述說(shuō)一下淘寶經(jīng)驗(yàn)之轉(zhuǎn)化率提升問(wèn)題，首先大家得明白轉(zhuǎn)化率是由哪幾部分組合的，大致是由：訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=銷售額，轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)，這些因素決定轉(zhuǎn)化率，那么如何做到呢？下面就來(lái)給各位一一分解。
淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第一點(diǎn)：視覺(jué)營(yíng)銷做到位
1、什么是視覺(jué)營(yíng)銷？
視覺(jué)營(yíng)銷就是配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動(dòng)安排，時(shí)效性等因素的變化對(duì)店鋪的結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整從而在店鋪訪問(wèn)深度，用戶粘度等方面達(dá)到提升。通過(guò)運(yùn)營(yíng)策劃，更深一步的去規(guī)劃做好店鋪，讓買家第一感覺(jué)就賓至如歸！
2、如何做設(shè)計(jì)？
做設(shè)計(jì)不僅僅是為了好看，應(yīng)該從這5點(diǎn)入手：（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一；（2）注重視覺(jué)引導(dǎo)；（3）注重用戶體驗(yàn)；（4）注重易用性；（5）突出產(chǎn)品；（6）配合運(yùn)營(yíng)做好文案；（7）服從命令，思維靈活！
2、設(shè)計(jì)的作用？
好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到以下效果：（1）提升品牌形象；（2）提升信任度；（3）增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；（4）提高易用性；（5）增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)；（6）增加停留時(shí)間。（7）減少跳失率；（8）增加客戶收藏度
淘寶經(jīng)驗(yàn)
3、為什么要策劃店鋪結(jié)構(gòu)？
問(wèn)題1：如何抓住入口，關(guān)閉出口？
答：1.讓所有頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；2.只有入口，關(guān)閉出口。
淘寶經(jīng)驗(yàn)
問(wèn)題2：如何讓買家有興趣繼續(xù)瀏覽？
答：1.形成所有商品的關(guān)系鏈；2.讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西。
淘寶經(jīng)驗(yàn)
問(wèn)題3：如何進(jìn)行視覺(jué)引導(dǎo)？
答：引導(dǎo)我們的買家去看我們想讓他看到的產(chǎn)品。我們的目的，是賣產(chǎn)品還是為了連帶銷售。
問(wèn)題4：如何抓住入口？
答：抓住進(jìn)入每一個(gè)頁(yè)面的每一個(gè)買家的喜好，讓他瀏覽更多的商品。瀏覽這個(gè)商品或這個(gè)頁(yè)面的買家他在想什么？
問(wèn)題5：如何策劃活動(dòng)？
淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第二點(diǎn)：分析流量的質(zhì)量
流量來(lái)源質(zhì)量分析：
1、極品流量：
1）搜索引擎，比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所帶來(lái)的流量。
2）直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞，如“特步跑步鞋 男鞋”、“特步運(yùn)動(dòng)鞋 板鞋”等。
3）自主訪問(wèn)流量。
這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對(duì)品牌帶有好感的人帶來(lái)的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。例如：直通車定向推廣流量。定向推廣是根據(jù)買家的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、能承受的價(jià)格、購(gòu)物需求等來(lái)進(jìn)行投放的，擁有極高的精準(zhǔn)性，屬于極品流量。但是定向推廣向買家展示的時(shí)候，通常是買家已經(jīng)購(gòu)買過(guò)了，或者已經(jīng)有心儀寶貝了，很多時(shí)候買家點(diǎn)進(jìn)來(lái)也只是看看，并不會(huì)購(gòu)買。
這時(shí)就要看你的寶貝屬于何種類目了，像我們店鋪主營(yíng)牛仔，而買了牛仔褲的人，一般不會(huì)再去買一條同類型的，所以做定向推廣時(shí)轉(zhuǎn)化率很低。但是一些做食品、消耗品的賣家，做定向就非常成功，因?yàn)檫@些類目的寶貝是需要經(jīng)常購(gòu)買的，買過(guò)同類產(chǎn)品了下次還是會(huì)買的。所以，如此精準(zhǔn)的流量，用還是不用就要看自己的類目以及你的取舍了。
2、上等流量：
1）淘寶活動(dòng)流量：聚劃算、天天特價(jià)等促銷活動(dòng)所引入的流量；
2）搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索；
3）站內(nèi)搜索（直通車）；
4）論壇+站外直投流量
活動(dòng)流量引入的同時(shí)，店鋪內(nèi)肯定會(huì)有一個(gè)性價(jià)比很高的折扣力度，這樣買家的購(gòu)物欲就會(huì)被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)這些活動(dòng)多的流量非常大，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會(huì)變成老客戶流量。“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”屬于自然搜索流量，這些流量的產(chǎn)生，都是因?yàn)轭櫩陀辛速?gòu)物需求才會(huì)去搜索，同時(shí)因?yàn)閷?duì)商品有興趣了才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)，這些流量擁有高度的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率非常高，并且這些流量是免費(fèi)的，當(dāng)然是越多越好。
4、其他流量：
一些站外的免費(fèi)推廣，比如個(gè)人主頁(yè)、小分隊(duì)等，微博、QQ郵箱、微信等都可以做一些宣傳營(yíng)銷，也會(huì)引入一部分流量。但是這些流量一般轉(zhuǎn)化率比較低！
淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第三點(diǎn)：?jiǎn)纹忿D(zhuǎn)化影響要素
大家都知道，商品詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)闊o(wú)論是買家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的，還是各種硬廣、空間直投活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在商品詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好商品詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！
通過(guò)商品數(shù)據(jù)分析（生意參謀或者其他的工具），我們可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低，去分析商品的詳情頁(yè)面，對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，提高每件商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高了整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率！一個(gè)好的詳情頁(yè)的是什么樣的呢？
淘寶經(jīng)驗(yàn)
1、店鋪活動(dòng)部分：營(yíng)造促進(jìn)的氛圍，渲染店鋪特色
