【經(jīng)驗(yàn)分享】讓差評(píng)師都不好意思給差評(píng)的三招妙計(jì)

 

    每天到論壇來發(fā)帖的，不論是灌水的還是為了互訪收藏的，大都還是新手賣家。新手賣家為了能多幾個(gè)訪客進(jìn)店，每天花了大把的時(shí)間來論壇發(fā)那為數(shù)不多的幾個(gè)字，比如“3+1”，這樣的行話我其實(shí)不懂他的含義。我來論壇也有一陣子了，看到這樣的帖子數(shù)不勝數(shù)，為賣家朋友們捉急，不知你們是否知道你們發(fā)完的下一分鐘就是被刪帖，因?yàn)樵谡搲@樣的灌水帖是不被推崇，而是被禁止的。與其做無用功，倒不如想想別的辦法，論壇里不乏好的干貨帖和技術(shù)貼，不知大家都認(rèn)真看了么？還有很多正能量好帖子也都被大家的水灌沉底了，這樣論壇就失去了存在的價(jià)值和意義了不是么？以上內(nèi)容純屬閑聊，也是我的一點(diǎn)個(gè)人看法，如有得罪，大家可以繼續(xù)發(fā)帖互訪，你發(fā)或不發(fā)，論壇管理們還是例行公事每日殺蟲的！

                  

  

    下面要給大家說的是如何應(yīng)對(duì)差評(píng)師，或者好評(píng)率低的正常買家，通常我們認(rèn)為好評(píng)率低于80%的買家，已經(jīng)是不及格買家了，但這部分買家并不是差評(píng)師，只是凡事比較挑剔，有的總是抱著50元買到500元價(jià)值的貨品心態(tài)來，那么自然收到產(chǎn)品時(shí)會(huì)自覺不如預(yù)期。那么，先說說怎么應(yīng)對(duì)這樣好評(píng)率低的買家呢？

 

    1、仔細(xì)檢查每筆訂單所在的旺旺號(hào)的買家信用等級(jí)。
 

         賣家版千牛打開，點(diǎn)擊買家旺旺號(hào)可以看買家好評(píng)率，這個(gè)大家都應(yīng)該知道哈，之前還可以點(diǎn)開看好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)評(píng)論內(nèi)容，可是現(xiàn)在系統(tǒng)提示升級(jí)后，將只能看到好評(píng)率，不能看到評(píng)價(jià)內(nèi)容了，這也加大了咱們判斷并分析該買家是否是挑剔買家，還有很多潛在有價(jià)值的信息也無法提前收集到，雖然淘寶升級(jí)系統(tǒng)是為了保護(hù)買家隱私，是不是可以半公開呢，公開評(píng)價(jià)內(nèi)容，屏蔽購買的店鋪信息和購買的寶貝名稱之類的。至少買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容本來就是給更多人看的，這點(diǎn)信息能讓咱們小賣家掌握一些買家動(dòng)態(tài)，對(duì)防范差評(píng)幫忙挺大。好吧，只是個(gè)人綽見哈，淘寶應(yīng)該考慮的更為深遠(yuǎn)！言歸正傳，若是看不到好評(píng)率低的買家的歷史好評(píng)內(nèi)容也不要緊，至少你可以確認(rèn)一件事情，該買家對(duì)于貨品的要求和希望通常是高于貨品價(jià)值本身的。那么建議二來了。

 

