摘要：每一年，淘寶都有大型的促銷活動(dòng)，那么大促前后，或者平時(shí)活動(dòng)的前后，該準(zhǔn)備什么，怎樣部署策略呢?
以下圍繞三個(gè)部分售前，售中，售后 進(jìn)行分析。
售前
【活動(dòng)通知】
確定活動(dòng)時(shí)間，圍繞活動(dòng)的周期，建議分為4次預(yù)告：
通過(guò)短信、郵箱、QQ，微信方式通知老客戶，通過(guò)微淘微博發(fā)送通知，提高新老客戶的回訪率。
快捷用語(yǔ)例如：
1)親，歡迎xx店，年底一起狂歡，全場(chǎng)四折，買(mǎi)任意三件包郵，一起嗨購(gòu)!
2)為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購(gòu)買(mǎi)寶貝3件以上的,都有機(jī)會(huì)抽簽贈(zèng)禮品，活動(dòng)僅限今天哦!
【活動(dòng)范圍】
通過(guò)工具分析店鋪客戶情況，統(tǒng)計(jì)成交客戶的占比，以便做活動(dòng)的定向優(yōu)惠。
【客服 /其他注意點(diǎn)】
售中
【應(yīng)急小組】
【催付制定】
在出售的過(guò)程中，活動(dòng)當(dāng)天需要準(zhǔn)備催付方案以及催款話術(shù)制定。最有利催付的時(shí)間為在9點(diǎn)，12點(diǎn)和晚上20點(diǎn)。
旺旺催付：下單后半小時(shí)內(nèi)，刺激客戶的占有欲
短信催付：訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名進(jìn)行訂單催付。
售后
【主動(dòng)服務(wù)】
每當(dāng)一個(gè)活動(dòng)結(jié)束都帶來(lái)一系列售后問(wèn)題，如果處理不好，dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動(dòng)出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營(yíng)銷做一個(gè)準(zhǔn)備和鋪墊。
1、 爆倉(cāng)安撫
致歉短信范例：
親，萬(wàn)惡的物流又爆倉(cāng)了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽(tīng)到這個(gè)消息老板淚奔了，他說(shuō)，請(qǐng)你耐心的等等，我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費(fèi)贈(zèng)送您店鋪XXX一套。
2、 收貨關(guān)懷
1)簽收提醒：發(fā)送短信。例：經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦，歷盡爆倉(cāng)堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達(dá)，感謝您對(duì)店鋪的支持。
2)好評(píng)有禮的方案
由于小店dsr較低，勞煩親們動(dòng)一動(dòng)手指，確認(rèn)收貨并參與分享，并且還可以享受店鋪其他活動(dòng)優(yōu)惠。
【體系制度建立】
將客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出歸類、預(yù)判，并建立好對(duì)應(yīng)的處理流程，輔助以提前設(shè)立的客服話術(shù)體系，通過(guò)讓客戶自助執(zhí)行的方式，將退換貨流程對(duì)客服的個(gè)人時(shí)間占用縮減至最少。
總結(jié)
2016淘寶以創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意是三個(gè)部分為宗旨，開(kāi)拓市場(chǎng)，也衍生“中國(guó)質(zhì)造，特色中國(guó)，ifashion，極有家等活動(dòng)推出，在活動(dòng)過(guò)程中，整個(gè)銷售的的流程尤為重要，鞏固好自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，理清內(nèi)部流程才能讓活動(dòng)越辦越好!
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