淘寶雜談?dòng)浾撸?拉手生意好
采訪(fǎng)嘉賓ID：盛大紙品
信用等級(jí)：2皇冠
店鋪名稱(chēng)：盛大百貨生活館
店鋪主營(yíng): 日化清潔用品 紙類(lèi) 嬰兒尿不濕 成人尿不濕
拉手：首先感謝盛大您在百忙中抽空來(lái)接受雜談?dòng)浾呃值牟稍L(fǎng)！
盛大：大家好，我是去年投入淘寶賣(mài)家行列，在淘寶我認(rèn)識(shí)了很多可愛(ài)的買(mǎi)家，學(xué)會(huì)了買(mǎi)賣(mài)之間的相互理解和寬容，感謝淘寶這個(gè)平臺(tái)哈！
拉手：請(qǐng)問(wèn)親在淘寶開(kāi)店的初衷是？
盛大：我是有實(shí)體店的，代理的品牌比較多，所以產(chǎn)品的庫(kù)存量都是很大的，和朋友聊天聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售也不錯(cuò)，所以出于完成廠(chǎng)家任務(wù)和跑量我開(kāi)始動(dòng)了開(kāi)網(wǎng)店的念頭，起步是比較晚的，但是我相信經(jīng)過(guò)自己的努力和堅(jiān)持可以把自己的網(wǎng)店做好！
拉手：老板您都有實(shí)體店了 為何會(huì)選擇在淘寶創(chuàng)業(yè)？
盛大：淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶網(wǎng)覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，網(wǎng)上開(kāi)店，淘寶是絕對(duì)是絕大部分人群的首選！
拉手：當(dāng)初開(kāi)店到現(xiàn)在店鋪遇到最大的阻礙是什么？
盛大：1.俗話(huà)說(shuō):萬(wàn)事開(kāi)頭難。剛開(kāi)始的摸索是最困難的，以前從未接觸過(guò)淘寶，連網(wǎng)上買(mǎi)東西都是朋友代買(mǎi)的，開(kāi)店很多的程序我都不懂，根本無(wú)從下手，更別談上傳照片，裝修店鋪了。都是從零開(kāi)始的，淘寶也讓我學(xué)會(huì)了很多！
2.其實(shí)就是中差評(píng)，起初的幾個(gè)中評(píng)我沒(méi)放心上，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到中差評(píng)對(duì)賣(mài)家意味著什么，有什么影響，直到在3鉆的時(shí)候一次性遇到16個(gè)差評(píng)，于是我看了買(mǎi)家買(mǎi)的產(chǎn)品和我們之間的聊天記錄， 才發(fā)現(xiàn)是買(mǎi)家買(mǎi)的瓶裝擠壓型洗手液在快遞運(yùn)輸中有破損，買(mǎi)家和我反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，作為賣(mài)家我想降低損失，于是和買(mǎi)家協(xié)商7.8元退她2元錢(qián)，希望買(mǎi)家理解，和氣生財(cái)。沒(méi)想到買(mǎi)家不認(rèn)同我做法的同時(shí)，直接給予所有產(chǎn)品差評(píng)，那一瞬間有種崩潰的感覺(jué)，關(guān)鍵是后來(lái)無(wú)論是電話(huà)還是旺旺的方式，買(mǎi)家都拒絕任何溝通，這讓我感到絕望，事情過(guò)了將近半個(gè)月，那16個(gè)差評(píng)依然顯赫的掛在店鋪，于是我再次鼓起勇氣，直接寫(xiě)了封道歉信，還有問(wèn)題的關(guān)鍵（洗手液）重新給買(mǎi)家郵寄了過(guò)去，第二天打開(kāi)評(píng)價(jià)管理，差評(píng)已刪除了，在此之后我有繼續(xù)關(guān)注此買(mǎi)家，她也給了其他很多賣(mài)家差評(píng)... ...
童鞋們，因此服務(wù)真的很重要！一失足成千古恨哦！
拉手：如何能在這么激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)？
盛大：價(jià)格始終是我們的優(yōu)勢(shì)，我們是廠(chǎng)家地方代理商，一手貨源，開(kāi)店起初就決定把價(jià)格的優(yōu)勢(shì)讓利給消費(fèi)者，讓買(mǎi)家真正覺(jué)得比超市還劃算！
拉手：請(qǐng)問(wèn)您是怎么處理貨源問(wèn)題的？
盛大：除了自己代理的品牌，我們也在不斷的擴(kuò)充產(chǎn)品，增加單品，老顧客每每來(lái)都有新鮮感哦
拉手：看到您的店鋪很漂亮能告訴我們是如何推廣的嗎？
盛大： 1.由于我們產(chǎn)品利潤(rùn)有限，淘寶促銷(xiāo)類(lèi)的推廣我們做的比較少，不過(guò)對(duì)于剛開(kāi)店的賣(mài)家而言錢(qián)莊金幣兌換是很好的推廣！
2.顧客傳播式推廣，我們出售的是生活用品，抓住老顧客很重要，顧客用了覺(jué)得好，自然會(huì)介紹給身邊的朋友，讓他們成為你的忠實(shí)買(mǎi)家！
3.直通車(chē)是今年3月份開(kāi)通的，推廣部分品牌的帶人氣的產(chǎn)品，現(xiàn)在效果還不是很好，不過(guò)繼續(xù)加油努力吧！
拉手：說(shuō)了這么多現(xiàn)在給我們介紹一下自己的團(tuán)隊(duì)吧！
盛大：恩，目前我們團(tuán)隊(duì)是4個(gè)人，一個(gè)客服，一個(gè)售后，兩個(gè)打包的阿姨
拉手：店鋪今后的發(fā)展道路或規(guī)劃您是如何打算的？
盛大：日化百貨這個(gè)行業(yè)在淘寶上還屬于剛起步，以后的路還很長(zhǎng)，我們的產(chǎn)品也有很大的空間，畢竟上網(wǎng)買(mǎi)生活用品的人還有限，我們慢慢進(jìn)步，打造淘寶江浙滬的購(gòu)物網(wǎng)上超市！
拉手：有什么好的建議或是有什么好的經(jīng)驗(yàn)需要分享給大家呢？
盛大：新手賣(mài)家們，千萬(wàn)不要因?yàn)閯傞_(kāi)始的幾個(gè)星期，一個(gè)月沒(méi)有生意，就放棄，你放棄理想，理想也會(huì)放棄你，不要和別人去比，上鉆上皇冠的速度，只要自己腳踏實(shí)地，總有一天會(huì)達(dá)到目標(biāo)，即使我的目標(biāo)是一個(gè)小山堆，但是我做到了，就沒(méi)人可以笑我們！堅(jiān)持是王道！
拉手：最后親說(shuō)一句自己的至理名言或是人生格言吧！
盛大：在你想要放棄的那一刻，想想為什么當(dāng)初堅(jiān)持走到了這里！
最后，祝福在 淘寶奮斗的伙伴們，都能找到自己的夢(mèng)想！也祝愿淘寶的買(mǎi)家，賣(mài)家，以及淘寶的志愿者，工作者新年快樂(lè)，身體健康，恭喜發(fā)財(cái)！
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