首先，我想說(shuō)的是。如果小弟有總結(jié)的不到位的地方，還請(qǐng)各位運(yùn)營(yíng)大神們手下留情，少拍點(diǎn)磚啊，小拍怡情，大拍傷身嘛！
如果把店鋪比作是一輛汽車(chē)的話(huà)，那么運(yùn)營(yíng)就是這部車(chē)子的發(fā)動(dòng)機(jī)，不知大家是怎么認(rèn)為的？反正小弟是這么想的，既然是這樣的話(huà)，那么山寨車(chē)子肯定是有的咯。是的，你完全可以開(kāi)著一輛裝有QQ發(fā)動(dòng)機(jī)的寶馬去街上溜達(dá)嘛，發(fā)動(dòng)機(jī)藏在里面人家又看不到，只不過(guò)時(shí)間長(zhǎng)了這發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)提前報(bào)廢，所以，店鋪有一個(gè)給力的運(yùn)營(yíng)才能推動(dòng)整個(gè)店鋪快速前進(jìn)！
好了，說(shuō)正事！下面小弟就跟大家分享一下一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的基礎(chǔ)工作有哪些。
一丶客戶(hù)挖掘，包括定位產(chǎn)品精準(zhǔn)人群，挖掘群體個(gè)性需求，還有了解群體生活特點(diǎn)。所以，運(yùn)營(yíng)的首要工作就是成為商品的專(zhuān)家，只有這樣才能成為市場(chǎng)的專(zhuān)家。
二丶客戶(hù)體驗(yàn)，在這里有一個(gè)公式，請(qǐng)您過(guò)目：
客戶(hù)的滿(mǎn)意度=收到時(shí)候的感覺(jué)—收到之前的預(yù)期。
具體的實(shí)施方案一般情況下有以下幾種：
1.溫馨包裝外表
2.拆包驚喜禮品
3.節(jié)日祝?？?br />
4.售后服務(wù)卡
比如這樣?jì)饍旱危?br />
買(mǎi)塊肥皂結(jié)果連盒子都舍不得扔了，逼格兒瞬間漲起來(lái)了有木有？
三丶數(shù)據(jù)分析
這是最重要也是最繁瑣的步驟，而且大部分運(yùn)營(yíng)的時(shí)間都花在了這上面，下面小弟就為大家順一順?biāo)悸贰?br />
1.PV,UV，細(xì)心留意這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，不對(duì)勁馬上優(yōu)化。
2.轉(zhuǎn)化率：影響轉(zhuǎn)化率的因素有以下4點(diǎn)：1）跳失率，要卡住顧客流失的口子。2）咨詢(xún)率，可以制造描述懸疑。3）訪(fǎng)問(wèn)深度，酌情的制造意猶未盡的迷宮。4）支付率，注重客服的情感銷(xiāo)售。
3.客單價(jià)：包括客服水平的考核丶店鋪人群的定位丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
總體而言，數(shù)據(jù)的分析還是非常繁瑣的，這就要求運(yùn)營(yíng)們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中慢慢的摸索其中的技巧。
四丶活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃方面，一定要有章法可依，切忌盲目隨從，人家干什么你就干什么，殊不知適合人家的不一定適合你。針對(duì)這一點(diǎn)，小弟總結(jié)了一些自己的看法。
1.吃虧是福：要取必先予。
2.順勢(shì)造勢(shì)：借勢(shì)活動(dòng)流量。
3.連環(huán)套：活動(dòng)一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相接。
4.活動(dòng)可信度：一定要透明，可信。
5.活動(dòng)主題：契合產(chǎn)品，品牌風(fēng)格
6.免郵>禮品贈(zèng)送>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免收運(yùn)費(fèi)
五丶摒棄價(jià)格戰(zhàn)。
首先要了解買(mǎi)家的心理，其實(shí)買(mǎi)家來(lái)你店里買(mǎi)東西就是想占點(diǎn)便宜，即便是這樣，我們也不要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)，這樣既損傷店鋪，又損傷品牌。
所以，基本的策略就是：想法設(shè)法的制造便宜讓買(mǎi)家買(mǎi)，賦予產(chǎn)品附加的價(jià)值，擾亂顧客價(jià)值估算標(biāo)準(zhǔn)。
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