基本話術(shù)
自報(bào)家門：
您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時(shí)間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？
告知通話目的：
是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?br />
特殊情況：
買家：不記得了，好像沒有吧。
賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？
買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。
賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。
確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：
買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
買家：不好意思，那個(gè)我不想要了
賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。
迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：
強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：
您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！
強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：
您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。
強(qiáng)調(diào)服務(wù)：:
您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
對(duì)癥下藥
價(jià)格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的，這點(diǎn)很重要。
贈(zèng)品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
忘記付款：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。
催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息。
自報(bào)家門：
您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時(shí)間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？
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是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?br />
特殊情況：
買家：不記得了，好像沒有吧。
賣家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？
買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。
賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。
確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：
買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。
買家：不好意思，那個(gè)我不想要了
賣家：沒關(guān)系，請(qǐng)問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買還有小禮品贈(zèng)送呢。
迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：
強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：
您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！
強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：
您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。
強(qiáng)調(diào)服務(wù)：:
您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
對(duì)癥下藥
價(jià)格原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。（注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的，這點(diǎn)很重要。
贈(zèng)品原因：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮危ɡ峡蛻簦┵?gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
忘記付款：
您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。
催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息。
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