《淘寶通訊市場管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則修訂公示通知

一般違規(guī)行為

違規(guī)處理

未按規(guī)定發(fā)布商品，是指賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：

1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；

2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；

3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價格表”中的信息保持一致。

（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：

賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容一致。

賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將進行如下處理：

1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違反第一項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除零點二分；違反第二項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除2分。

2、淘寶通訊市場天貓商家違反第一項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除一分；違反第二項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除2分。

未按規(guī)定發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超過8分。

濫發(fā)信息：

手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

違背承諾：
買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的。

按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定：

(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的情況；

(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%；

2、充值時間小于等于90秒；

3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

4、按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行退款；

5、100元及以下的充值，必須一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。

(三)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；

2、月充值成功率大于98.5%。

（四）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；

2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。

（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需如實登記買家提供的真實身份信息。

（一）賣家未遵守第一項所述規(guī)定的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；

充值平臺供應(yīng)商未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；

（二）充值平臺供應(yīng)商未遵守第二項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；

（三）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項所述規(guī)定的，淘寶將關(guān)閉其通過銷售模式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。

（四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品。

（五）賣家未遵守第五項所述規(guī)定的，每次扣6分。

淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌授權(quán)及類目授權(quán)；

淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，清退出該市場。

市場管理情形

違規(guī)處理

賣家違反《淘寶話費通訊市場行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定。

淘寶將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。

一般違規(guī)行為

違規(guī)處理

未按規(guī)定發(fā)布商品，是指賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：

1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；

2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；

3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；

4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致；

5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。  

（二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：

1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；

2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中所列的信息一致；

3、天貓商家所發(fā)布的商品，必須與入駐時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中所列的信息一致；

4、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵循以下發(fā)布要求：

1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）；

2）商品發(fā)布時須正確、完整填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地區(qū)、當(dāng)月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、是否當(dāng)月失效、有效期等；

3）商品描述須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。

賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。

濫發(fā)信息：

手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定：
(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的情況；
(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、 供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

4、按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行退款；

5、100元及以下的充值，必須一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。
(三)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%
2、月充值成功率大于等于98.5%。

3、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元；

4、非真實業(yè)務(wù)場景需要，不得對寶貝做頻繁改價；

5、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

6、按照《天貓規(guī)則》違背承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供服務(wù)；

7、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程進行退款。

（四）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；

2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。

（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須如實登記買家提供的真實身份信息。

（六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

2、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程進行退款。

（一）賣家未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家進行“關(guān)閉流量推薦”處罰 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；

充值平臺供應(yīng)商未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；
（二）充值平臺供應(yīng)商未遵守第二項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；
（三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未遵守第三項第1條至第5條規(guī)定的，將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口的處罰，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未遵守第三項第1條至第5條規(guī)定的，將被淘寶通訊市場清退；

（四）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項第6條及第7條所述規(guī)定的，按照《天貓規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定進行處理，每次以一般違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退；

（五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品；

（六）賣家未遵守第五項所述規(guī)定的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，清退出該市場；

（七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未遵守第六項第1條所述規(guī)定的，將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口的處罰，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未遵守第三項第1條至第5條規(guī)定的，將被淘寶通訊市場清退；

（八）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第六項第2條規(guī)定的，按照《天貓規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定進行處理，每次以一般違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。

市場管理情形

違規(guī)處理

賣家違反《話費通訊行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定。

天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。

致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪）
  本公司特以此函通知淘寶，本公司授權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【 賣家昵稱 】的淘寶店鋪：【xx店鋪】        在淘寶上出售本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實際授權(quán)情況填寫）】商品，對該店鋪被本公司授權(quán)的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責(zé)。
                                                                     授權(quán)人:
                                                                     公章:
                                                                     授權(quán)期限：
                                                                     日期：

企業(yè)聲明函

 企業(yè)聲明函
致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪）
    本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪  】是我公司經(jīng)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責(zé)。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》的要求,授權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時收集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認證主體就在淘寶網(wǎng)上所有的經(jīng)營行為一同向淘寶和消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。
    連帶責(zé)任說明:當(dāng)賣家發(fā)生按照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承擔(dān)的，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實際不符(店鋪中所有的商品)造成消費者利益損失。
                                                                     公章：
                                                                     日期： 

一般違規(guī)行為

違規(guī)處理

未按規(guī)定發(fā)布商品，是指賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：

1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；

2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；

3、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價格表”中的信息保持一致。

（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：

賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容一致。

賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時將進行如下處理：

1、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家違反第一項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除零點二分；違反第二項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除2分。

2、淘寶通訊市場天貓商家違反第一項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除一分；違反第二項所述規(guī)定的，每件商品或信息扣除2分。

未按規(guī)定發(fā)布商品的，三天內(nèi)累計扣分不超過8分。

濫發(fā)信息：

手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

違背承諾：
買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的。

按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定：

(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的情況；

(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%；

2、充值時間小于等于90秒；

3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

4、按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行退款；

5、100元及以下的充值，必須一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。

(三)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；

2、月充值成功率大于98.5%。

（四）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；

2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。

（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，需如實登記買家提供的真實身份信息。

（一）賣家未遵守第一項所述規(guī)定的，每次扣12分，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；

充值平臺供應(yīng)商未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；

（二）充值平臺供應(yīng)商未遵守第二項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；

（三）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項所述規(guī)定的，淘寶將關(guān)閉其通過銷售模式二銷售其話費充值類商品的權(quán)限7天。

