圖文讀懂淘寶最新戰(zhàn)略：C店有變

以下是教育淘寶培訓中心整理的關于此次變化的重點。

邏輯一：自練四步拳

1、淘字號

預告：給所有的賣家一個機會，可以為你在淘寶上的店鋪重新命名；

店鋪名字每一個不一樣，不能重名；

@店鋪名稱直達店鋪首頁。

2、防盜圖——上傳圖片時有唯一密碼

預告：賣家上傳圖片時，建立一個只有賣家和淘寶知道的密碼；

共同建立保護意識。

目的：對原創(chuàng)知識產(chǎn)權的保護。

3、商品庫——消滅錯放類目

預告：消滅錯放類目

淘寶提供U站等工具，而且主題市場的數(shù)量將大大擴展。

有特色的商品在主題市場中得到更多的展現(xiàn)。

目的：現(xiàn)在的淘寶類目市場是倉庫貨架，不是最符合買家購物習慣的商品排序方式，買家購物是為了解決需求，需求是在場景中產(chǎn)生的，構建場景化的主題市場能夠更大程度上調(diào)動買家購買欲望，帶勁關聯(lián)產(chǎn)品銷售。

4、交易合約化——品質(zhì)合約、退貨服務、破損補寄

捷報

①發(fā)貨時間：原先淘寶規(guī)定的三天發(fā)貨，現(xiàn)賣家可以自主承諾更短或者更長的發(fā)貨時間，半年時間已經(jīng)有120萬用戶在使用。

②品質(zhì)合約：賣家承諾材質(zhì)如實，可以承諾退一賠一到退一賠十之間任意設置。

③退貨服務：賣家可以承諾15天以內(nèi)的任意時間和任意條件的退貨

④破損補寄：賣家可以自主承諾補寄幾次。如燈飾破損問題，賣家可以更靈活的設置補寄次數(shù)，在詳情頁顯示。

目的：推動賣家整體提升服務能力，也保障了買家基本的網(wǎng)購體驗，推動市場發(fā)展。

邏輯二：特色展現(xiàn)四段功

維護老客戶，低成本獲取新客戶；數(shù)據(jù)使用和開放。

7.4~7.10日，近10萬賣家使用eCRM成長抽獎店鋪，抽獎活動頁千人千面，抽獎活動頁只針對于購買過老客戶，收藏店鋪老客戶。

賣家可以對買家打標簽。

通過ecrm工具定制各種面對特定群體的優(yōu)惠活動，經(jīng)營手段更加豐富，效果更精準。天貓的商家開通店鋪內(nèi)會員權益中心，提供不同層級的會員專享服務。

目的：支持個性化賣家

對賣家的價值：目前，淘寶搜索排序中引入的用戶偏好維度包括：性別，購買力，店鋪，賣家規(guī)模，商品標簽，賣場等等。
當維度越來越豐富，用戶偏好的刻畫將越來越深刻，人群的劃分也越來越精細，個性化的效果就會越來越好。

多貼標簽：功能、場景、風格、心情等多維度，賣家標簽將會在主題市場得到展現(xiàn)，8月底，“配飾”“運動健身”兩個市場將進一步開放標簽展示，提示轉(zhuǎn)化率。
目的：個性化搜索、商品分類以標簽的體系進行，商品標簽由賣家共建。

打通賣家觸達和影響買家的通道

預告：引導“收藏”用戶變成“關注”淘V的用戶；
店鋪之間的“關注”用戶可以聯(lián)動起來；
買家關于賣家的互動數(shù)據(jù)還給賣家；
微博廣場、淘寶首頁改版等多入口。
目的：利用互動工具上和老會員互動、獲取新會員。

定期公布淘寶運營的細節(jié)數(shù)據(jù)

預告：規(guī)范詳情頁屏數(shù)，快速打開。
店內(nèi)個性化導購，首屏改版，店鋪首頁的“首焦”區(qū)分新老用戶版，對買家進行個性化的推存，從測試的賣家反饋，轉(zhuǎn)化率從12%提升到35%
結(jié)構化導航
發(fā)布簡版詳情頁
目的：提升成交轉(zhuǎn)換率

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