網(wǎng)店開張一個(gè)月了，我終于做到了四顆星，下面是我的一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)將要開網(wǎng)店的新手有所幫助。
一、不斷追求店鋪的完美
1、店鋪適當(dāng)?shù)拿阑?br />
以前還沒(méi)開店的時(shí)候就覺(jué)得一些店鋪有大圖片看起來(lái)很舒服，所以一般都會(huì)去大圖片的店店買東西。然后就很奇怪為什么一些店鋪有大圖片不用而去用小圖片呢？后來(lái)開了店之后才知道原來(lái)是要開通旺鋪才能用大圖片展示的，所以我認(rèn)為有能力的賣家都去申請(qǐng)個(gè)旺鋪吧，因?yàn)樾D片看起來(lái)真的不太清楚，就算你點(diǎn)擊進(jìn)去之后的圖片有多美，買家也不可能一張張的點(diǎn)擊進(jìn)去看看吧?。?br />
所以小靈我一開店的第一件事就是去申請(qǐng)旺鋪，裝修店店，（自我感覺(jué)小店的裝修挺美，呵呵），歡迎大家參觀，我認(rèn)為這是新開店鋪必要的投資，因?yàn)楸緛?lái)店就開得晚，所以我們一定要做點(diǎn)什么來(lái)把顧客吸引到我們這邊來(lái)。
分類夠不夠細(xì)致？
產(chǎn)品分類可以做的比較詳細(xì)，這樣搜索產(chǎn)品相對(duì)比較容易，一些產(chǎn)品沒(méi)有分類的店鋪，或者只分類2、3類，一大堆的產(chǎn)品要一頁(yè)頁(yè)翻查！看起來(lái)很累！所以建議分類要做詳細(xì)一點(diǎn)！依照品牌、功能等分開，方便買家自己查找！
3、店上的產(chǎn)品是否物美價(jià)廉？
有的淘友老是抱怨沒(méi)生意，有時(shí)進(jìn)店一看，產(chǎn)品普通，淘寶上有超多的人都在賣，毫無(wú)特色，但是價(jià)格卻高高在上！對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人真的不是很大誘惑哦——所以產(chǎn)品在保證質(zhì)量的前提下，多參考其他店鋪的價(jià)格，盡量合理！
4、產(chǎn)品名稱是否有關(guān)鍵字？
太花俏的產(chǎn)品名稱其實(shí)對(duì)搜索沒(méi)有起到任何幫助，像很多的圖案，圈圈之類的，買家搜索的時(shí)候只按照關(guān)鍵字查找！對(duì)產(chǎn)品功能描述的關(guān)鍵字可以適量增加，減少一些只有裝飾作用的圖圖！這樣產(chǎn)品被搜索到的幾率會(huì)增加的哦——
5、產(chǎn)品描述是否明了清晰？
有的店主上架了產(chǎn)品之后，沒(méi)有自己再去查看，結(jié)果圖片無(wú)法顯示了。描述的字體太大，重疊得完全看不清楚，或者太小，看起來(lái)很費(fèi)勁！抑或字體的顏色太淺太亮等，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的介紹無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的！所以上架的商品，自己要看看是否需要修改！盡量整齊而清晰的介紹產(chǎn)品，讓顧客自己能通過(guò)描述對(duì)產(chǎn)品有個(gè)了解！
二。店鋪推廣
1、一元拍
一開始可以利用一元拍來(lái)增加店鋪的人氣！大家不要覺(jué)得虧錢了就完全拒絕做拍賣，其實(shí)換個(gè)角度，做任何生意都離不開宣傳，廣告費(fèi)那么昂貴，為什么還那么多商家爭(zhēng)著搶著做呢？因?yàn)榭吹降娜硕嗔耍髁看?，自然顧客也?huì)增多！假如一次一元拍帶來(lái)200人的流量，虧幾塊，十幾塊的，等于才花了幾分錢就“騙”來(lái)一個(gè)人哦——嘻嘻！不一定看的人就會(huì)買，但是流量大了，200個(gè)應(yīng)該有1個(gè)買吧——要不400個(gè)呢？還有很多是潛在顧客，她現(xiàn)在逛了，對(duì)這個(gè)店有印象了，哪天需要這些產(chǎn)品還會(huì)來(lái)光顧！所以，前期的投資還是要舍得的！
小靈就拍了幾次，本來(lái)以為拍下的人會(huì)在店里在買點(diǎn)其他的，誰(shuí)知道都沒(méi)買，每一次我都可謂“損失慘重”，但是我并沒(méi)有因?yàn)樘濆X而欺騙買家沒(méi)貨了而關(guān)閉交易，因?yàn)槲矣X(jué)得做生意就一定要將信用，或許我現(xiàn)在虧錢了，但我相信總有一天她們會(huì)為我?guī)?lái)利潤(rùn)啊
