賣家如何應(yīng)對“好評低分”的尷尬局面
“天哪，怎么回事？好評率怎么下來了，怎么飄綠了，是遇到差評啦，啊啊啊……？”
每天12小時(shí)死守電腦前，沒等來叮咚叮咚的訂單，一刷新后臺卻發(fā)現(xiàn)店鋪動(dòng)態(tài)評分又下來了，從4.9變成了4.8，好歹還高于同行30%，嗯嗯不難受！從4.8變成了4.7，不怕不怕，好歹還是三項(xiàng)全紅！從4.7……竟然飄綠了……神來告訴我是什么時(shí)候的事兒??？終于按耐不住了，于是我們在已賣出的寶貝里一遍遍翻看已評價(jià)訂單的評價(jià)內(nèi)容，不能啊，都是好評也沒見攻擊性的不滿評語，應(yīng)該沒有差評師造訪啊。
好吧，不用我多說，你應(yīng)該明白了，在淘寶評價(jià)中，真正的好評只有一種組合：全5分＋小紅花！除了這個(gè)組合以外的任何組合，說難聽些，都是變相差評。首先，我來分析下淘寶中為什么容易被給“小紅花＋4分”的組合評價(jià)？
大家先看以上截圖，不難發(fā)現(xiàn)5分和4分對應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)給4分的新手買家都是很客觀的，這里我提到了新手買家，沒錯(cuò)，因?yàn)橹挥行率仲I家不知道對淘寶店主來說，“非5分即差評”的原則，在淘寶隨處可見動(dòng)態(tài)評分全4.8-4.9，可以給大家算算，這需要多少個(gè)5分和多少個(gè)4分才能夠做到？9個(gè)5分＋1個(gè)4分＝動(dòng)態(tài)評分4.9。8個(gè)5分＋2個(gè)4分＝動(dòng)態(tài)評分4.8。7個(gè)5分＋3個(gè)4分＝動(dòng)態(tài)評分4.7。以此類推……
如果10個(gè)評價(jià)當(dāng)中，有3個(gè)評價(jià)是4分，那就面臨著飄綠危機(jī)啊。必須要80%以上全5分，這才能保持動(dòng)態(tài)評分4.8以上，如果買家收到貨評價(jià)內(nèi)容上寫道：質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的，溝通順暢，派件及時(shí)，派件員態(tài)度較好。那么，這個(gè)評價(jià)幾乎完美，是所有賣家的心愿吶?？纱虺煞?jǐn)?shù)這就是實(shí)實(shí)在在的4分沒得多啊。也不能讓買家憑空瞎評不是，畢竟“質(zhì)量非常好，與描述完全一致，非常滿意，賣家服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值，到貨非?？?，派件態(tài)度非常好……”這樣的商品能有幾件？即便有這樣的讓人滿意到發(fā)指的寶貝，服務(wù)態(tài)度呢，悶拍的訂單談何服務(wù)，賣家甚至沒有機(jī)會為買家服務(wù)，除非遇到售后問題，買家自尋上門。再有就是快遞員派件態(tài)度非常好這一項(xiàng)，如果不把物流服務(wù)質(zhì)量歸在全店動(dòng)態(tài)評分，沒有店家做各種維護(hù)，估計(jì)這評分一定會低到塵埃里變負(fù)分吧，哈哈，開個(gè)玩笑哈，要打物流服務(wù)5分這一項(xiàng)，確實(shí)有點(diǎn)“違心”。
以下是我想對買家朋友，尤其是新手買家朋友說的三句話：
1、親愛的客人，你給咱們4分，就好像咱們小時(shí)候期末總評得了“良”一樣，在別人眼里就不優(yōu)了，可是優(yōu)良優(yōu)良，優(yōu)秀和良好不都是給好學(xué)生的評價(jià)么，為什么大人們看了良好的總評不開心呢？請努力給個(gè)優(yōu)吧，哪怕帶點(diǎn)“違心”，給摸爬滾打中的賣家來說，這是最不違心的鼓勵(lì)了。