    檢查好貨品，如果價(jià)值高的寶貝，最好能有店鋪獨(dú)有的標(biāo)示，可以是掛牌，可以是鐫刻，務(wù)必能一眼認(rèn)出自家的貨品，避免被調(diào)包而來索要賠償或退換貨的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟價(jià)值高的產(chǎn)品，咱們確實(shí)傷不起！有條件的話可以一物一拍給買家確認(rèn)好貨品，照片也算是給自己留底，以便日后比對(duì)。另外，越是挑剔的買家越是注重細(xì)節(jié)，包裝和附加贈(zèng)品這個(gè)細(xì)節(jié)，足以讓他們分分鐘做出是否給予好評(píng)五分的決定，這時(shí)候哪怕是膠帶封箱，都請(qǐng)務(wù)必拉直了盡可能少些褶皺，讓外包裝看起來更美觀一些，內(nèi)部的配置那就更不用說了，比如我家賣佛珠手串的，除了送價(jià)值幾十元的綠檀木梳，佛珠本身都是精美的木質(zhì)禮盒，連贈(zèng)送的梳子也都有禮盒包裝，除此之外還贈(zèng)送口袋化妝鏡，純棉布手套（盤玩佛珠用的），還送佛珠手串錦布袋，備用彈力繩，備用佛珠等等加起來有8-10件套，雖然這些東西單件都不值幾個(gè)錢，加起來也價(jià)值好幾十呢。相信買家拿到手一定會(huì)看在這些贈(zèng)品的份上覺得咱們店家確實(shí)是做到真正讓利了，如此用心，正常買家多少不忍心輕易中差評(píng)。再如果能附上你的親筆溫馨提醒，比如“親親，我遠(yuǎn)道而來，終于看到新主人的面孔，好生激動(dòng)，能否給我遠(yuǎn)方的主人報(bào)個(gè)平安，他還能給咱們打賞給個(gè)小紅包呢！”至少我看到這樣的話，會(huì)覺得很窩心，不知你是否有同感呢？

 

    可是萬事都無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，做的再完美，也許，我們還會(huì)遭遇不測(cè)，“很幸運(yùn)的”遇到傳說中的惡意差評(píng)師，或者職業(yè)差評(píng)師，這時(shí)怎么辦呢，這就要求我們做到第三點(diǎn)，其實(shí)應(yīng)該放在第二點(diǎn)以前！

                                        

  

 

    群眾的眼睛是雪亮的，買家也和賣家一樣痛恨差評(píng)師，因?yàn)橛辛藧阂獠钤u(píng)師，他們畏首畏尾不敢輕易下單失去了最快最正確的判斷。這時(shí)如果你有充分的證據(jù)可以證明買家是差評(píng)師，那么不僅可以博得買家的憐憫，更可以通過賣家一系列的舉證和對(duì)買家的良苦用心，表達(dá)自己對(duì)待每位顧客的認(rèn)真態(tài)度，還更容易促成訂單呢。主要備份哪些信息呢？買家好評(píng)率截圖，發(fā)貨前貨品截圖，打包截圖，一系列贈(zèng)品截圖，貼好快遞面單的包裹截圖等等，凡事能作為證明自己貨品是真善美的證據(jù)都不應(yīng)該被忽略。當(dāng)然職業(yè)差評(píng)師的目的很明確的，要么要賠償，要么想要吃你家免費(fèi)的午餐要全額退款，這時(shí)候賣家朋友應(yīng)該發(fā)揮你的智慧，不能輕易妥協(xié)，套出能展現(xiàn)他真實(shí)面目的原話，截圖下來作為憑證，或許還可以作為像淘寶小二申訴的證據(jù)，淘寶對(duì)職業(yè)差評(píng)師也是嚴(yán)打的，我們還是在一個(gè)有公道可循的生態(tài)圈內(nèi)生存的，不要害怕勇敢一點(diǎn)，不要輕易妥協(xié)！輕易妥協(xié)的后果是你會(huì)一次次遭遇差評(píng)師造訪，要知道他們都是有組織的一伙兒人，每天都在“窩點(diǎn)”分享自己的戰(zhàn)果，向小同伴們分享“成功”的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有自己輕易到手的獵物也會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)到下一位差評(píng)師手中，成為他的下一個(gè)獵物！倘若賣家都有很好的防范意識(shí)和不妥協(xié)精神，他們也怕麻煩，就不敢輕易造訪了！

             

     最后，預(yù)祝大家在淘寶的征途上，越挫越勇，不怕任何荊棘，差評(píng)師算什么？問心無愧，至少大部分買家都是為我們代言的好評(píng)師，我們要抱著讓差評(píng)師都不好意識(shí)差評(píng)的心態(tài)和勇氣去面對(duì)每一個(gè)困難，那么，一切都會(huì)變的明朗而簡單！