淘寶手機(jī)端的天下已經(jīng)到來(lái)，想要運(yùn)營(yíng)好淘寶手機(jī)端還需要很大的技巧，那么這邊就來(lái)給大家分享一下大神的運(yùn)營(yíng)心得吧！
一、無(wú)線店鋪首頁(yè)五大運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
1、設(shè)計(jì)
對(duì)于無(wú)線店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)，如果你們家美工能力很強(qiáng)，那就做到設(shè)計(jì)有逼格，做好品牌調(diào)、新奇特；如果美工不行，那最簡(jiǎn)單的就是做到簡(jiǎn)潔，模仿淘寶官方模板或者是手機(jī)淘寶APP，做成白底或灰底、常規(guī)字體、少色少字、排版整齊。就比如下面的這幾個(gè)圖，最左邊這個(gè)是我們自己的店鋪，當(dāng)時(shí)我不會(huì)美工，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的PS，所以當(dāng)時(shí)我就模仿了手機(jī)淘寶APP做了這樣一個(gè)首頁(yè)。另外右邊這兩個(gè)呢是模板市場(chǎng)的，所以說(shuō)呢如果店鋪美工設(shè)計(jì)的不太好那首頁(yè)的設(shè)計(jì)就去模仿淘寶官方或者是模仿模板市場(chǎng)，也可以是花錢(qián)給專(zhuān)業(yè)的模板設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)一個(gè)自己店鋪專(zhuān)屬的首頁(yè)。
這是我們店鋪設(shè)計(jì)的一個(gè)基本草圖，這個(gè)草圖布局我們可以很明顯的看出來(lái)哪個(gè)位置大概放什么東西，所以說(shuō)你們?cè)谧鍪醉?yè)的時(shí)候盡量都先把整個(gè)框架定下來(lái)，再去做設(shè)計(jì)，再把東西都給填進(jìn)去。這里呢我建議大家平時(shí)可以多看看小米商店APP、凡客誠(chéng)品APP，他們的詳情頁(yè)和首頁(yè)設(shè)計(jì)的就非常干凈簡(jiǎn)潔。
2、裝修
前面說(shuō)了首頁(yè)的設(shè)計(jì)，接下來(lái)我們要說(shuō)說(shuō)自定義頁(yè)面的裝修，在淘寶后臺(tái)可以新建一個(gè)自定義頁(yè)面，每次我們做活動(dòng)可以投放到手機(jī)端的一個(gè)頁(yè)面，就像我們PC端上的一個(gè)二級(jí)頁(yè)面一樣，而且這還可以監(jiān)控活動(dòng)成交金額、成交人數(shù)、轉(zhuǎn)化等等數(shù)據(jù)。
自定義頁(yè)面大家應(yīng)該都懂的，在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心后面添加就可以了，主要是后臺(tái)的創(chuàng)建活動(dòng)以及創(chuàng)建數(shù)據(jù)監(jiān)控。
還有一個(gè)就是無(wú)線的搜索框，可能有些人并沒(méi)有注意到，就像PC端一樣，店鋪內(nèi)一個(gè)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞，上面會(huì)彈出淘寶下拉框一樣的標(biāo)簽，你的店鋪內(nèi)可以通過(guò)生意參謀后臺(tái)看到你有哪些預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞。
3、數(shù)據(jù)返檢
前面我們說(shuō)了店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好了之后我們就可以到后臺(tái)去看看店鋪首頁(yè)瀏覽的停留時(shí)間，你就可以看到好或者不好，停留時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)，這樣就可以知道店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)的O不OK，包括你產(chǎn)品的投放。
