大家心心念念的都是過年，想著回去一家團(tuán)圓，特別是看到朋友圈啊、空間啊各種大家曬車票曬行李曬到家其樂融融的場(chǎng)景，就恨不得立馬辭職或者請(qǐng)假回去玩，本來大家可能還可以安分的做好工作，但是就見不得那些風(fēng)吹草動(dòng)，對(duì)吧?反正我有這樣的感覺，我每天都在到家時(shí)我還有幾天能回去，能回去大睡大吃大喝大玩大樂。每每想到這里，又想到我的店鋪，至少現(xiàn)在我相信還是有大部分的公司和大部分客戶對(duì)象在戰(zhàn)斗的前線，既然大家都是在一條線上，那么還有什么好說的呢?
唯有好好努力的做好工作，維護(hù)好客戶，把好年前最后一關(guān)，我相信年前要貨的客戶，也都是真真切切迫需的客戶，維護(hù)好了這樣的客戶相信他日后也會(huì)是我們最忠誠(chéng)的客戶，畢竟談到年前發(fā)貨，物流的問題大家都很頭疼。
就拿一個(gè)簡(jiǎn)單的比方來說，在一些網(wǎng)站上購(gòu)買商品，比如某寶和某東，可能今天的訂單至少要3-5天才能發(fā)貨，有很多消費(fèi)者可能是購(gòu)置的年貨，又或者是為自己新 買的年衣，遲遲不發(fā)貨，讓大家都覺得越是逼近過年，天氣原因是一方面，物流休班又是一方面，想要貨物及時(shí)到手真是難上加難，面對(duì)這樣的囧境，對(duì)商家來說真 的是一大考驗(yàn)，無疑會(huì)面臨大量的退款和拒簽情況。
那么年關(guān)將至了，我們?cè)撊绾谓鉀Q客戶發(fā)貨問題呢?我有以下幾點(diǎn)可供參考，為大家?guī)肀憷?/p>
1、客戶在沒有溝通就直接下單的，我們需要第一時(shí)間根據(jù)客戶留下的聯(lián)系方式進(jìn)行溝通，跟客戶說清楚我們的發(fā)貨預(yù)期以及發(fā)貨物流能不能達(dá)到客戶那里，能不能解決客戶之需?
2、客戶在詳細(xì)咨詢之后才會(huì)下單的，我們盡量最大程度滿足客戶需求，一般情況我們都會(huì)有自己談攏的物流公司來負(fù)責(zé)，那么我們根據(jù)自己貨物的庫(kù)存給一些急需的客戶安排發(fā)貨時(shí)注意，或者物流的選擇上進(jìn)行相應(yīng)的更換，年底哪怕是虧損一點(diǎn)，但是你在這樣的囧境下還是幫客戶解決了問題，客戶將會(huì)對(duì)您這個(gè)企業(yè)店鋪刮目相看。
3、物流發(fā)前、發(fā)中、售后都是要有相應(yīng)的追蹤，過年物流不比尋常，尋常普通物流三天基本可以到達(dá)，過年因?yàn)楦鞣N人力物力天氣變換不可預(yù)知的后果都需要我們的實(shí)時(shí)監(jiān)控，才能給自己、給客戶一個(gè)最好的交代。
4、做好每一個(gè)客戶需求的記錄表，根據(jù)客戶的輕重緩急進(jìn)行發(fā)貨分配，盡可能的滿足每一位 客戶的需求。以及在情感溝通上盡最大能力獲得客戶的信任和理解。
每一客戶都是我們最珍貴的資源，我們唯有在每一個(gè)難關(guān)前面做好本色，不讓客戶對(duì)我們失望，不讓自己給客戶失望，穩(wěn)穩(wěn)的站好最后一崗，同時(shí)也希望大家慢慢信心的做好最后一些時(shí)日，來年我們一定會(huì)滿載而收的。加油吧，親們!!!
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本文來源： 年底如何解決客戶發(fā)貨問題