2、如果你硬要給4分，覺得給5分下不去手，請通知賣家一聲，不要默默承受那一點(diǎn)不滿足，給個(gè)機(jī)會讓賣家滿足你，成全賣家的同時(shí)也是成全自己，何樂而不為呢？通常給全五分好評截圖給賣家，都能收到一個(gè)小紅包，3黃鉆買家信用的我，1500筆訂單都拿到好評獎(jiǎng)勵(lì)5元的話，相當(dāng)于我已經(jīng)輕松賺了7500啦，積少成多的道理都懂。
3、淘寶上不光賣家有信譽(yù)等級，買家也有，如果你給了4分，甚至中差評，那么也會影響你的好評率，在你購物的時(shí)候，賣家也能看到，如果買家好評率低于一定數(shù)值，很多賣家都是不伺候的，用了攔截軟件把你攔截在店外，有一天要是發(fā)現(xiàn)自己拍下寶貝10秒就被關(guān)閉交易，再拍下還被關(guān)閉，反反復(fù)復(fù)都被關(guān)閉交易，沒錯(cuò)，你已經(jīng)在賣家攔截軟件的黑名單里了。咱精挑細(xì)選個(gè)把小時(shí)終于選定的寶貝買不到手的感覺，也是極為不爽的！購物五分好評是美德，請不要吝嗇，請發(fā)揚(yáng)光大它吧。
再接下來，是我要給賣家朋友的5點(diǎn)建議，希望對大家防飄綠有幫助。
一、對于自營賣家。
也就是產(chǎn)品拍攝－頁面包裝－訂單管理－寶貝發(fā)貨，一條龍服務(wù)的賣家來說，咱們比代銷商或分銷商有著更明顯的優(yōu)勢，咱們可以對自己的包裹進(jìn)行各種處理，先前對買家好評率剖析的結(jié)果也可以用來更好的應(yīng)對每個(gè)特殊包裹，也許咱們只要在發(fā)貨的包裹里面，留張明信片或字條，親筆寫下類似這樣的小貼士：親愛的主人，讓您久等了，路遙知馬力，日久見我心啊，經(jīng)歷了12座城市來到您身邊，真真是滿懷誠意來的呢，希望您能喜歡我，同時(shí)能給我遠(yuǎn)方的掌柜報(bào)個(gè)平安，給個(gè)全五分好評，他還能給咱們個(gè)小紅包哦。（相信收到親筆字條比機(jī)打字條，被閱讀的概率要大得多，而且有字條和沒字條的客戶感受是完全不一樣的。）
自營賣家如果不愿意手工留字條，覺得費(fèi)時(shí)費(fèi)事兒，那么就打印一批好評全五分返現(xiàn)5元／10元的單頁，相信所有賣家和買家都對這養(yǎng)的單頁不陌生，常見的也是最實(shí)用的，沒用的話也就不會有那么多人在這么操作了，不要忽視這簡簡單單的操作，這5元10元的優(yōu)惠不大，寧可在單筆訂單上加上這錢，也要讓買家確認(rèn)收貨好評來問你返現(xiàn)。鼓勵(lì)所有賣家都這樣操作，這不是做假，大環(huán)境在此我們只是學(xué)會適應(yīng)而已。
二、對于非自營賣家。
也就是分銷商或者代銷是來說，咱們的操作性就沒有自營賣家那么強(qiáng)了，貨品從總公司或者總代理處發(fā)出，相當(dāng)于甩手掌柜，看似輕松，不囤貨，不吞包裝，不用發(fā)貨，省時(shí)省力的，實(shí)際不然，非自營賣家的命運(yùn)就好像掌握在別人手中那樣的不具安全感。即便發(fā)現(xiàn)了該買家是低好評率，甚至是差評師，想多送點(diǎn)贈(zèng)品安撫都是操作不了的。這時(shí)候每發(fā)出一筆就好似期待五分好評奇跡發(fā)生一樣。我想說，非自營賣家也并不是完全無計(jì)可施的被動(dòng)，只是繁瑣一點(diǎn)，辛苦一點(diǎn)。
給大家總結(jié)了幾點(diǎn)法子，自營／非自營賣家均可借鑒：