2、提高曝光率
老話重提了，多到社區(qū)回帖、發(fā)帖！社區(qū)賣家很多，但賣家也會(huì)是買家。經(jīng)常在社區(qū)活躍的人呢，店鋪被瀏覽的次數(shù)真的多很多——達(dá)成的交易自然也會(huì)多起來(lái)，要舍得多花點(diǎn)時(shí)間，到社區(qū)逛逛！
3、友情鏈接
我覺(jué)得友情鏈接也是非常好的宣傳，如果你的店名比較吸引人，在別人的店鋪鏈接上，就比較容易被點(diǎn)擊！而求還可以多和不同行業(yè)的店主接觸，說(shuō)不定她以后有需要的時(shí)候就會(huì)想起你的產(chǎn)品哦，如果你的產(chǎn)品夠好的話，可能她還會(huì)介紹給她周圍的人，當(dāng)然你要給她點(diǎn)優(yōu)惠也是未嘗不可的，也有可能哪天你也會(huì)用到她的產(chǎn)品哦！大家互惠互利嘛。
4 雖然小靈還沒(méi)和其他店鋪?zhàn)鲦溄?，但歡迎有實(shí)力的店店與我建立友情鏈接，呵呵——。$
三、提高服務(wù)質(zhì)量
1、顧客咨詢
通常顧客的第一句話都會(huì)說(shuō)：“你好”，“在嗎”。我的回復(fù)會(huì)是：您好，歡迎光臨！因?yàn)槲矣X(jué)得用“您”顧客會(huì)覺(jué)得你很尊重她，然后看她的意愿開始聊！要是直接回答“在”，我會(huì)覺(jué)得有些冷淡。有很多顧客都不愿意看描述，本來(lái)描述那里都寫得很清楚了，但她非要問(wèn)你一些“衣長(zhǎng)，胸圍”之類的問(wèn)題，但你一定要有耐心，并不要嫌煩，要一一細(xì)心的回答。
有時(shí)人多了，應(yīng)付不來(lái)，我都就會(huì)說(shuō)：請(qǐng)稍候，我將很快處理完手上的事，為您一一解答！您可以先逛逛店鋪！之類的話！讓顧客不會(huì)有被冷落的感覺(jué)！
2、面對(duì)購(gòu)買金額多和少的顧客，你一視同仁嗎？
有的顧客第一次購(gòu)買，可能購(gòu)買的產(chǎn)品比較少，金額也比較少！那么，你是用同樣的態(tài)度和服務(wù)去對(duì)待嗎？還是覺(jué)得無(wú)所謂，你愛(ài)買就買，不愛(ài)就算了！
我自己試過(guò)，一次買30多元的產(chǎn)品，賣家是3鉆店，由于對(duì)產(chǎn)品的不了解，我問(wèn)了一下店家，她很簡(jiǎn)單的回復(fù)我，你自己看描述，有的都上了，我很忙?。?br />
假如我下次要購(gòu)買更多的產(chǎn)品，我會(huì)再選擇這個(gè)店嗎？呵呵，答案是明顯的！雖然不是說(shuō)花錢的就是大爺，但是總不能花錢買難受！請(qǐng)盡量溫和的對(duì)待每位咨詢的顧客，即使現(xiàn)在不購(gòu)買也是潛在客戶?。ó?dāng)然搗亂型和聊天型顧客例外，請(qǐng)自己把握拿捏）
3、拍下產(chǎn)品的發(fā)貨和售后！
發(fā)貨前，顧客拍下產(chǎn)品，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)發(fā)貨！這是非常重要的一點(diǎn)！讓顧客感到被在乎和店鋪的正規(guī)性！假如產(chǎn)品缺貨或者與特殊問(wèn)題一定要及時(shí)跟顧客溝通！以免日后換來(lái)中差評(píng)！有次我缺貨，要兩天后才有一批新貨，但買家已經(jīng)拍下了商品，這時(shí)我就會(huì)為他發(fā)一些速度更快的快遞，多出來(lái)的費(fèi)用就有自己不上了，千萬(wàn)不能讓顧客久等！
發(fā)貨后，并不是就不理了，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，要查詢一下物流狀態(tài)，詢問(wèn)顧客是否收到貨，產(chǎn)品是否完好，有什么意見(jiàn)或者問(wèn)題，及時(shí)與顧客溝通也能避免顧客對(duì)某些細(xì)節(jié)的反感和瑕疵，導(dǎo)致評(píng)價(jià)的爭(zhēng)議！預(yù)防勝于治療哦
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