各位親愛的會員：
為更好地提高淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場中“家庭保潔市場”賣家的服務(wù)質(zhì)量， 提升消費者在“家庭保潔市場”的服務(wù)體驗，淘寶網(wǎng)擬新增“家庭保潔市場”的服務(wù)保障和行為規(guī)范，涉及《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》及其實施細(xì)則調(diào)整。
此次規(guī)則變更已于2015年9月15日進(jìn)行公示通知，2015年9月22日正式生效。
此次規(guī)則變更要點如下：
- 1、新增家庭保潔市場賣家的準(zhǔn)入、清退標(biāo)準(zhǔn)。
- 2、明確家庭保潔市場賣家的服務(wù)保障及行為規(guī)范，包括【快速響應(yīng)】、【單方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不滿意重新打掃】，對于未履行服務(wù)保障要求的，按違背承諾處罰。
具體變更內(nèi)容如下：
《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》變更內(nèi)容如下
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變更前
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變更后
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第四條 【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。在線洗衣特指本地化生活服務(wù)下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
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第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。
在線洗衣特指本地化生活服務(wù)下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務(wù)下二級類目“保潔/清潔”打上【生活服務(wù)商家】標(biāo)簽的賣家組成的市場。
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無
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第四章 家庭保潔市場
第一節(jié) 準(zhǔn)入
第十四條 【準(zhǔn)入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)家庭保潔市場：
（一）賣家需符合淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；
（二）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按要求提供相應(yīng)資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核；
（三）賣家需加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)且繳納消保保證金1萬元；
第二節(jié) 清退
第十五條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)家庭保潔市場清退：
（一）被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退的；
（二）資質(zhì)無效或過期的；
（三）消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
（四）不再符合準(zhǔn)入要求。
第十六條【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）賣家再入駐須符合淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的退出再入駐條件；
（二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節(jié) 服務(wù)保障及行為規(guī)范
第十七條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)生以下行為,應(yīng)按下述要求處理：
（一） 【快速響應(yīng)】
買家在線上預(yù)約系統(tǒng)里預(yù)約具體服務(wù)時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應(yīng)訂單，超時未相應(yīng)的，需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、訂單的支付成功時間為當(dāng)日9:00-當(dāng)日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內(nèi)響應(yīng)。
2、訂單的支付成功時間為當(dāng)日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應(yīng)。
（二）【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務(wù)有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進(jìn)行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三）【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務(wù)。已確認(rèn)服務(wù)時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務(wù)的，除退還該筆預(yù)約訂單對應(yīng)的交易款項外，還需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的100%進(jìn)行賠付。
（四）【遲到賠付】
賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預(yù)約訂單金額的50%進(jìn)行賠付。
（五）【不滿意重新打掃】
買家對服務(wù)者提供的服務(wù)不滿意的，服務(wù)結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費重新打掃一次，重新打掃的時間由買賣雙方自行約定。
第四節(jié) 違規(guī)處理
第十八條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違反本規(guī)范第十七條規(guī)定的，除按本規(guī)范進(jìn)行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進(jìn)行每次扣4分處理。
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《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)范》實施細(xì)則變更內(nèi)容如下
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變更前
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變更后
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無
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無
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八、第十四條家庭保潔市場準(zhǔn)入中提到的企業(yè)店鋪需要按要求提供相應(yīng)資質(zhì)，資質(zhì)具體指什么？
資質(zhì)包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份信息及企業(yè)購買的家政保險單等資料。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2015年9月22日
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