1、在寶貝描述屬性顏色尺寸欄，添加好評返現(xiàn)字樣。
例如：M碼（好評返現(xiàn)10元）、套餐二（好評返現(xiàn)20元）之類的字樣，要知道買家確認(rèn)收貨時(shí)很容易看到屬性處的好評返現(xiàn)信息，這信手拈來的10元只在一念間，有這提示或許就可以打消買家原本4分的心。
2、實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，在簽收第一時(shí)間信息提醒全五分好評確認(rèn)收貨提醒。
小賣家的每日訂單數(shù)不多，完全可以做到全部自行跟蹤，不但可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)物流動(dòng)態(tài)，如有中途停件、丟件的問題，咱們能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)聯(lián)系買家，比起買家遲遲未收到貨，而氣急敗壞的找上門要好的多。服務(wù)態(tài)度和快遞態(tài)度的動(dòng)態(tài)評分，就靠咱們辛苦點(diǎn)了。發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收的訂單，咱們隨即編輯一條類似的溫馨短信發(fā)出：客人，您的＊＊包裹已經(jīng)顯示簽收，請盡快試穿或試戴寶貝，如滿意請給掌柜的全五分好評，掌柜不勝感激，給予現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
3、跟總公司／總經(jīng)銷商協(xié)商，隨單放全五分好評返現(xiàn)字條。
賣家在后臺訂單備注，添加字條全五分好評返現(xiàn)，事先給總公司聯(lián)絡(luò)好，讓倉庫發(fā)貨時(shí)候按照訂單備注來操作，實(shí)在不方便的哪怕是用記號筆在快遞外包裝袋上寫一下都是可以的。相信事在人為，不是什么刁難請求，操作簡單，容易實(shí)現(xiàn)，合作公司應(yīng)該不至于這都滿足不了咱們吧？大部分店家都做品牌分銷店，品牌店本身這方面估計(jì)也有在發(fā)好評返現(xiàn)單頁，商量好了真是多你一張不多的事兒。
三、對于咱們自家的貨品品質(zhì)，你自己打幾分。
所有出售寶貝，請第一時(shí)間自行打分，性價(jià)比高否，貨是否對版，你給自己的產(chǎn)品打多少分，5分你打的下手么？如果自己都打不下手，貨品質(zhì)量不過關(guān)、使用壽命短、好看不中用、性價(jià)比低的產(chǎn)品，那么別奢望買家能給咱5分，以上所有建議都是白搭，好就是好，不好就是不好，如果買家心中原本4分，通過好評返現(xiàn)或許可以挽回5分。倘若買家心中只有3分，那么，買家要么找你理論，要么找你退換貨，要么貨值不高，既懶得詢問又懶得退換直接打了2-3分＋蔫噠噠的小黑花了，這就是最傷腦筋的結(jié)果，也是動(dòng)態(tài)評分飄綠的必然結(jié)果了。
四、對于悶拍訂單，無咨詢訂單。
這樣的訂單，不知道在別家占比多少，在我家占比70-80%以上，所以我并不害怕。悶拍訂單一般是三種可能，1、我的寶貝描述已經(jīng)說明清楚詳盡了，買家無疑問。2、買家跟我一樣，不喜歡咨詢，反正這年頭淘寶上購物七天無理由退換貨。3、有可能是中差評師，沒誠意購買，后期來找事兒的。如果遇到第三種可能，那么就參考我之前的帖子關(guān)于防差評師的三計(jì)妙招，這里就不多說了。不論買家屬于何種原因不咨詢，都要第一時(shí)間把核址信息發(fā)到買家阿里旺旺上進(jìn)行確認(rèn)，不回復(fù)就是默認(rèn)沒問題了。核對地址其實(shí)只是形式，最重要的是讓買家知道，我們重視他來過，重視他拍下的訂單，主動(dòng)聯(lián)系傳遞對買家友好的信息，服務(wù)態(tài)度這項(xiàng)的動(dòng)態(tài)評分，也許說的就是這里了，最后禮貌性的祝買家購物愉快。