上圖是生意參謀30天的一個(gè)數(shù)據(jù)圖，可以看到一般我們比較關(guān)注的一些跳失率、轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間，如果你的停留時(shí)間和轉(zhuǎn)化率都上去了，跳失率降低了那肯定說(shuō)明你的首頁(yè)各方面都做的比以前好了。
4、布局
那這個(gè)是我們自己店鋪的一個(gè)首頁(yè)活動(dòng)布局，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)流量比較大，所以我們就會(huì)只關(guān)注首頁(yè)，針對(duì)的來(lái)做一些活動(dòng)，放些主推的爆款。比如前面首屏?xí)且粋€(gè)活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)海報(bào)，下面呢然后是一些主推的爆款。比如我們平時(shí)周末會(huì)推出一些淘金幣活動(dòng)，平時(shí)都是1%，周末提高到20%，因?yàn)橹苣┝髁勘容^少，我們?yōu)榱颂岣哌@個(gè)轉(zhuǎn)化，就把一些產(chǎn)品利用活動(dòng)，比如高比例的淘金幣活動(dòng)來(lái)促進(jìn)下單。
還有一個(gè)就是互動(dòng)，互動(dòng)的模塊也可以放到首頁(yè)。
這是首頁(yè)下面的一個(gè)布局，現(xiàn)在大家都是碎片化的時(shí)間，走路，上個(gè)廁所，坐個(gè)地鐵都喜歡把手機(jī)拿出來(lái)逛一逛，所以呢我們也就可以把首頁(yè)做成一個(gè)逛的模式，掌柜精選、夏季必備還有冬季幫手這種的，首頁(yè)不再是只有單單羅列開(kāi)來(lái)的一些產(chǎn)品，而是一些好玩的東西。
5、功能模塊
再下來(lái)就是功能模塊，手機(jī)首頁(yè)上面有很多的功能，一個(gè)是專(zhuān)享活動(dòng)，還有一個(gè)新老顧客模塊，這個(gè)對(duì)于老顧客比較多的店鋪就非常好用，比如你想對(duì)一款老的產(chǎn)品打折的時(shí)候，但是又不想展現(xiàn)給老顧客看，那就可以設(shè)置成打折只對(duì)新顧客可見(jiàn)。另外還有一個(gè)活動(dòng)模塊，在這里可以投票、免費(fèi)試用、使用買(mǎi)家秀啊等等。
5.1專(zhuān)享活動(dòng)
這個(gè)圖就是我剛才說(shuō)到的專(zhuān)享活動(dòng)，這個(gè)模塊呢是特定的人群可以看到，就比如3天內(nèi)收藏你店鋪的人就可以看到這個(gè)模塊，加購(gòu)物車(chē)的可以看見(jiàn)，所以如果你店鋪加購(gòu)物車(chē)的人比較多，那你就可以利用這個(gè)來(lái)開(kāi)展一些活動(dòng)。
5.2 新老客戶模塊
接下來(lái)這個(gè)就是剛才我說(shuō)到了的新老客戶模塊，可以在店鋪的首頁(yè)上對(duì)新老客戶添加不同的內(nèi)容，老顧客只能看到第一張海報(bào)的內(nèi)容，新顧客可以看到第二張海報(bào)的內(nèi)容。比如你有一些老品以前賣(mài)100快，現(xiàn)在只賣(mài)50快，這你不想讓老顧客看到，不然對(duì)老顧客心理傷害比較大。你一些新上的款沒(méi)銷(xiāo)量新客戶不太愿意買(mǎi)，那你也就可以是只對(duì)老顧客投放，新客戶看到的都還是一些很大銷(xiāo)量的老款。
5.3 活動(dòng)模塊
再接下來(lái)是活動(dòng)模塊，活動(dòng)模塊有很多功能，投票、買(mǎi)家秀、免費(fèi)試用互動(dòng)游戲。為什么官方會(huì)出這樣一個(gè)功能，因?yàn)楹芏嗳硕际情e的時(shí)候逛逛但不買(mǎi)，設(shè)置這些功能后呢就可以是拉動(dòng)顧客多在店鋪停留，那么多停留肯定會(huì)對(duì)你的店鋪有很多益處，就比如是多停留些時(shí)間肯定會(huì)對(duì)店鋪有更多的印象。
5.4自定義菜單
