一、基本思路
主要方法：設置付款短信提醒，為保留訂單可以年后發(fā)禮品或添加店主微信發(fā)紅包的方式進行補償。
輔助方法：為保證信息觸達率(短信提醒無法做到100%觸達)，對于付款訂單的旺旺進行留言，發(fā)店鋪微信二維碼。
備選方案：篩選重點或每個客戶逐一電話通知并發(fā)短信加店主微信送紅包。
注意要點：
1、短信通道要選擇好，盡量不要以106開頭的長號碼，因為這類短信的攔截率通常在50%左右(可以咨詢?nèi)豪锏馁M馬，哪個軟件是顯示手機號碼的，攔截率很低)
2、短信內(nèi)容要編輯好，舉例：親，我們將在2月15日恢復發(fā)貨哦，加店主微信xxx有春節(jié)紅包領取哦(界時我們會贈送價值xx元的禮品哦)，如不能接受請申請退款哦。
3、店主微信盡量保證是一串數(shù)字(既綁定QQ號，用戶通過搜索這個號碼可以找到您)，用戶在收到信息的時候，智能手機都可以快速復制號碼，這樣添加店主微信就方便很多。
二、 頭腦風暴
川-潤多-河北：無門檻優(yōu)惠券，滿送的門檻降低了。
老師：這個不錯，直接促進轉(zhuǎn)化率。
錢少：有一點很重要，旺旺是用二維碼圖片的形式，不要用文字，尤其是天貓。
老師：直接發(fā)送二維碼圖片會被攔截，這里有個小技巧，可以成功繞開攔截。
錢少：怎么繞開攔截呢?……
葉：在旺旺發(fā)微信引導，舉報會不會完蛋?就怕有的買家坑，如果天貓店，舉報會很麻煩吧?
老師：如果有擔心，那最好是短信了，就不用擔心舉報了。
Bella：怎么設置提醒呢?
老師：短信提醒，需要第三方軟件配合。
費馬：短信發(fā)送盡量不能使用106開頭的號碼，攔截率很高。建議用手機號碼發(fā)送的短信，到達率高。
農(nóng)民：其實買家很好溝通的，下單后先用微信加他手機號看下，能加上就跟她說下具體的發(fā)貨時間，她猶豫的時候就發(fā)個紅包給她，拿人手短。有時一句祝福，比錢更有價值。給她十塊八塊不如瞬間看下他朋友圈，看看她近況聊聊她喜歡的話題!客戶開心了，啥都不是問題!聊個十句八句找個理由結(jié)束就好。
英雄哥：這個太耗時間精力了。
農(nóng)民：這個我是處理中差評的心得，時間點控制很重要。其實還是主動的聯(lián)系通知到每一位客戶最重要!
老師：所以，我的備選方案也提到的，逐一通知每個客戶，只是成本相對高些，但給客戶的感覺肯定是最好的。
錢少：我們剛剛聊的是在付款后未退款的情況，那在申請退款的狀態(tài)下，客戶說他要用，時間等不住，這一類客戶我們該放棄還是?
老師：建議要爭取下，可以電話溝通。了解客戶退款的原因，再定是否要挽留。
錢少：是的，我也這么認為，而且，既然大家已經(jīng)開始做微信維護客戶，那他拍了我們的產(chǎn)品，說明他是存在需求的，即使這次沒有成交，如果能把他加到我們的微信里，那就是一個潛在客戶。
英雄哥：我也建議是，就算快遞不發(fā)，補單也要繼續(xù)。
土雞土鴨：是的，連續(xù)兩年春節(jié)補單被抓的人表示認同。
費馬：是不是技術(shù)含量不夠啊?
土雞土鴨：是的，前兩年不知道什么是技巧啊。。。
錢少：補單要技巧，職業(yè)玩家小王子。
空享家：短信內(nèi)容提示不能含微信，是違禁詞。
老師：@空享家 你用淘寶的短信 用腳趾頭想想吧。
費馬：第三方軟件可以。
錢少：大家有沒有遇到過春節(jié)期間被投訴說延遲發(fā)貨的?
