淘寶客服如何做的更好
俗話都說(shuō)，顧客是上帝，不管是實(shí)體店鋪還是淘寶開(kāi)店，都要遵循這個(gè)規(guī)則，當(dāng)然這不是說(shuō)我們要對(duì)顧客掐媚弄眼。只是從最基礎(chǔ)的客戶(hù)服務(wù)上給以支持。當(dāng)然了，有問(wèn)必答是最基礎(chǔ)要求。然而，要促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化，有問(wèn)必答還是不夠的，我們需要掌握一定的話術(shù)，一定溝通技巧，可以在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上有一定的造詣。當(dāng)然了，任何的一個(gè)優(yōu)秀的客服人員的經(jīng)驗(yàn)都是慢慢積累起來(lái)的，所以，讓客服人員保持足夠的學(xué)習(xí)力是關(guān)鍵的。
當(dāng)網(wǎng)店生意興旺的時(shí)候，一個(gè)客服面對(duì)眾多的顧客這也是家常便飯，但如何才能讓每個(gè)顧客不至于等待太長(zhǎng)的被答復(fù)時(shí)間，這點(diǎn)至關(guān)重要。那么，怎么才能快速回復(fù)顧客呢，話術(shù)庫(kù)是非常有必要做的。對(duì)于常規(guī)的問(wèn)題，能夠快速調(diào)出答案，這對(duì)于縮短其他顧客的等待時(shí)間非常有必要.
好不容易讓顧客下單了，怎么也得讓這筆單善始善終吧。所以，當(dāng)顧客接到產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有意見(jiàn)，那么及時(shí)地為顧客處理問(wèn)題這是關(guān)鍵的。要知道，如果這個(gè)訂單處理不當(dāng)，顧客很可能會(huì)將怨氣宣泄在評(píng)價(jià)上，那么，到時(shí)候你收到中差評(píng)就怨不得人了。顧客的問(wèn)題都要及時(shí)跟進(jìn)。
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