自定義菜單我相信可能很多人都會(huì)設(shè)定了，但是他有一個(gè)用處，這里有一個(gè)私人訂制，這個(gè)私人訂制特別好，如果一個(gè)新客戶他點(diǎn)擊你的私人訂制，而且你是設(shè)置過(guò)了新人禮包，那這個(gè)新客戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)私人訂制就可以領(lǐng)取你的專(zhuān)屬優(yōu)惠券，這樣就可以針對(duì)新人去營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)一個(gè)新人來(lái)你店里對(duì)你還不是很信任，他只是想買(mǎi)100塊錢(qián)的東西，有了這個(gè)類(lèi)似于滿150減10的優(yōu)惠券，那他就會(huì)多買(mǎi)一些來(lái)湊單使用優(yōu)惠券，這樣也就為我們提升了客單價(jià)。
二、PC端如何引流
很多店鋪現(xiàn)在的無(wú)線成交在60%—70%左右，這樣的情況就可以利用PC端的一些玩法來(lái)把你的老客戶引導(dǎo)到無(wú)線端去成交，為什么要引導(dǎo)到無(wú)線端去成交，因?yàn)闊o(wú)線端的成交越多，占比越高，排名就越靠前，這樣對(duì)我們的銷(xiāo)量也就有更大的提升。
1、PC自定義頁(yè)面引導(dǎo)客戶到無(wú)線
當(dāng)時(shí)我們?cè)赑C端做了這樣一個(gè)頁(yè)面，就是把花生媽媽裝進(jìn)口袋，手機(jī)端購(gòu)物比PC更便宜，還有手機(jī)專(zhuān)享價(jià)、專(zhuān)屬會(huì)員卡啊等等吸引消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)端去購(gòu)買(mǎi)，我們把這個(gè)頁(yè)面全部投放到PC端詳情頁(yè)首屏的自定義頁(yè)面上，通過(guò)內(nèi)容誘導(dǎo)，這樣就很醒目，客戶一進(jìn)入到店鋪里就能看到這個(gè)海報(bào)，然后就會(huì)轉(zhuǎn)到無(wú)線端去購(gòu)買(mǎi)你們家產(chǎn)品，從而提高無(wú)線端成交占比，拉動(dòng)權(quán)重。
2、手機(jī)價(jià)格更便宜
我們是用了一個(gè)對(duì)比法來(lái)告訴客戶同款寶貝手機(jī)端是真心比PC端要便宜，比如PC端要53.8，但是手機(jī)端只用51.65，一件商品手機(jī)端就能便宜2塊多，那如果客戶買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量要多，受到誘惑為了省錢(qián)，他自然而然的會(huì)選擇去你的無(wú)線端購(gòu)買(mǎi)。
3、PC詳情頁(yè)海報(bào)
我們是做一個(gè)大海報(bào)直接放到店鋪首頁(yè)和詳情頁(yè)首屏上，海報(bào)上直接放二維碼和手機(jī)端下單更優(yōu)惠的優(yōu)惠文案等等讓客戶通過(guò)手機(jī)淘寶掃描二維碼直接進(jìn)入手機(jī)去購(gòu)物。
4、客服引導(dǎo)
通過(guò)客服去引導(dǎo)，一個(gè)是客服的個(gè)性簽名直接寫(xiě)明，比如“手機(jī)下單最高省88元”；再然后就是旺旺第一條自動(dòng)回復(fù)的歡迎語(yǔ)設(shè)置成“今日用手機(jī)在本店下單最多可省100元”；還有就可以是客服在回復(fù)買(mǎi)家詢單過(guò)程中不斷地使用話術(shù)去引導(dǎo)像“親，您用手機(jī)下單更優(yōu)惠哦！”“親，您用手機(jī)買(mǎi)這個(gè)可以再省30元呢”這種來(lái)把PC端客戶都轉(zhuǎn)移到手機(jī)端上去。
5、可放手機(jī)端二維碼的地方
我們可以在售后卡、品牌單這種發(fā)給買(mǎi)家的包裹里使用，這樣下次客戶再來(lái)買(mǎi)的話就會(huì)很直接的通過(guò)手機(jī)端去購(gòu)買(mǎi)；其次呢就是在詳情頁(yè)左側(cè)和店鋪首頁(yè)上也都是可以放二維碼的。另外呢這個(gè)二維碼一定要用碼上淘來(lái)生成，這樣方便我們對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。
三、無(wú)線詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