五、對于自家熱銷的的產(chǎn)品，最影響動(dòng)態(tài)評分的產(chǎn)品，絕不能姑息。
通常，一個(gè)店鋪熱銷的也就1-2款，也就是說全店動(dòng)態(tài)評分基本都指望這兩款產(chǎn)品了，這兩款產(chǎn)品無論如何，發(fā)貨時(shí)多些附加值，買家心理其實(shí)很簡單，還價(jià)無果不會懷恨在心，反覺得店家這產(chǎn)品確實(shí)沒賺什么錢才能那么硬氣，可不管賺沒賺錢，附送點(diǎn)小禮品。比如買服裝送個(gè)毛衣鏈（單價(jià)5-10元已經(jīng)很不錯(cuò)的了，可以去阿里巴巴上批發(fā)，款式又多好搭衣服。）比如買鞋子送雙竹纖維防臭鞋墊啊。比如買佛珠手串送盤玩的棉布手套，再比如買木梳送個(gè)口袋鏡子啥的。這些贈(zèng)品能不寫進(jìn)店里就別寫（把贈(zèng)品寫在店里，買家就會自然而然的認(rèn)為贈(zèng)品價(jià)值已經(jīng)加在寶貝單價(jià)上了，這種感覺是不一樣的，可以揣摩一下買家心理），要讓買家收到寶貝，產(chǎn)生驚喜感，覺得店家很有心，想到4分時(shí)會看在小禮物的份上給到5分。
這里務(wù)必注意一個(gè)問題，雖然是送的禮品，贈(zèng)品品質(zhì)一定要好，品質(zhì)太差有讓人看了想直接扔進(jìn)垃圾桶的貨色，千萬別拿出來，別挑戰(zhàn)買家心理，如果你認(rèn)為送的東西買家沒什么好挑剔的，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了。舉個(gè)例子，隔壁老王家媳婦天天笑臉迎你，可每次她出于好意送來自家蔬菜都是過夜蔫了的不新鮮的，你會作何感想，是不是會厭惡呢？道理是一樣樣的，總之我的人生信條中關(guān)于送禮這一條，不論是直接送禮，還是附加送禮都適用的：如果自己覺得這件東西不行，那么堅(jiān)決不外送。如果自己覺得可以又似乎不太行的，那么也不外送。不然萬一起不到附加值的效果，倒是真成了“負(fù)加值”了，真就好心辦壞事兒了。相信肯定有店家遇到過因?yàn)橘?zèng)品出問題上門理論的，鬧的不那么愉快的情況也不少見。
好了，說了一大通，總結(jié)一下其實(shí)就三點(diǎn)：
1、想要讓動(dòng)態(tài)評分不飄綠，想辦法讓買家確認(rèn)收貨之前享受點(diǎn)額外小利益。
2、想要讓動(dòng)態(tài)評分全線紅下去，必須讓買家感受到你的用心和誠意。
3、想要讓動(dòng)態(tài)評分高于同行30%，那么請保證貨品物超所值無懈可擊。
以上分享，純粹是希望還沒落實(shí)，或者還沒意識到動(dòng)態(tài)評分即將飄綠的店家們能落實(shí)下去，如有更好的建議和妙招，希望各位賣家同仁一起來分享，大家一起來吸收經(jīng)驗(yàn)精華，LZ搶下沙發(fā)看到有好的建議就補(bǔ)充到沙發(fā)上來哦。祝愿所有賣家都能保持全線紅火動(dòng)態(tài)分，祝愿已經(jīng)飄綠的店家盡快擺脫尷尬局面，預(yù)祝每位賣家都能早日報(bào)上聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等大型促銷活動(dòng)，一起加油，淘寶路上你我通行不再孤單！
