轟轟烈烈的雙11過后，免不了會出現(xiàn)一系列賣家不愿意看到的后遺癥，如倉庫爆倉、客戶催單、包裝應接不暇及快遞慢等等問題。面對這些后遺癥的出現(xiàn)，賣家們該怎樣處理才能巧妙應對雙11后的網(wǎng)店流量驟減情況？
關于雙11過后的售后問題，其主要還是集中在發(fā)貨慢，快遞慢這些問題上，其實，這些問題的出現(xiàn)，對于多年來混跡在淘寶的買家來說，已經(jīng)是見慣不怪了，只是對于一些新手買家來說，不太清楚大促過后的衍生問題而火氣暴躁點。對此，賣家要做好的就是要學會主動耐心去服務好這批急于催單的客戶。如，超賣提醒、發(fā)貨延遲的道歉、爆倉的理解和安撫及貨物收到后的一些問候工作。
為什么會出現(xiàn)超賣？主要還是因為雙11當天的交易量突然大增，導致系統(tǒng)商品的庫存數(shù)據(jù)與賣家前后臺不相應，導致已付款的寶貝其實早已經(jīng)賣完了。對此，為了挽回店鋪信譽和顧客對店鋪的信任力度，應給與顧客全額退款，并且附上大點的優(yōu)惠措施，如優(yōu)惠劵或送天貓積分等。這樣，也能在一定程度上降低買家付款沒貨的煩躁情緒，不會導致網(wǎng)店流量驟減情況的發(fā)生。
而對于發(fā)貨慢的問題，其實是可以理解的，賣家拍單買下貨物，當然是想第一時間收到貨物了，而為了應對這種情況的發(fā)生，賣家其實也應該提前備貨了，若不能提前備貨就得提前做號應對的話術，如：親，由于發(fā)貨量大，小哥們已經(jīng)在加班加點幫您打包貨物了，請原諒！耐心等下！當然了，若快遞已經(jīng)發(fā)出的話，就要第一時間給客戶發(fā)送短信提醒，并且希望對方收到寶貝后給予好評5分，這樣，能讓客戶感覺你對他的貨物跟蹤得十分上心，就有了一個好的印象。
雙11過后的網(wǎng)店流量驟減，其實賣家們早就預估到會有這樣的結果出現(xiàn)，特別是在這次創(chuàng)造了917億神話的雙11，狂歡過后，更是缺少人賣家下單購買的沖動和激情。不過，若細心留意，你就會發(fā)現(xiàn)還有一部分的賣家并沒有隨著雙11的結束而漲價，他們或許還會把活動價持續(xù)那么2、3天左右，為的就是撿漏，等一部分還在猶豫沒下單的顧客。所以，對于這部分的賣家來說，雙11結束后的幾天流量十分重要。流量的獲取，除了一些付費流量領域，像直通車、鉆展外，還可以選擇一些站外活動，像折800、卷皮折等，這些網(wǎng)站因為是主打折扣的，因此，更適合低價寶貝的推廣。
雙11過后網(wǎng)店流量驟減咋辦？除了話術的應對外，一些活動后的活動價延續(xù)工作也很關鍵。
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