1、DSR低主要會影響哪幾點?
低于4.6會影響我們報名活動;
DSR低會影響客戶對店鋪產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)疑，從而降低我們店鋪的轉(zhuǎn)化率;
影響我們店鋪的評價以及DSR等等。
2、DSR會影響我們的搜索權(quán)重嗎?
許多商家覺得DSR的高低會在很大程度上影響我們店鋪產(chǎn)品的搜索權(quán)重，其實這種想法是錯誤的，單純從DSR來說對搜索的影響微乎其微，幾乎可以忽略不計。
對待DSR我們應(yīng)當(dāng)以什么樣的心態(tài)來看待，首先DSR飄綠對我們搜索沒有直接的影響，但是間接的影響是非常大，所以我們一定要保證DSR，其次是DSR也不是越高越好，太高了反而會影響客戶的判斷;下面我們來討論DSR的維護(hù)。
一、影響DSR的主要因素有哪些?
1、發(fā)貨時間是否準(zhǔn)時
我們作為一個客戶來模擬一下客戶購物的整個過程，客戶經(jīng)過千挑萬選以后再你家下單了，這個時候會有兩種情況，第一種是發(fā)貨很快，基本剛下單就點發(fā)貨了，或者晚一點當(dāng)天點發(fā)貨，最后一種當(dāng)天發(fā)不出去，隔了一天或者幾天才發(fā)貨，最容易得低分的是客服許諾什么時候發(fā)貨而沒有發(fā)出，這個時候客戶對這個店鋪的第一印象基本成型，很大程度上回影響他收到貨以后的評價。這是第一點發(fā)貨時間，也是我們最容易控制的一個服務(wù)環(huán)節(jié)。
2、發(fā)貨快遞是否滿足客戶需求
在發(fā)貨的時候還會有一個影響因素，是客戶在下單的時候會不會選擇快遞，如果有選擇而你沒有按照客戶的選擇去選擇快遞公司，這個也是影響客戶打分的一個點，基本客戶選擇快遞無非是因為當(dāng)?shù)乜爝f的服務(wù)和取件的便捷性，如果客戶告訴你發(fā)申通，結(jié)果你發(fā)個圓通，而當(dāng)?shù)氐膱A通離他那很遠(yuǎn)取件不方便，這個時候你要注意了，不光是打分會低，評價內(nèi)容也不回好。還有就是客戶沒有指定快遞的情況下你選擇合作的快遞公司也是影響客戶打分的影響因素。這是第二點快遞的選擇，這是我們在一定范圍內(nèi)可以控制的一個環(huán)節(jié)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足客戶預(yù)期
客戶收到產(chǎn)品以后，多數(shù)會迫不及待的打開看產(chǎn)品，看到以后可能會有幾種情況，第一產(chǎn)品很好，這個時候之前產(chǎn)生的很多不愉快可能會因為產(chǎn)品而原諒你之前因為其他環(huán)節(jié)造成的不快;當(dāng)然還有一種情況就是產(chǎn)品不好，如果你前面環(huán)節(jié)做的不好基本DSR別想客戶給你高了;在這個時候也會分兩種情況，一是客戶會聯(lián)系在線客服處理，二是直接評價抱怨，可能有人會問還有不聯(lián)系直接退貨的，這種不影響我們DSR的情況我們就暫時忽略吧。如果客戶聯(lián)系客服處理，還有一定的回旋余地，如果直接評價那就沒辦法了。這是影響我們DSR很致命的環(huán)節(jié)。
4、是否有購物驚喜
在客戶打開包裹的時候會有一些其他因素，也會對客戶的打分產(chǎn)生影響，設(shè)想一下，你買的產(chǎn)品到了，你打開包裹以后，一個又一個禮品出現(xiàn)在你眼前，還有店長手寫的感謝信一封，這個時候你會不會很感動?是不是本來準(zhǔn)備給一分的現(xiàn)在準(zhǔn)備給加兩分?還有就是你打開包裹以后，里面就是空巴巴的你購買的產(chǎn)品，你肯定沒有任何驚喜，也不回有加分的想法，這是第四點，也就是給客戶的驚喜可以加分。
5、售后服務(wù)是否得當(dāng)
說到上面的情況，客戶有可能會聯(lián)系我們的在線客服，這種情況下我們的服務(wù)就至關(guān)重要了，好的客服可以扭轉(zhuǎn)乾坤，差的客服可能把本來簡單就能解決的問題直接談崩，這是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，我見過很多優(yōu)秀的客服可以把本來決定給差評的給說成給好評，而且是在不用任何付出的情況下。
二、如何有效提升DSR?
最好的提升DSR的辦法就是不要讓DSR低下去，如果DSR低了以后再想拉上來，代價是非常大的，尤其是一些大店鋪，基數(shù)很大的店鋪，我們先來看一個案例：一個店鋪共有100000個評價，4.6分想要拉到4.8分需要多少個全5分好評才可以做到，我們假設(shè)需要X個全五分好評。
計算如下：
4.8*(100000+X)=4.6*1000000+5*X;
我們不難算出來X=100000，可見代價是多大，越是大店，評價的基數(shù)越大，你的提升就越困難，還好的是現(xiàn)在的DSR也是有時間性的，不是從開店一直累積到現(xiàn)在，是有一定時間區(qū)間的，超過這個時間是不計分的。
上面我們可以看出來提升DSR是非常困難的，你可以用你現(xiàn)在的店鋪DSR算一下要提升到你想要的得分需要多少個全五分，理解到這個以后我們可以明白一點，DSR不是靠一時的拉升可以提升的，而是需要在平時就注意保持我們的DSR不要跌的很厲害，那么如何能有效的提升或者保持住我們的DSR呢?
從上面影響的因素我們可以了解影響客戶給我們打分的幾個關(guān)鍵點，針對這幾個點我們?nèi)プ龊镁湍軌蚍€(wěn)住我們DSR，有的商家會說我們公司產(chǎn)品就那樣我們沒法解決怎么辦，公司就拿質(zhì)量差的產(chǎn)品讓我們賣，客戶因為這個打低分我們沒辦法，事實可能是這樣，但我們可以從其它方面盡可能的提升，多送點禮品，本來10個客戶都要給1分的，現(xiàn)在只有四個給了1分，這是不是也算一種進(jìn)步?
三、好的DSR必須做到以下5點!
1、提升DSR就是提升我們的發(fā)貨速度，客戶下單就打單出來點發(fā)貨，這點我覺得對多數(shù)店鋪來說沒什么問題;
2、盡可能選擇好的快遞公司，有的商家說我們都想選順豐，就是太貴了，這點個人不反對，但我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作;
3、產(chǎn)品是硬傷，如果質(zhì)量差，不是運營能控制的了的，但一些情況下應(yīng)盡可能的挽回，比如夏天賣夏裝，有客戶說料子太薄給個低分，如果這樣的客戶多說明真有這個問題，我們沒法改變產(chǎn)品，但我們可以給客戶說明我們是夏款專門挑選的薄面料，透氣性好;
4、在贈品方面我們?nèi)绻梢缘脑?，盡可能的給客戶一點驚喜，而驚喜也不一定就等于是贈品，具體的驚喜可以根據(jù)自己店鋪的實際情況開展，說不定就能給客戶一個好的印象，拉升你的DSR;
5、至于售后，這個一定要培養(yǎng)好客服，加強客服培訓(xùn)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊特別是售后服務(wù)團(tuán)隊一定會給你很多驚喜。
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本文來源： 淘寶技巧：如何有效提升DSR？
