售后問題對于我們來說，其實也算是一個難題，因為我們畢竟不是專業(yè)培訓(xùn)過的?？墒怯胁簧倮习迨钦埩藢I(yè)的金牌客服，所以就不擔(dān)心這問題。不過，在這里廣州淘寶培訓(xùn)班有一個售后處理的經(jīng)驗，還是分享給大家吧。
一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程，畢竟不能讓自己的知識點有缺失，以免客人也會來資訊問題。
二、淘寶店差評處理流程
三、售后客服交流技術(shù)
1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答
2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，
3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答
4.相同問題，進(jìn)行合并。
5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解。
6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態(tài)度，專業(yè)知識，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進(jìn)。
7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
8對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
9.適當(dāng)?shù)膶φZ氣進(jìn)行優(yōu)化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動。
一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程，畢竟不能讓自己的知識點有缺失，以免客人也會來資訊問題。
二、淘寶店差評處理流程
三、售后客服交流技術(shù)
1.日常工作中，每個客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問的所有問題和回答
2.客服經(jīng)理召開全體客服會議，
3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個客服總結(jié)的問題和回答
4.相同問題，進(jìn)行合并。
5.合并過程，每個客服對其他客服碰到的顧客問題的進(jìn)行預(yù)熱和了解。
6.客服經(jīng)理逐一針對每個問題，請客服集思廣益，從語氣態(tài)度，專業(yè)知識，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，代表公司形象，四個層面，來做回答方式的改進(jìn)。
7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
8對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
9.適當(dāng)?shù)膶φZ氣進(jìn)行優(yōu)化，例如：可以在回答前加上“親，”，最后加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動，設(shè)置統(tǒng)一的客服問候語，可以在客戶問你好后，主動提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶售后客服交流技巧_如何處理售后問題