“天哪，怎么回事？好評率怎么下來了，怎么飄綠了，是遇到差評啦，啊啊啊……？”
每天12小時(shí)死守電腦前，沒等來叮咚叮咚的訂單，一刷新后臺卻發(fā)現(xiàn)店鋪動(dòng)態(tài)評分又下來了，從4.9變成了4.8，好歹還高于同行30%，嗯嗯不難受！從4.8變成了4.7，不怕不怕，好歹還是三項(xiàng)全紅！從4.7……竟然飄綠了……神來告訴我是什么時(shí)候的事兒??？終于按耐不住了，于是我們在已賣出的寶貝里一遍遍翻看已評價(jià)訂單的評價(jià)內(nèi)容，不能啊，都是好評也沒見攻擊性的不滿評語，應(yīng)該沒有差評師造訪啊。
好吧，不用我多說，你應(yīng)該明白了，在淘寶評價(jià)中，真正的好評只有一種組合：全5分＋小紅花！除了這個(gè)組合以外的任何組合，說難聽些，都是變相差評。首先，我來分析下淘寶中為什么容易被給“小紅花＋4分”的組合評價(jià)？
大家先看以上截圖，不難發(fā)現(xiàn)5分和4分對應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)給4分的新手買家都是很客觀的，這里我提到了新手買家，沒錯(cuò)，因?yàn)橹挥行率仲I家不知道對淘寶店主來說，“非5分即差評”的原則，在淘寶隨處可見動(dòng)態(tài)評分全4.8-4.9，可以給大家算算，這需要多少個(gè)5分和多少個(gè)4分才能夠做到？9個(gè)5分＋1個(gè)4分＝動(dòng)態(tài)評分4.9。8個(gè)5分＋2個(gè)4分＝動(dòng)態(tài)評分4.8。7個(gè)5分＋3個(gè)4分＝動(dòng)態(tài)評分4.7。以此類推……
如果10個(gè)評價(jià)當(dāng)中，有3個(gè)評價(jià)是4分，那就面臨著飄綠危機(jī)啊。必須要80%以上全5分，這才能保持動(dòng)態(tài)評分4.8以上，如果買家收到貨評價(jià)內(nèi)容上寫道：質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的，溝通順暢，派件及時(shí)，派件員態(tài)度較好。那么，這個(gè)評價(jià)幾乎完美，是所有賣家的心愿吶?？纱虺煞?jǐn)?shù)這就是實(shí)實(shí)在在的4分沒得多啊。也不能讓買家憑空瞎評不是，畢竟“質(zhì)量非常好，與描述完全一致，非常滿意，賣家服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值，到貨非?？?，派件態(tài)度非常好……”這樣的商品能有幾件？即便有這樣的讓人滿意到發(fā)指的寶貝，服務(wù)態(tài)度呢，悶拍的訂單談何服務(wù)，賣家甚至沒有機(jī)會為買家服務(wù)，除非遇到售后問題，買家自尋上門。再有就是快遞員派件態(tài)度非常好這一項(xiàng)，如果不把物流服務(wù)質(zhì)量歸在全店動(dòng)態(tài)評分，沒有店家做各種維護(hù)，估計(jì)這評分一定會低到塵埃里變負(fù)分吧，哈哈，開個(gè)玩笑哈，要打物流服務(wù)5分這一項(xiàng)，確實(shí)有點(diǎn)“違心”。
以下是我想對買家朋友，尤其是新手買家朋友說的三句話：
1、親愛的客人，你給咱們4分，就好像咱們小時(shí)候期末總評得了“良”一樣，在別人眼里就不優(yōu)了，可是優(yōu)良優(yōu)良，優(yōu)秀和良好不都是給好學(xué)生的評價(jià)么，為什么大人們看了良好的總評不開心呢？請努力給個(gè)優(yōu)吧，哪怕帶點(diǎn)“違心”，給摸爬滾打中的賣家來說，這是最不違心的鼓勵(lì)了。
