在淘寶開(kāi)店，收到顧客的中差評(píng)時(shí)必不可免的，人沒(méi)有十全十美，何況是做生意，更加不可能做到人人都滿意，但是中差評(píng)對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)是一個(gè)有害而無(wú)利，店鋪差評(píng)多的話會(huì)影響店鋪信譽(yù)，經(jīng)常受到顧客的差評(píng)，信譽(yù)更是上不來(lái)了，淘寶網(wǎng)店什么人都有，有的為了利益而給你差評(píng)，有的則是職業(yè)的差評(píng)師，那么如果處理這些中差評(píng)呢？下面小編教你處理中差評(píng)的方法。
評(píng)價(jià)還沒(méi)有生效時(shí)：
1.顧客給你中差評(píng)，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、還是服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致顧客給差評(píng)，然后想出解決方案，聯(lián)系顧客。
2.當(dāng)收到顧客的差評(píng)時(shí)，要馬上聯(lián)系顧客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千萬(wàn)不能拖到幾天后。
3.最好是電話聯(lián)系顧客，有些賣(mài)家旺旺聯(lián)系的，顧客并不是老是在線的，而且網(wǎng)上溝通，顯得一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有。
4.電話溝通的時(shí)候，態(tài)度語(yǔ)氣很重要，有些賣(mài)家會(huì)氣沖沖地詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家為什么給差評(píng)，這樣你就永遠(yuǎn)都無(wú)法說(shuō)服買(mǎi)家給你修改評(píng)價(jià)了，我們應(yīng)熱情，有禮貌地和顧客談話，以真誠(chéng)有責(zé)任心來(lái)感動(dòng)買(mǎi)家，堅(jiān)持不懈，相信最后買(mǎi)家都會(huì)被你所感動(dòng)，幫你修改評(píng)價(jià)的。
5.溝通技巧很重要，如果你說(shuō)錯(cuò)一句話，就可能導(dǎo)致局面無(wú)法扭轉(zhuǎn)，我們?cè)跍贤ㄉ弦樦I(mǎi)家的意思，站在買(mǎi)家角度看待問(wèn)題，身同感受，最后協(xié)商如何處理。
6.顧客給中差評(píng)無(wú)非就是購(gòu)物過(guò)程中不愉快或者是想利益補(bǔ)償，我們可以在談話過(guò)程中，試探顧客心里是需要怎么樣的解決方式，如果是想從中得到一些補(bǔ)償?shù)模悄憧梢愿櫩驼f(shuō)下次贈(zèng)送小禮品，下次購(gòu)買(mǎi)有優(yōu)惠之類(lèi)的，相信顧客會(huì)給你修改評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)不可能修改時(shí)：
1.有些買(mǎi)家立場(chǎng)是非常堅(jiān)定的，無(wú)論你說(shuō)什么都不肯修改評(píng)價(jià)，部分的賣(mài)家會(huì)選擇一些偏激的方法來(lái)報(bào)復(fù)買(mǎi)家，比如公開(kāi)買(mǎi)家的個(gè)人資料，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的，這一行為有可能導(dǎo)致你店鋪被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)封店。
2.對(duì)于已經(jīng)生效的中差評(píng)，不要太過(guò)介懷，要從中吸取教訓(xùn)，下次不能在犯同樣的錯(cuò)誤。
3.心態(tài)要端正，中差評(píng)對(duì)店鋪是有影響，但是它不能讓你店鋪經(jīng)營(yíng)不下去，只要堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，就會(huì)收獲更多的好評(píng)。
應(yīng)對(duì)差評(píng)師的處理技巧：
1.淘寶網(wǎng)店經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些職業(yè)差評(píng)師，給你差評(píng)，然后威脅你給他利益，這個(gè)絕對(duì)不能妥協(xié)，不能給他任何利益。
2.引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出修改評(píng)價(jià)的條件，一般這些差評(píng)師都不會(huì)跟你旺旺聊的，有可能電話聯(lián)系，或者qq聯(lián)系你，盡量談仔細(xì)點(diǎn)，引他說(shuō)出更多要你給他利益才會(huì)修改評(píng)價(jià)的話語(yǔ)。
3.談話內(nèi)容要保存，截圖，這個(gè)可以作為你的證據(jù)。
4.對(duì)于這類(lèi)的差評(píng)師，對(duì)方提出要你給他多少錢(qián)，他才肯修改評(píng)價(jià)，覺(jué)得不能給，因?yàn)橛辛说谝淮尉蜁?huì)有第二次，還會(huì)有更多人上當(dāng)。
5.職業(yè)差評(píng)師，肯定在網(wǎng)上也給過(guò)別人差評(píng)的，那你就要查出有幾個(gè)網(wǎng)店也收到這樣的差評(píng)，然后向淘寶客服舉報(bào)。
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