有人說，網(wǎng)店懶以生存的根本是流量，其實(shí)不然，網(wǎng)店屬于商業(yè)性質(zhì)，無論流量大與否，盈利才是根本，故做好網(wǎng)店的回頭客才是一個(gè)網(wǎng)店生存并發(fā)展壯大的決定性因素。開網(wǎng)店的掌柜們都知道，回頭客所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上，而開拓一個(gè)新客戶的成本確是維護(hù)一個(gè)回頭客的5倍以上，而回頭客對(duì)于店鋪與品牌已經(jīng)熟悉且認(rèn)可，不但信賴店鋪更具有一定的忠誠度。此外，回頭客會(huì)通過口碑宣傳影響到自身周遭的消費(fèi)群體，這樣的店鋪和品牌才會(huì)獲得穩(wěn)定的成長(zhǎng)，利潤(rùn)自然也是穩(wěn)定增長(zhǎng)。
那作為網(wǎng)店掌柜們，怎樣贏得回頭客?今天小編全途就和大家說道說道。
商品品質(zhì)是關(guān)鍵，總所周知，回頭客為什么會(huì)回頭，看中的不就是商品的高品質(zhì)嗎，只有高品質(zhì)的商品才會(huì)贏得消費(fèi)者的青睞，也才會(huì)有回頭客，如果一個(gè)網(wǎng)店一如既往、一絲不茍的在商品品質(zhì)上下功夫，那么很容易提高客戶的購物體驗(yàn)和滿意度，且得到客戶的信賴，那么接下來肯定就是收藏店鋪沒事過來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為店鋪的回頭客了。當(dāng)然，在商品的價(jià)格方面，掌柜們也需要謹(jǐn)小慎微，畢竟網(wǎng)購圖的就是物美價(jià)廉，價(jià)格太高不但會(huì)打擊客戶的購物熱情也會(huì)流失客戶，而價(jià)格太低會(huì)增加客戶對(duì)商品品質(zhì)的懷疑，所以，只有靠譜的品質(zhì)、合理的價(jià)格的網(wǎng)店才會(huì)立于不敗之地。
服務(wù)品質(zhì)很重要，大多數(shù)的時(shí)候，一個(gè)網(wǎng)店的回頭客數(shù)量也和這個(gè)網(wǎng)店的服務(wù)品質(zhì)直接掛鉤，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)，更吸引人的感動(dòng)和使人愉悅。網(wǎng)購是一個(gè)體驗(yàn)度非常明確的事項(xiàng)，客戶開心不開心、滿不滿意都是非常直接的感受，客戶開心了、滿意了，往往會(huì)向周遭的人說道一番，自然也就擴(kuò)大了網(wǎng)店的客戶來源，尤其是在產(chǎn)品質(zhì)量幾乎不相上下的情況下，服務(wù)品質(zhì)就尤為重要，這也在一定程度上決定客戶是否購買的重要因素。服務(wù)包含了售前咨詢、售中服務(wù)、售后關(guān)懷這三個(gè)環(huán)節(jié)，且是環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的服務(wù)都馬虎不得，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務(wù)問題，都抹殺了客戶購物的積極性和熱情，尤其是回頭客，可能不會(huì)再回頭了。
溫暖派送必不可少，所謂的溫暖派送其實(shí)也就是會(huì)員績(jī)效，對(duì)于一個(gè)以追求利潤(rùn)最大化的網(wǎng)店而言，一定要抓住任何一個(gè)可銷售的機(jī)會(huì)，針對(duì)客戶群體進(jìn)行有效的會(huì)員積分管理、折扣優(yōu)惠、節(jié)假日問候、特價(jià)享受、生日禮包等等，會(huì)員績(jī)效主要是服務(wù)一些老客戶，一般都是短信群發(fā)，定時(shí)發(fā)短信等方式，而CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))一般都會(huì)包含這些功能。
網(wǎng)店定位是基礎(chǔ)，在浩瀚的網(wǎng)店汪洋中，伴隨著不斷涌起的新生代網(wǎng)店的是不斷垂死掙扎走向結(jié)業(yè)的網(wǎng)店大軍，但卻有那么一些網(wǎng)店一直立于不敗之地且業(yè)績(jī)蒸蒸日上，掌柜們可以仔細(xì)研究一下這些的網(wǎng)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)是定位清晰，無論是商品定位、價(jià)格定位、消費(fèi)者群體定位等都十分的明確，對(duì)于這樣定位清晰的網(wǎng)店而言，他們的掌柜們是非常具有專業(yè)的水準(zhǔn)和獨(dú)到眼光的。對(duì)于特定的消費(fèi)者群體而言，產(chǎn)品的描述、店鋪的裝修都成為吸引他們的一個(gè)要素，更加刺激了這群消費(fèi)者的購買欲望，而且更容易和掌柜有志同道合的情感共鳴，有了這樣的情感基礎(chǔ)，客戶經(jīng)常光顧和口碑宣傳自然不在話下。
在這個(gè)全民網(wǎng)購的時(shí)代，網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，很多人都在探究網(wǎng)店的發(fā)展秘籍，其實(shí)小編全途認(rèn)為秘籍很簡(jiǎn)單：定位是基礎(chǔ)、服務(wù)是王道、客戶是上帝、銷量是命脈，用孜孜不倦的精神精耕細(xì)作經(jīng)營(yíng)好自己的網(wǎng)店，做出特色、做出專業(yè)、做出水準(zhǔn)，自然能俘獲萬千客戶的心。
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本文來源： 淘寶開網(wǎng)店技巧：如何贏得回頭客？
