chǎn)品的保護(hù)。
5.從貨品成本上考慮,制作精美的售后卡片以及優(yōu)惠券,解決客戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能第一時間了解售后處理流程;給到一定額度的優(yōu)惠券,可用于下次抵用,提升客戶回頭率。
6.定期收集買家數(shù)據(jù),了解買家需求,不斷提升營銷、服務(wù)水平。

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