淘寶開店，對老顧客的管理是一個基礎(chǔ)工程。老顧客的作用是什么，除了給網(wǎng)店創(chuàng)造盈利，還有其他什么作用？下面我們來仔細(xì)探討下怎么怎么做好顧客的管理活動。
1、顧客分類。如果網(wǎng)店推廣做得好，網(wǎng)店流量理想，那么每天進(jìn)門咨詢的人也能上規(guī)模。然而，在這個規(guī)模的人群里面，也并不是所有的顧客都會購買產(chǎn)品，那么，這里就可以將顧客分為兩類，一類是目標(biāo)客戶，一類則是非目標(biāo)客戶。為何要區(qū)分兩類顧客，對于前者，購買需求是較高的，那么在話術(shù)上則更傾向于產(chǎn)品的介紹；對于產(chǎn)品需求沒那么強(qiáng)烈的，則傾向于一個購買意向的引導(dǎo)。
2、如何對顧客進(jìn)行管理？體現(xiàn)在具體的措施上。我們可以通過將新老顧客加入一個群，而建立群的目，一方面是顧客對產(chǎn)品使用的經(jīng)驗分享，一方面則是網(wǎng)店運(yùn)營者通過顧客的經(jīng)驗分享，在選購商品上能有一套指導(dǎo)意見。比如說，賣家打算進(jìn)一批這樣的貨，但不知道市場上的需求如何，那么，在群里做個調(diào)查，也能得到個大概的答案，當(dāng)然了，這個老顧客基數(shù)也要達(dá)到一定的水平。
3、以顧客的思維運(yùn)營。理解顧客的需求，要知道，賣家也是消費(fèi)者。當(dāng)你要對網(wǎng)店做出改變，我們何不可以嘗試在顧客的角度看問題，做出這樣的改變，消費(fèi)者會覺得怎樣？那么，如果這樣不理想，我們又該做出怎樣的調(diào)整？而這些，在我們跟顧客的互動中也是可以做出這樣的經(jīng)驗積累。
要做好淘寶網(wǎng)店，除了說要有好的運(yùn)營策略；另一方面，善于捕抓顧客的內(nèi)心活動，消費(fèi)習(xí)慣，這也是網(wǎng)店運(yùn)營者的必修課。
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本文來源： 開網(wǎng)店要安撫好老顧客
