“買賣”之說以成之為買賣，是因?yàn)檫@個(gè)是相互的，有買有賣。單一環(huán)節(jié)出現(xiàn)毛病，買賣可能就有問題。對(duì)于網(wǎng)店賣家來說，會(huì)經(jīng)常性的接到投訴問題，這讓網(wǎng)店店主大為苦惱，應(yīng)該怎樣處理買家投訴問題呢？
對(duì)于如何正確處理買家的投訴問題？不要害怕客戶的抱怨和意見，應(yīng)該虛心地接受他們的意見和建議，并且以此當(dāng)做你日后成長的動(dòng)力?？蛻糁詫?duì)你抱怨，是因?yàn)橄胍愀恼?，?duì)你還報(bào)有希望，如果你改正，他們以后還會(huì)再來的。如果對(duì)方對(duì)你沒有期待了，那么他們是不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間和你說這么多的。畢竟每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的。
良好的服務(wù)態(tài)度是處理問題的第一步，首先讓買家把他們的氣消了，把他們?cè)撜f的話全部都說出來再做下一步。要知道有時(shí)候買家只不過是想發(fā)泄一下心中的怨氣而已，大部分時(shí)候他們只需要一個(gè)道歉就可以了。也是是否能解決好問題的關(guān)鍵所在。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是生意場(chǎng)上的至理名言，顧客有時(shí)買的不僅僅是你的產(chǎn)品，同時(shí)還買感覺，一種上帝的感覺。顧客不滿意有時(shí)候只是發(fā)泄一下心里的不滿，表現(xiàn)一下自己“上帝”的尊嚴(yán)和均力。當(dāng)你滿足了對(duì)方的這種需要的時(shí)候，對(duì)方其實(shí)大部分的情況下并不會(huì)對(duì)你采取什么行動(dòng)。并且會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度，更欣賞你。有時(shí)候，就算是無理取鬧，或者是誤會(huì)，但是事后想想， 他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)是冤枉你了。那么他們?cè)谌蘸笠矔?huì)想方設(shè)法地給你補(bǔ)償。千萬不要和你的買家爭(zhēng)一個(gè)對(duì)錯(cuò)和輸贏。你贏得了爭(zhēng)論，但是贏得不了買家的心。
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本文來源： 教你怎樣處理買家投訴問題