2、如果你硬要給4分，覺得給5分下不去手，請通知賣家一聲，不要默默承受那一點(diǎn)不滿足，給個(gè)機(jī)會讓賣家滿足你，成全賣家的同時(shí)也是成全自己，何樂而不為呢？通常給全五分好評截圖給賣家，都能收到一個(gè)小紅包，3黃鉆買家信用的我，1500筆訂單都拿到好評獎(jiǎng)勵(lì)5元的話，相當(dāng)于我已經(jīng)輕松賺了7500啦，積少成多的道理都懂。
3、淘寶上不光賣家有信譽(yù)等級，買家也有，如果你給了4分，甚至中差評，那么也會影響你的好評率，在你購物的時(shí)候，賣家也能看到，如果買家好評率低于一定數(shù)值，很多賣家都是不伺候的，用了攔截軟件把你攔截在店外，有一天要是發(fā)現(xiàn)自己拍下寶貝10秒就被關(guān)閉交易，再拍下還被關(guān)閉，反反復(fù)復(fù)都被關(guān)閉交易，沒錯(cuò)，你已經(jīng)在賣家攔截軟件的黑名單里了。咱精挑細(xì)選個(gè)把小時(shí)終于選定的寶貝買不到手的感覺，也是極為不爽的！購物五分好評是美德，請不要吝嗇，請發(fā)揚(yáng)光大它吧。
再接下來，是我要給賣家朋友的5點(diǎn)建議，希望對大家防飄綠有幫助。
一、對于自營賣家。
也就是產(chǎn)品拍攝－頁面包裝－訂單管理－寶貝發(fā)貨，一條龍服務(wù)的賣家來說，咱們比代銷商或分銷商有著更明顯的優(yōu)勢，咱們可以對自己的包裹進(jìn)行各種處理，先前對買家好評率剖析的結(jié)果也可以用來更好的應(yīng)對每個(gè)特殊包裹，也許咱們只要在發(fā)貨的包裹里面，留張明信片或字條，親筆寫下類似這樣的小貼士：親愛的主人，讓您久等了，路遙知馬力，日久見我心啊，經(jīng)歷了12座城市來到您身邊，真真是滿懷誠意來的呢，希望您能喜歡我，同時(shí)能給我遠(yuǎn)方的掌柜報(bào)個(gè)平安，給個(gè)全五分好評，他還能給咱們個(gè)小紅包哦。（相信收到親筆字條比機(jī)打字條，被閱讀的概率要大得多，而且有字條和沒字條的客戶感受是完全不一樣的。）
自營賣家如果不愿意手工留字條，覺得費(fèi)時(shí)費(fèi)事兒，那么就打印一批好評全五分返現(xiàn)5元／10元的單頁，相信所有賣家和買家都對這養(yǎng)的單頁不陌生，常見的也是最實(shí)用的，沒用的話也就不會有那么多人在這么操作了，不要忽視這簡簡單單的操作，這5元10元的優(yōu)惠不大，寧可在單筆訂單上加上這錢，也要讓買家確認(rèn)收貨好評來問你返現(xiàn)。鼓勵(lì)所有賣家都這樣操作，這不是做假，大環(huán)境在此我們只是學(xué)會適應(yīng)而已。
二、對于非自營賣家。
也就是分銷商或者代銷是來說，咱們的操作性就沒有自營賣家那么強(qiáng)了，貨品從總公司或者總代理處發(fā)出，相當(dāng)于甩手掌柜，看似輕松，不囤貨，不吞包裝，不用發(fā)貨，省時(shí)省力的，實(shí)際不然，非自營賣家的命運(yùn)就好像掌握在別人手中那樣的不具安全感。即便發(fā)現(xiàn)了該買家是低好評率，甚至是差評師，想多送點(diǎn)贈(zèng)品安撫都是操作不了的。這時(shí)候每發(fā)出一筆就好似期待五分好評奇跡發(fā)生一樣。我想說，非自營賣家也并不是完全無計(jì)可施的被動(dòng)，只是繁瑣一點(diǎn)，辛苦一點(diǎn)。
給大家總結(jié)了幾點(diǎn)法子，自營／非自營賣家均可借鑒：
1、在寶貝描述屬性顏色尺寸欄，添加好評返現(xiàn)字樣。