1）促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告；
2）新款上線的通告或預(yù)告；
3）主推款式的海報(bào)；
4）大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
2、模特圖部分：展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)
1）模特符合品牌的定位；
2）清晰的大圖（全身）；
3）呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)服裝）；
4）若有多個(gè)顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔以少量展示；
5）排版寬度一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義留白。
3、 產(chǎn)品圖部分：展示商品全貌
1）產(chǎn)品正面、背面清晰圖；
2）根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪；
3）運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息．
4、細(xì)節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點(diǎn)
1）展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝）；
2）呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等細(xì)節(jié)；
3）特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位；
4）如有色差需要說(shuō)明；
5）可搭配簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明．
5、尺碼描述部分：幫助用戶自助選擇合適的尺碼
1） 該商品特有的尺碼描述（非全店通用）；
2） 模特信息突出身材參數(shù)；
3） 建議有試穿體驗(yàn)（多樣的身材）。
6、相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明部分：增加用戶瀏覽側(cè)門，體現(xiàn)專業(yè)化品牌化服務(wù)
1） 搭配單品、系列款式的推薦；
2）物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨）。
淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第四點(diǎn)：服務(wù)及老客戶維護(hù)
1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買家
每一個(gè)進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來(lái)的，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢的買家，提高成交率。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買不到”的心理來(lái)促成訂單。
比如：“親，您眼光不錯(cuò)的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒(méi)有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了。
在買家已有購(gòu)買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢岳每禳c(diǎn)收到的心理說(shuō)：“親，倉(cāng)庫(kù)馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點(diǎn)拍下哦。”當(dāng)買家一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第1款還是第2款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”。這種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)買家選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。
2、主動(dòng)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率
對(duì)于只拍下單件商品的買家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]，比如買家買的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦。或者：親，您購(gòu)買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來(lái)，真的很時(shí)尚帥氣的，您覺(jué)得呢？客服的推薦是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)化率的方法。
3、狠抓回頭客
1）微笑的售前客服
買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：誠(chéng)信：言必行，答應(yīng)買家的事一定要做到，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。如果答應(yīng)了就要做到。耐心：客服要有足夠的耐心，有些買家有疑慮或者比較細(xì)心，總喜歡問(wèn)很多。這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。細(xì)心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。和買家互換位置：就是把自己當(dāng)作買家，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)買家的處境和需要，積極的幫買家處理問(wèn)題。自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無(wú)法解決的買家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理?？头仨氁幸粋€(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和買家。
4、永遠(yuǎn)站在買家立場(chǎng)的售后服務(wù)
買家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決辦法。
5、老顧客關(guān)懷備至
每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券，促使買家第二次消費(fèi)。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。
6、做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)
在每一件商品發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過(guò)3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過(guò)，并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫(kù)，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買家收到的商品都是完好和快速的。同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無(wú)需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會(huì)附上致歉信，買家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。
賣家想店鋪轉(zhuǎn)換率提升，這四點(diǎn)就必須執(zhí)行，這樣才能真正帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率，如果你還想了解更多，可點(diǎn)擊淘寶經(jīng)驗(yàn)專欄，里面有各種干貨，肯定有你想要的東西!
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