雙十一可能是很多中小賣(mài)家的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在雙十一一天的成交較量可能能抵上一個(gè)月的成交量了，那么雙十一過(guò)后，需要中小賣(mài)家去做的事情還有很多，切勿驕傲自大，止步不前，這樣很快會(huì)被淘汰的。
1、第一時(shí)間發(fā)貨
物流速度一直是雙十一很難解決的一個(gè)問(wèn)題，很多買(mǎi)家買(mǎi)了寶貝之后可能要等上半個(gè)月才能收到，大大的降低了買(mǎi)家的用戶體驗(yàn)，但是有很大的一部分原因是賣(mài)家的發(fā)貨速度太慢，導(dǎo)致最后積壓在物流公司，沒(méi)辦法快速送到買(mǎi)家的手中，所以雙十一過(guò)后，第一件事就是要快速的發(fā)貨。
2、積極妥善處理售后問(wèn)題
一般在雙十一過(guò)后，最讓賣(mài)家頭疼的就是售后問(wèn)題，雙十一過(guò)后，每年都會(huì)掀起一股退貨潮，有些是物流問(wèn)題，產(chǎn)品自身的問(wèn)題，賣(mài)家夸大所帶來(lái)的期望值不符問(wèn)題等等，這時(shí)候妥善的處理售后就變得很重要，出現(xiàn)差評(píng)以及投訴對(duì)店鋪都不好。我們賣(mài)家在雙十一之前就要對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，面對(duì)一些刁鉆的買(mǎi)家應(yīng)該怎么處理等等。還有就是要愛(ài)惜自己家的客服，每天面對(duì)投訴的買(mǎi)家給予的各種情緒，心理承受能力還是要很強(qiáng)的，所以最好是實(shí)行客服的輪班制，讓每個(gè)售后客服都能好好的調(diào)節(jié)自己的情緒。
在雙十一之前，我們要給新手客服規(guī)定出一個(gè)完整的處理售后的流程。如果僅僅是不喜歡，七天無(wú)理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。
如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開(kāi)始就需要緩和溝通氛圍，千萬(wàn)不可以一有售后就不開(kāi)心，覺(jué)得買(mǎi)家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問(wèn)題和糾紛。
如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項(xiàng)是不同意的。
如果買(mǎi)家申請(qǐng)的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯(cuò)的可能。
3、復(fù)盤(pán)結(jié)果、目標(biāo)，情景再現(xiàn)，得失分析。
一般雙十一之前都會(huì)給自己店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃目標(biāo)，那么雙十一之后一定要對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)比自己的計(jì)劃，看看哪里有紕漏，哪里無(wú)法達(dá)到自己想要的效果，找出原因，這樣對(duì)明年上雙十一奠定了基礎(chǔ)。
4、總結(jié)規(guī)律，各部門(mén)溝通，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)
雙十一還是比較考驗(yàn)各個(gè)部門(mén)的配合程度的，雙十一過(guò)后，我們要對(duì)雙十一中遇到的一些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)，比如說(shuō)：美工做的圖片不夠吸引，客服的回復(fù)速度太慢，店鋪的裝修不好，詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化不高，直通車(chē)推廣效果不明顯等等，這些都需要賣(mài)家仔細(xì)分析，然后再對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，做到盡善盡美。
5、積累目標(biāo)顧客，及時(shí)做好CRM管理
現(xiàn)在做淘寶非常重要的一個(gè)思維就是圈人，圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷(xiāo)量，擴(kuò)大傳播。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標(biāo)用戶，可以說(shuō)為我們做老顧客營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省下來(lái)很大一部分成本。
把用戶及時(shí)整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標(biāo)種子用戶。老客戶復(fù)購(gòu)的基數(shù)增大，推廣成本會(huì)下降。我們要及時(shí)對(duì)于這些新增用戶進(jìn)行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來(lái)，分時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別的短信和優(yōu)惠發(fā)放。
機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人，越是中小賣(mài)家就越要花時(shí)間做好老顧客營(yíng)銷(xiāo)工作，小賣(mài)家的老顧客數(shù)量和大賣(mài)家比還是少很多的，更有能力去細(xì)分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。
在直通車(chē)方面，我們可以開(kāi)啟搜索人群中的優(yōu)質(zhì)訪客溢價(jià)，讓流量更加精準(zhǔn)，圈住感興趣的用戶。也可以通過(guò)淘寶指數(shù)來(lái)分析對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行畫(huà)像，然后開(kāi)啟自定義人群，對(duì)買(mǎi)家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、消費(fèi)能力等進(jìn)行區(qū)別，針對(duì)目標(biāo)顧客更好的營(yíng)銷(xiāo)。
6、準(zhǔn)備雙十二和年底清倉(cāng)
做電商，沒(méi)有一刻可以閑下來(lái)的，雙十一一過(guò)，中小賣(mài)家雙十二和年底清倉(cāng)就要準(zhǔn)備一起來(lái)了，主要是做預(yù)熱等等工作，這邊就不跟大家細(xì)講了，內(nèi)容比較多！
小編就粗略的跟大家講解了一些，希望中小賣(mài)家在開(kāi)店的過(guò)程中，一刻都不要松懈下來(lái)，抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)，你就能取得大的成績(jī)！
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