春節(jié)將至，淘寶網(wǎng)例行根據(jù)各大物流公司的放假時間，對春節(jié)期間的發(fā)貨時間和退交易超時等做相應(yīng)的延長處理。大眾評審的任務(wù)也會在下周開始陸續(xù)減少，直到春節(jié)后陸續(xù)開放。淘寶網(wǎng)的春節(jié)發(fā)貨時間和交易超時時間通知如下：
為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護淘寶網(wǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化后，淘寶網(wǎng)對2016年春節(jié)期間（2016年2月1日至2016年2月16日）賣家發(fā)貨時間、交易超時等（含PC、無線）作出以下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨時間規(guī)定
1. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬商品、家具建材大家電等大件類商品、淘寶海外等特殊訂單外，賣家須在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)；
阿里通信號卡與合約機類目商品、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，要求同上。
2. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59淘寶海外、全球購付款的訂單，賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)；
3. 家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子／電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時間以快遞或物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。
二、交易超時規(guī)定
(一) 確認(rèn)收貨超時
1. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及EMS訂單，消費者確認(rèn)收貨超時從10天調(diào)整至20天，平郵不變（淘寶虛擬商品、電子憑證類商品保 持不變）。
阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子／電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，消費者確認(rèn)收貨超時延長同上。
2. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運交易訂單，消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。
3. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購的海外直郵訂單，消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。
（二）退款/售后超時
1. 退款超時（交易成功前）：
消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請/修改退款的，退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬商
品、電子憑證類、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特
色客棧/公寓旅館類商品）
1）等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一延調(diào)整至20天（平郵不變）。
2. 售后超時（交易成功后）:
消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品）
1）等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
3）買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
4）換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天；
3. 退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時：
賣家在2016年1月24日0點至2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨（填寫退貨單號），等待買家退貨超時調(diào)整至25天。（含淘寶虛擬類目、電子憑證類、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目及預(yù)售、分階段付款中的非虛擬商品，虛擬商品保持不變）。
4. 申請客服介入舉證期時間：
2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時間延長至15天。
5. 淘寶介入處理時間：
2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶網(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復(fù)處理。
6. 行為類投訴處理時間：
2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、其他
1. 淘寶大眾評審于2016年1月20日起陸續(xù)關(guān)閉，2016年2月23日陸續(xù)開啟。
2. 淘寶網(wǎng)將于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00臨時關(guān)閉“發(fā)貨時間承諾”服務(wù)，在此期間所有已經(jīng)設(shè)置及新設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”服務(wù)的商品該服務(wù)均不會生效。
3. 消費者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59創(chuàng)建的訂單，買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
消費者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4. 口碑外賣發(fā)貨規(guī)定及交易超時不在此次調(diào)整范圍內(nèi)。
為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護淘寶網(wǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化后，淘寶網(wǎng)對2016年春節(jié)期間（2016年2月1日至2016年2月16日）賣家發(fā)貨時間、交易超時等（含PC、無線）作出以下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨時間規(guī)定
1. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬商品、家具建材大家電等大件類商品、淘寶海外等特殊訂單外，賣家須在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)；
阿里通信號卡與合約機類目商品、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，要求同上。
2. 2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59淘寶海外、全球購付款的訂單，賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)；
3. 家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子／電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準(zhǔn)。賣家發(fā)貨時間以快遞或物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。
二、交易超時規(guī)定
(一) 確認(rèn)收貨超時
1. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及EMS訂單，消費者確認(rèn)收貨超時從10天調(diào)整至20天，平郵不變（淘寶虛擬商品、電子憑證類商品保 持不變）。
阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子／電工、住宅家具、定制商品、預(yù)售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目非虛擬商品，消費者確認(rèn)收貨超時延長同上。
2. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的淘寶海外交易訂單，二段集運交易訂單，消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。
3. 賣家在2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購的海外直郵訂單，消費者確認(rèn)收貨超時調(diào)整至40天。
（二）退款/售后超時
1. 退款超時（交易成功前）：
消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請/修改退款的，退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬商
品、電子憑證類、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特
色客棧/公寓旅館類商品）
1）等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一延調(diào)整至20天（平郵不變）。
2. 售后超時（交易成功后）:
消費者在2016年2月01日0點至2016年2月16日23:59:59申請售后或修改售后狀態(tài)的，售后相關(guān)超時規(guī)定如下：（含淘寶虛擬商品、電子憑證類、預(yù)售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類商品）
1）等待賣家或消費者確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
2）消費者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
3）買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
4）換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天；
3. 退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時：
賣家在2016年1月24日0點至2016年2月16日23:59:59同意退貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨（填寫退貨單號），等待買家退貨超時調(diào)整至25天。（含淘寶虛擬類目、電子憑證類、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目及預(yù)售、分階段付款中的非虛擬商品，虛擬商品保持不變）。
4. 申請客服介入舉證期時間：
2016年2月1日0點至2016年2月16日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲模?ldquo;舉證期”時間延長至15天。
5. 淘寶介入處理時間：
2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59消費者或賣家申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶網(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復(fù)處理。
6. 行為類投訴處理時間：
2016年2月7日0點至2016年2月13日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），淘寶網(wǎng)將于2016年2月14日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、其他
1. 淘寶大眾評審于2016年1月20日起陸續(xù)關(guān)閉，2016年2月23日陸續(xù)開啟。
2. 淘寶網(wǎng)將于2016年1月31日16:00:00至2016年2月20日16:00:00臨時關(guān)閉“發(fā)貨時間承諾”服務(wù)，在此期間所有已經(jīng)設(shè)置及新設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”服務(wù)的商品該服務(wù)均不會生效。
3. 消費者在2016年1月31日00:00:00至2016年2月20日23:59:59創(chuàng)建的訂單，買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
消費者在2016年2月1日00:00:00至2016年2月16日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4. 口碑外賣發(fā)貨規(guī)定及交易超時不在此次調(diào)整范圍內(nèi)。
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