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購：春節(jié)發(fā)貨時間規(guī)定都出來了。
小王子：舉證時間延遲15天慢慢折騰。
錢少：但是消費者不一定知道啊。
存在：快捷語一定先設置好拍下訂單發(fā)貨時間，盡量聯(lián)系每個客戶先旺旺直接告知現(xiàn)有快遞現(xiàn)狀。再配合其他玩法一起實施，加以最大化挽留訂單。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購：對，今天無視兩個訂單，晚上都退款了。我也秒退了，煩!
老師：@小欣農(nóng)產(chǎn)品代購，如果這個話題昨天討論，今天你可能就留住了。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購：是的，現(xiàn)在明白了。
存在：先做好官方工作，老師說的方法是現(xiàn)在流行的，發(fā)多少錢，什么方式發(fā)，怎么發(fā)大家也可以根據(jù)各類目的不同，做出一些活動性質(zhì)的調(diào)整。
錢少：幾年下來，我們都是在春節(jié)期間利用店內(nèi)滿減，保本狀態(tài)，來促進轉(zhuǎn)化率，同時也為年后基礎銷量做了一定的基礎。
川-潤多-河北：最后一個就是，上站外活動，春節(jié)期間可以掛很久的。
錢少：這個在你設置好之后一定要先自己用帳號拍下測試一下設置的滿減有沒有問題。
老師：對的，最重要的是新年開始的銷量基礎和排名權(quán)重。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購：上新的話，開開車，做做排名。過了節(jié)就容易很多了。
老師：春節(jié)期間，應該是流量洼地，可以很好的挖掘。
農(nóng)民：編寫個性的致買家的一封信，然后用手機批量發(fā)短信給客戶!發(fā)完估計有60%得客戶你可以通過手機號碼加他微信!然后拖進群在群里發(fā)紅包做互動。其次還有個發(fā)送時間掌握好，不宜太早不宜太晚，更不要飯點發(fā)送，屏蔽的多，而且基本沒人看，內(nèi)容要針對人群個性化設計，手機號碼打開率比較高!比如你猜我是誰開頭[憨笑]客戶肯定果斷第一時間就點開看。
費馬：短信發(fā)送的話，在買家付款之后馬上發(fā)送比較好，閱讀率會比較高。
錢少：一般情況下在下單后馬上推送，無論是短信閱讀率還是微信添加率，都要比其他時間高。
川-潤多-河北：春節(jié)期間鉆展特便宜，不錯的引流方法。
老師：是啊，平時沒機會嘗試鉆展的，春節(jié)期間可以過把癮。
fang：嗯，春節(jié)不打烊全場順豐包郵，開鉆展。
川-潤多-河北：鉆展承接的設置，最好提示加收藏，年后沖量容易些。用紅包、優(yōu)惠券都可以換收藏。
fang：春節(jié)也是小店逆襲的好時機。
小欣農(nóng)產(chǎn)品代購：非常贊成。
農(nóng)民：春節(jié)期間就是個跳板，競爭力最小的時候。
川-潤多-河北：當然，春節(jié)期間活動好上，天貓會有不打烊的店鋪流量集中曝光。淘金幣，搶購，天天特價都容易很多的，而且賣的不會差。
小王子：發(fā)貨是個問題，發(fā)的起順豐還好，發(fā)不起的，到貨DSR會不會飄綠?
川-潤多-河北：不會飄綠。
農(nóng)民：可以讓客戶加10元發(fā)順豐，理由很簡單，快遞官網(wǎng)春節(jié)都出臺加價公告了。
小王子：順豐365天全年無休。
川-潤多-河北：突然想到一個訂單的事兒，如果提交訂單是在前幾天，今天付款，訂單會靠后，沒事客服要看訂單。
老師：你們這種情況 可以通過第三方軟件，安付款時間進行排序即可。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶過年不打烊：如何應對付款訂單