網(wǎng)上有太多的帖子什么的都在說(shuō)怎么做詳情頁(yè)，但是無(wú)線端的詳情頁(yè)現(xiàn)在沒(méi)有太多人去關(guān)注，我覺(jué)得吧，也就只有1%的賣(mài)家會(huì)做無(wú)線端詳情頁(yè)，我們自己店鋪也一樣，目前只是有一些想法但沒(méi)有去實(shí)施，好的美工越來(lái)越少了也是。大家可以看看下面這些例子，無(wú)線詳情頁(yè)做的非常渣，圖片很模糊，排版又亂，圖上的文字還都是看不清的，看起來(lái)很渣，一點(diǎn)質(zhì)感都沒(méi)有。
1、設(shè)計(jì)
A.詳情頁(yè)應(yīng)該要簡(jiǎn)潔干凈、采用扁平化的一個(gè)設(shè)計(jì)；B.圖片和文字盡量都居中，不建議大家做那種左圖右文字或左文字右圖的這種，因?yàn)槭謾C(jī)的瀏覽習(xí)慣是從上到下的，所以設(shè)計(jì)上要遵循以往的閱讀習(xí)慣；C.文字的編輯采用常規(guī)字體，一套詳情頁(yè)里字體格式不超過(guò)3種，盡量是都采用微軟雅黑、冬青黑和方正蘭亭這三種字體；D.整體頁(yè)面不要太長(zhǎng)，8000像素為最佳；E.少色彩，以白底或者灰底為最佳，避免整個(gè)詳情頁(yè)里花花綠綠的造成客戶的視覺(jué)疲勞；F.切忌把PC端詳情頁(yè)直接生成無(wú)線端來(lái)用，一定要拿出比PC端多200%的精力去單獨(dú)設(shè)計(jì)不一樣的手機(jī)版詳情頁(yè)。
2、文案策劃
A、文案突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，而且這個(gè)賣(mài)點(diǎn)要簡(jiǎn)潔明了，去掉長(zhǎng)篇的廢話和大白話；B、文案細(xì)致到每一段文字中的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；C、先做加法再做減法，能用圖片表達(dá)的就盡量不要用文字，提煉出詳情頁(yè)的重點(diǎn)。
3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
A、熱點(diǎn)鏈接，即店鋪其他爆款產(chǎn)品的鏈接；B、優(yōu)惠券鏈接，可在詳情頁(yè)前段放上店鋪優(yōu)惠券的鏈接；C、活動(dòng)鏈接。
四、如何提升DSR和好評(píng)曬
現(xiàn)在淘寶官方已經(jīng)不再給用好評(píng)返現(xiàn)和免單這些字眼了，那我們要怎么樣才能去提升店鋪DSR和好評(píng)呢，今天我就給大家分享一些新玩法，不管你做的是什么類(lèi)目，我相信這些玩法一定會(huì)是非常管用的。
我們先來(lái)看看客戶在內(nèi)頁(yè)對(duì)一些內(nèi)容的關(guān)注度排行，很明顯客戶最關(guān)注的就是用戶的評(píng)論，所以說(shuō)用戶評(píng)論這個(gè)是最關(guān)鍵的，這也是為什么那么多客戶都在做好評(píng)返現(xiàn)的原因，只有評(píng)價(jià)高了，才會(huì)有更多的人來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
1、評(píng)價(jià)原理
A、內(nèi)容越全面這條評(píng)論就會(huì)越靠前；
B、評(píng)價(jià)帶圖會(huì)更靠前；
C、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)，字?jǐn)?shù)越多越靠前；
D、評(píng)論時(shí)間，越新鮮的越靠前；
E、一些中差評(píng)解決不了的，及時(shí)解釋評(píng)價(jià)，帶解釋的評(píng)價(jià)更靠前。
2、賬戶等級(jí)
A、經(jīng)常評(píng)價(jià)的人會(huì)比不經(jīng)常評(píng)價(jià)的人更靠前；
B、客戶等級(jí)越高越靠前。
3、曬圖活動(dòng)
在商家營(yíng)銷(xiāo)中心創(chuàng)建一個(gè)曬圖活動(dòng)，只要買(mǎi)家收到寶貝來(lái)評(píng)價(jià)曬圖我們就送禮品，這樣曬圖量大大增加，好評(píng)文字內(nèi)容變長(zhǎng)， DSR迅速增加，三項(xiàng)基本都增了1-2個(gè)百分點(diǎn)！而且另外的可以使掌柜私人號(hào)客戶好友增加幾百人。除此之外呢還能帶來(lái)其他隱形效果，DSR、好評(píng)飆升起來(lái)，銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化提升。
