淘寶客占了30%，今年的淘寶客的成交量估計(jì)會(huì)更高。如今直通車ppc的成本越來(lái)越高，無(wú)線和PC端的質(zhì)量得分分開(kāi)，明年手機(jī)首屏端直通車的廣告位會(huì)增加，明年前五個(gè)可能都是直通車位，直通車的成本只會(huì)更高，賣家要做好心理準(zhǔn)備。
所以這個(gè)時(shí)候大家的眼光就不要只盯著站內(nèi)的流量，其實(shí)站外的流量已經(jīng)比站內(nèi)的流量便宜很多了。
提一下，今年的淘搶購(gòu)應(yīng)該也是一個(gè)大流量入口。
雙十一常見(jiàn)問(wèn)題
雙十一最重要的的工作：前期的準(zhǔn)備和預(yù)估。
備貨
做雙十一最終的目的就是為了賺錢，前期為了沖銷量造成的的一些戰(zhàn)略性虧損情有可原，戰(zhàn)略性虧損的核心是占領(lǐng)市場(chǎng)份額，去定向用戶，圈人，把人圈進(jìn)來(lái)了才能想著賺錢。
但不要盲目備貨。吳平老家有一個(gè)淘寶村，80%的年輕人都在杭州做淘寶，20多戶人家，卻有50多部汽車。有一個(gè)做孕裝的賣家前年做了5000多萬(wàn)，跟小二的關(guān)系好 ，去年小二為了kpi給了一個(gè)指標(biāo)，問(wèn)他雙十一準(zhǔn)備做多少，廣告費(fèi)投多少，這個(gè)老鄉(xiāng)興致勃勃地說(shuō)準(zhǔn)備做三千萬(wàn)，結(jié)果只做了300萬(wàn)。其實(shí)小二給你指標(biāo)，你可以準(zhǔn)備兩份預(yù)算，一份是公司內(nèi)部的目標(biāo)，另一份預(yù)算是給小二的。要配合小二的工作，但更多還是要考慮自己賺錢的事。情愿少賣一點(diǎn)也不要造成雙十一過(guò)后大堆的庫(kù)存。
售后
上過(guò)聚劃算，上過(guò)淘搶購(gòu)的賣家都知道，一般在活動(dòng)之后都是有很多售后問(wèn)題。中差評(píng)，退貨率等，據(jù)說(shuō)去年雙十一某女裝TOP5的退貨率達(dá)到了60%。一般女裝的退貨率在雙十一會(huì)達(dá)到30%以上。所以前期要做好售后的一些準(zhǔn)備工作。
內(nèi)部對(duì)雙十一的認(rèn)知
雙十一是沖動(dòng)型消費(fèi)的日子，很多商家為此不計(jì)成本引入流量，盲目投入，這是不理智的，考慮的只有流量的問(wèn)題。當(dāng)然雙十一的轉(zhuǎn)化率非常高。
大促主題要清晰
杭州一個(gè)客戶，年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)，前段時(shí)間拜訪發(fā)現(xiàn)他們的雙十一設(shè)計(jì)頁(yè)面是根據(jù)本身店鋪的VI體系做的，出來(lái)的效果與今年天貓雙十一主會(huì)場(chǎng)的VI體系不匹配，甚至是脫節(jié)的。這樣的頁(yè)面設(shè)計(jì)完全體現(xiàn)不出節(jié)日氣氛，所以這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)頁(yè)面不用考慮店鋪風(fēng)格，一定是要與雙十一的天貓整體VI體系、天貓主會(huì)場(chǎng)的格調(diào)要匹配。
促銷利益點(diǎn)一定要清晰
做雙十一促銷的利益點(diǎn)要清晰，套餐優(yōu)惠、滿就減優(yōu)惠券等要讓顧客感覺(jué)到實(shí)惠，不然同類產(chǎn)品為什么要來(lái)你家而不去他家。
推廣方向要清晰
要考慮到你們本身運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的方向和推廣工具，不要盲目投放在你不擅長(zhǎng)的方向，高手這么多，投放一個(gè)你不擅長(zhǎng)的工具成本只會(huì)越來(lái)越高，沒(méi)有必要。
雙十一營(yíng)銷節(jié)奏
一定要清楚的雙十一節(jié)點(diǎn)：
10.15-10.31蓄水期
11.1-11.10預(yù)熱期
11.11爆發(fā)期
11.12-11.14余熱期
注意：蓄水期、預(yù)熱器比雙十一當(dāng)天更重要。
如果吳平做運(yùn)營(yíng)會(huì)把蓄水期拉得更長(zhǎng)。官方規(guī)定雙十一的預(yù)熱期是11.1開(kāi)始，但今年10月13日預(yù)售已經(jīng)開(kāi)始了。所以在平臺(tái)做事對(duì)平臺(tái)的規(guī)則一定要了解。
雙十一從預(yù)熱開(kāi)始，也就是11.1的零點(diǎn)到一點(diǎn)這這個(gè)時(shí)候，賽馬規(guī)則就是以蓄水期的成交額為依據(jù)賽馬的。
而余熱期，做過(guò)多年淘寶的人都知道，11.11結(jié)束之后12號(hào)到14號(hào)這幾天的流量還是很大的。
蓄水期和預(yù)熱期做得好不好其實(shí)已經(jīng)決定了你雙十一當(dāng)天能不能做得好，真正的戰(zhàn)斗不是在雙十一當(dāng)天，從10月15號(hào)戰(zhàn)斗就已經(jīng)開(kāi)始了。
如何啟動(dòng)雙十一
公司內(nèi)部有沒(méi)有成立項(xiàng)目部，就能看出你們公司在思想上有沒(méi)有重視雙十一。
首先要有一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，下面推廣項(xiàng)目部、商品供應(yīng)鏈項(xiàng)目部、客戶項(xiàng)目部、倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目部、視覺(jué)項(xiàng)目部、CRM項(xiàng)目部。吳平認(rèn)為推廣、視覺(jué)、項(xiàng)目、客服是最重要的，雙十一還是看推廣運(yùn)營(yíng)。
雙十一項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工一定要分清楚。
這里給運(yùn)營(yíng)一個(gè)建議，很多運(yùn)營(yíng)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，申請(qǐng)直通車費(fèi)用，老板簽字了，卻卡在財(cái)務(wù)那里，批得慢，直通車停了好幾天。運(yùn)營(yíng)應(yīng)該提前把未來(lái)三個(gè)月或者近期的直通車投入做好預(yù)算表，先報(bào)備老板，到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)讓財(cái)務(wù)自動(dòng)打錢，就不用和財(cái)務(wù)拉鋸了。
客服一定要做重視?？头欢ㄒ龊媒哟呻y問(wèn)題，處理方法提前做好預(yù)判。吳平表示在平時(shí)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中他最重視的也是客服。所有對(duì)店鋪的服務(wù)和反饋包括對(duì)產(chǎn)品的建議，客服都可以通過(guò)與顧客溝通去收集。
頁(yè)面設(shè)計(jì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，承接頁(yè)的初稿、復(fù)稿及上線截止時(shí)間這些都要做好計(jì)劃。
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