例如：M碼（好評返現(xiàn)10元）、套餐二（好評返現(xiàn)20元）之類的字樣，要知道買家確認(rèn)收貨時(shí)很容易看到屬性處的好評返現(xiàn)信息，這信手拈來的10元只在一念間，有這提示或許就可以打消買家原本4分的心。
2、實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，在簽收第一時(shí)間信息提醒全五分好評確認(rèn)收貨提醒。
小賣家的每日訂單數(shù)不多，完全可以做到全部自行跟蹤，不但可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)物流動(dòng)態(tài)，如有中途停件、丟件的問題，咱們能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)聯(lián)系買家，比起買家遲遲未收到貨，而氣急敗壞的找上門要好的多。服務(wù)態(tài)度和快遞態(tài)度的動(dòng)態(tài)評分，就靠咱們辛苦點(diǎn)了。發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收的訂單，咱們隨即編輯一條類似的溫馨短信發(fā)出：客人，您的＊＊包裹已經(jīng)顯示簽收，請盡快試穿或試戴寶貝，如滿意請給掌柜的全五分好評，掌柜不勝感激，給予現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
3、跟總公司／總經(jīng)銷商協(xié)商，隨單放全五分好評返現(xiàn)字條。
賣家在后臺訂單備注，添加字條全五分好評返現(xiàn)，事先給總公司聯(lián)絡(luò)好，讓倉庫發(fā)貨時(shí)候按照訂單備注來操作，實(shí)在不方便的哪怕是用記號筆在快遞外包裝袋上寫一下都是可以的。相信事在人為，不是什么刁難請求，操作簡單，容易實(shí)現(xiàn)，合作公司應(yīng)該不至于這都滿足不了咱們吧？大部分店家都做品牌分銷店，品牌店本身這方面估計(jì)也有在發(fā)好評返現(xiàn)單頁，商量好了真是多你一張不多的事兒。
三、對于咱們自家的貨品品質(zhì)，你自己打幾分。
所有出售寶貝，請第一時(shí)間自行打分，性價(jià)比高否，貨是否對版，你給自己的產(chǎn)品打多少分，5分你打的下手么？如果自己都打不下手，貨品質(zhì)量不過關(guān)、使用壽命短、好看不中用、性價(jià)比低的產(chǎn)品，那么別奢望買家能給咱5分，以上所有建議都是白搭，好就是好，不好就是不好，如果買家心中原本4分，通過好評返現(xiàn)或許可以挽回5分。倘若買家心中只有3分，那么，買家要么找你理論，要么找你退換貨，要么貨值不高，既懶得詢問又懶得退換直接打了2-3分＋蔫噠噠的小黑花了，這就是最傷腦筋的結(jié)果，也是動(dòng)態(tài)評分飄綠的必然結(jié)果了。
四、對于悶拍訂單，無咨詢訂單。
這樣的訂單，不知道在別家占比多少，在我家占比70-80%以上，所以我并不害怕。悶拍訂單一般是三種可能，1、我的寶貝描述已經(jīng)說明清楚詳盡了，買家無疑問。2、買家跟我一樣，不喜歡咨詢，反正這年頭淘寶上購物七天無理由退換貨。3、有可能是中差評師，沒誠意購買，后期來找事兒的。如果遇到第三種可能，那么就參考我之前的帖子關(guān)于防差評師的三計(jì)妙招，這里就不多說了。不論買家屬于何種原因不咨詢，都要第一時(shí)間把核址信息發(fā)到買家阿里旺旺上進(jìn)行確認(rèn)，不回復(fù)就是默認(rèn)沒問題了。核對地址其實(shí)只是形式，最重要的是讓買家知道，我們重視他來過，重視他拍下的訂單，主動(dòng)聯(lián)系傳遞對買家友好的信息，服務(wù)態(tài)度這項(xiàng)的動(dòng)態(tài)評分，也許說的就是這里了，最后禮貌性的祝買家購物愉快。