4、客戶答謝評(píng)選
這是我們店之前做的一個(gè)“感動(dòng)花生媽媽”的客戶答謝評(píng)選活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)每個(gè)月開(kāi)展一次，評(píng)選出“十大最贊暖心評(píng)論”、“十大喜大普奔曬單”、“十大長(zhǎng)發(fā)及腰追評(píng)”大獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)都有豐厚的獎(jiǎng)品，這樣就很輕松地促使每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)得買(mǎi)家來(lái)評(píng)價(jià)曬圖，而且這樣以來(lái)，成本比好評(píng)返現(xiàn)也低了不少，比如說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)金，假設(shè)一單返5塊錢(qián)， 發(fā)5000張，就是5000單*5=2.5萬(wàn)??！返現(xiàn)金一般都回來(lái)要多一些吧，假設(shè)是20%，成本是2.5萬(wàn)*0.1=5000。2500足以包含獎(jiǎng)品和打印費(fèi)，少了一半成本！ 而效果卻更是翻倍?。∷悸芬蛔?！結(jié)果巨變！
5、針對(duì)追評(píng)曬圖
打印一些紙片只給老客戶發(fā)，通過(guò)和上面一樣的辦法，讓他們追評(píng)曬圖！是追評(píng)?。?！還有曬圖，只要對(duì)之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西，進(jìn)行追評(píng)曬圖，都送！一個(gè)單品要100+人追評(píng)曬圖足以引爆！每急月來(lái)一波。這樣的方法對(duì)于功效型產(chǎn)品最好?。?！如：防脫洗發(fā)水！
6、福利！最簡(jiǎn)單粗暴的方法！
舉個(gè)例子：
A、每一個(gè)月月底，以最后一天為準(zhǔn)，好評(píng)第1條送一個(gè)iPhone手機(jī)！ B、每一個(gè)月月底，以最后一天為準(zhǔn) ，好評(píng)第1條送一個(gè)iPhone6手機(jī)！ 第2條送一個(gè)iPhone5手機(jī)！ 第3條送一個(gè)iPhone4手機(jī)！
通過(guò)售后片等方式，寫(xiě)內(nèi)容打印出N千張， 并在上面告訴客戶：如何才能有機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)在第1名，如下 ：
A、評(píng)價(jià)數(shù)字越多，越靠前！B、對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)越全面，越靠前！C、重點(diǎn)！帶有曬圖更容易靠前！ D、重點(diǎn)！月內(nèi)加追評(píng)，再加曬圖！更易靠前！如何玩轉(zhuǎn)店鋪淘金幣
1、送淘金幣
A、店鋪簽到送；B、分享店鋪送；C、分享寶貝送；D、評(píng)價(jià)送、購(gòu)物送；E、分享淘口令送；
2、淘金幣抵現(xiàn)金
A、全店抵現(xiàn)；B、單品抵現(xiàn)：變相打低價(jià)，同款標(biāo)品對(duì)手抵1%，我就可以抵5%。
3、怎么玩？
A、做專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，單品抵現(xiàn)金XX%； B、利用抵現(xiàn)處理庫(kù)存款，或者主推款 ；C、多個(gè)單品組成，做成二級(jí)活動(dòng)頁(yè)面 ；D、若是處理清倉(cāng)，可使用新老客戶海報(bào)，僅展示給新客戶看到。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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