客服的好壞直接影響到店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，淘寶開店是如此，做微商也是如此。而且做微商很多是在朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息，更要注意好溝通，比較產(chǎn)品說明沒有像淘寶店鋪那樣來的詳細(xì)。
說到做客服，其實也很簡單，正常的流程就是詢問顧客問題，解答顧客問題，發(fā)現(xiàn)顧客需求，滿足顧客需求，最后在成交，選擇合適的付款方式，對于不成交的，后續(xù)繼續(xù)追蹤。這塊，推薦大家可以看看銷售書籍。李雷霆做銷售共計也有六七年了，現(xiàn)在也沒事翻翻銷售書籍，這些都是成交的技巧，但是學(xué)好這些技巧，卻能真正的讓你賺到錢。
客服的精細(xì)化操作，就是先找到一個跟顧客溝通的方式，可能最開始成交效果不是很好，然后就多去學(xué)習(xí)銷售方法，經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的客服轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時候，你會特別有成就感的。
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本文來源： 微商客服如何提高轉(zhuǎn)化率