五、對于自家熱銷的的產(chǎn)品，最影響動(dòng)態(tài)評分的產(chǎn)品，絕不能姑息。
通常，一個(gè)店鋪熱銷的也就1-2款，也就是說全店動(dòng)態(tài)評分基本都指望這兩款產(chǎn)品了，這兩款產(chǎn)品無論如何，發(fā)貨時(shí)多些附加值，買家心理其實(shí)很簡單，還價(jià)無果不會懷恨在心，反覺得店家這產(chǎn)品確實(shí)沒賺什么錢才能那么硬氣，可不管賺沒賺錢，附送點(diǎn)小禮品。比如買服裝送個(gè)毛衣鏈（單價(jià)5-10元已經(jīng)很不錯(cuò)的了，可以去阿里巴巴上批發(fā)，款式又多好搭衣服。）比如買鞋子送雙竹纖維防臭鞋墊啊。比如買佛珠手串送盤玩的棉布手套，再比如買木梳送個(gè)口袋鏡子啥的。這些贈(zèng)品能不寫進(jìn)店里就別寫（把贈(zèng)品寫在店里，買家就會自然而然的認(rèn)為贈(zèng)品價(jià)值已經(jīng)加在寶貝單價(jià)上了，這種感覺是不一樣的，可以揣摩一下買家心理），要讓買家收到寶貝，產(chǎn)生驚喜感，覺得店家很有心，想到4分時(shí)會看在小禮物的份上給到5分。
這里務(wù)必注意一個(gè)問題，雖然是送的禮品，贈(zèng)品品質(zhì)一定要好，品質(zhì)太差有讓人看了想直接扔進(jìn)垃圾桶的貨色，千萬別拿出來，別挑戰(zhàn)買家心理，如果你認(rèn)為送的東西買家沒什么好挑剔的，那么就大錯(cuò)特錯(cuò)了。舉個(gè)例子，隔壁老王家媳婦天天笑臉迎你，可每次她出于好意送來自家蔬菜都是過夜蔫了的不新鮮的，你會作何感想，是不是會厭惡呢？道理是一樣樣的，總之我的人生信條中關(guān)于送禮這一條，不論是直接送禮，還是附加送禮都適用的：如果自己覺得這件東西不行，那么堅(jiān)決不外送。如果自己覺得可以又似乎不太行的，那么也不外送。不然萬一起不到附加值的效果，倒是真成了“負(fù)加值”了，真就好心辦壞事兒了。相信肯定有店家遇到過因?yàn)橘?zèng)品出問題上門理論的，鬧的不那么愉快的情況也不少見。
好了，說了一大通，總結(jié)一下其實(shí)就三點(diǎn)：
1、想要讓動(dòng)態(tài)評分不飄綠，想辦法讓買家確認(rèn)收貨之前享受點(diǎn)額外小利益。
2、想要讓動(dòng)態(tài)評分全線紅下去，必須讓買家感受到你的用心和誠意。
3、想要讓動(dòng)態(tài)評分高于同行30%，那么請保證貨品物超所值無懈可擊。
以上分享，純粹是希望還沒落實(shí)，或者還沒意識到動(dòng)態(tài)評分即將飄綠的店家們能落實(shí)下去，如有更好的建議和妙招，希望各位賣家同仁一起來分享，大家一起來吸收經(jīng)驗(yàn)精華，LZ搶下沙發(fā)看到有好的建議就補(bǔ)充到沙發(fā)上來哦。祝愿所有賣家都能保持全線紅火動(dòng)態(tài)分，祝愿已經(jīng)飄綠的店家盡快擺脫尷尬局面，預(yù)祝每位賣家都能早日報(bào)上聚劃算、淘搶購、天天特價(jià)等大型促銷活動(dòng)，一起加油，淘寶路上你我通行不再孤單！
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本文來源： 賣家如何應(yīng)對“好評低分”的尷尬局面