（四）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品。

（五）賣家未遵守第五項所述規(guī)定的，每次扣6分。

淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，取消違規(guī)商品所屬的品牌授權(quán)及類目授權(quán)；

淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，清退出該市場。

市場管理情形

違規(guī)處理

賣家違反《淘寶話費通訊市場行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定。

淘寶將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。

一般違規(guī)行為

違規(guī)處理

未按規(guī)定發(fā)布商品，是指賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：

1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；

2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；

3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；

4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中的信息保持一致；

5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。  

（二） 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：

1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；

2、淘寶網(wǎng)賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中所列的信息一致；

3、天貓商家所發(fā)布的商品，必須與入駐時提交的《話費通信類目產(chǎn)品清單》中所列的信息一致；

4、手機流量充值、流量周期包二級類目的賣家還須遵循以下發(fā)布要求：

1）流量商品發(fā)布上架后，不得調(diào)整商品的SPU屬性（例如充值檔位、運營商、充值區(qū)域、有效期等）；

2）商品發(fā)布時須正確、完整填寫全部商品屬性，包括但不限于充值方式、充值地區(qū)、當(dāng)月限充、運營商、流量檔位、流量類型、生效時間、是否當(dāng)月失效、有效期等；

3）商品描述須包含自助查詢流量充值到賬狀態(tài)的方式、商品特殊限制條件等。

賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品。

濫發(fā)信息：

手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定：
(一)不得出現(xiàn)損害用戶體驗或造成不良影響的情況；
(二)充值平臺的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、 供應(yīng)商的月充值成功率大于等于98.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

4、按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行退款；

5、100元及以下的充值，必須一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。
(三)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、月維權(quán)發(fā)起率小于等于0.5%且月小二介入維權(quán)率小于等于5%
2、月充值成功率大于等于98.5%。

3、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元；

4、非真實業(yè)務(wù)場景需要，不得對寶貝做頻繁改價；

5、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

6、按照《天貓規(guī)則》違背承諾中的發(fā)票規(guī)則向消費者提供服務(wù)；

7、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的退款流程進行退款。

（四）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；

2、單日成交筆數(shù)大于50筆時，消費者發(fā)起退款的比例（消費者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。

（五）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時，須如實登記買家提供的真實身份信息。

（六）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下手機流量充值、流量周期包二級類目的天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值；

2、按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的流程進行退款。

（一）賣家未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶賣家將被淘寶通訊市場清退;，天貓商家進行“關(guān)閉流量推薦”處罰 7天，情節(jié)嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；

充值平臺供應(yīng)商未遵守第一項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺；
（二）充值平臺供應(yīng)商未遵守第二項所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；
（三）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未遵守第三項第1條至第5條規(guī)定的，將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口的處罰，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未遵守第三項第1條至第5條規(guī)定的，將被淘寶通訊市場清退；

（四）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項第6條及第7條所述規(guī)定的，按照《天貓規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定進行處理，每次以一般違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退；

（五）淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品；

（六）賣家未遵守第五項所述規(guī)定的，且單個自然年內(nèi)，累計發(fā)生該行為四次及以上的，清退出該市場；

（七）淘寶通訊市場天貓商家第一次至第三次未遵守第六項第1條所述規(guī)定的，將給予商家關(guān)閉全部流量推薦入口的處罰，每次關(guān)閉7天。淘寶通訊市場天貓商家第四次未遵守第三項第1條至第5條規(guī)定的，將被淘寶通訊市場清退；

（八）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第六項第2條規(guī)定的，按照《天貓規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定進行處理，每次以一般違規(guī)行為扣六分，該項違規(guī)扣分累計滿四十八分，將被淘寶通訊市場清退。

市場管理情形

違規(guī)處理

賣家違反《話費通訊行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定。

天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。

致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網(wǎng)站單獨或統(tǒng)稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪）
  本公司特以此函通知淘寶，本公司授權(quán)淘寶網(wǎng)賣家【 賣家昵稱 】的淘寶店鋪：【xx店鋪】        在淘寶上出售本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網(wǎng)資費卡、套餐/增值業(yè)務(wù)、預(yù)存優(yōu)惠（可按實際授權(quán)情況填寫）】商品，對該店鋪被本公司授權(quán)的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責(zé)。
                                                                     授權(quán)人:
                                                                     公章:
                                                                     授權(quán)期限：
                                                                     日期：

企業(yè)聲明函

 企業(yè)聲明函
致：淘寶網(wǎng)（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網(wǎng)及天貓店鋪）
    本公司特以此函通知淘寶，淘寶網(wǎng)賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪  】是我公司經(jīng)營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規(guī)性、合法性負責(zé)。同時，為了落實工業(yè)和信息化部關(guān)于《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》的要求,授權(quán)該店鋪為淘寶網(wǎng)用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù)時收集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認證主體就在淘寶網(wǎng)上所有的經(jīng)營行為一同向淘寶和消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。
    連帶責(zé)任說明:當(dāng)賣家發(fā)生按照法律、協(xié)議或規(guī)則的規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費者或淘寶賠償?shù)那樾螘r，如賣家無法承擔(dān)的，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實際不符(店鋪中所有的商品)造成消費者利益損失。
                                                                     公章：
                                                                     日期：