一百天不到就升三個(gè)皇冠？這個(gè)速度你是不是覺(jué)得神了？其實(shí)大可不必，如果你知道他的方法后，你也會(huì)覺(jué)得信心滿滿的。下面我們淘寶故事的小編就來(lái)采訪一下這個(gè)“牛人”。
記者：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡(jiǎn)單的介紹下您自己和您的店鋪嗎？
飄雪yoyo：謝謝記者的采訪！我是福建南平人，之前一直重視實(shí)體連鎖，2004年涉足電子商務(wù)，創(chuàng)辦了兩個(gè)B2C商城，2007年底，在淘寶注冊(cè)了飄雪yoyo家居生活館，主營(yíng)家居收納、飾品，因?yàn)槲以诹x烏有一家家居收納中型工廠和一家飾品工廠。原來(lái)我的店鋪是交給我的合伙人打理的，直至今年3月才收回來(lái)直接管理和經(jīng)營(yíng)。從五個(gè)鉆用了100天的時(shí)間沖到了三皇冠。
記者：網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的推廣，您覺(jué)得應(yīng)該如何定義呢？
飄雪yoyo：零售行業(yè)的網(wǎng)店推廣一定要跟平臺(tái)緊密聯(lián)系在一起，平臺(tái)本身就具有相當(dāng)大的資源，淘寶給予了很多的免費(fèi)的資源，比如旺旺群發(fā)，比如到社區(qū)主動(dòng)出擊等等。當(dāng)然有嘗服務(wù)的直通車、阿里媽媽等我們一直在做。因?yàn)椋詫氄剂薈2C份額的85%強(qiáng)，所以，雙管齊下吧。
記者：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來(lái)顧客的呢？
飄雪yoyo：一是采用各種營(yíng)銷手段拉來(lái)流量；二是讓流量變?yōu)榻灰琢?；三是誠(chéng)信服務(wù)熱誠(chéng)服務(wù)；四是保證寶貝的質(zhì)量關(guān)。
記者：你們是如何讓來(lái)到您店中的顧客留下并且成交的呢？
飄雪yoyo：目前公司主動(dòng)詢盤的成交率在50%—60%之間，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于大賣家來(lái)說(shuō)是個(gè)滿意的數(shù)據(jù)，但是，我們的客流量較小，還要提高這個(gè)數(shù)據(jù)。一是苦練內(nèi)功，做到微笑服務(wù)，把公司快樂(lè)文化的能量傳遞給顧客；二是對(duì)客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，每一個(gè)產(chǎn)品的物理性能、功能、重量、尺寸、顏色等掌握得一清二楚，有問(wèn)必答，直至顧客滿意為止。
記者：給大家講講在淘寶上您最開(kāi)心的一件事和最難過(guò)的一件事吧？
飄雪yoyo：每當(dāng)我們看到顧客滿意的評(píng)價(jià)，這是我們最開(kāi)心的事情，很多的時(shí)候，都會(huì)發(fā)到公司群快樂(lè)一番，也是提高每一個(gè)崗位增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的一個(gè)激勵(lì)。顧客是我們的衣食父母，如果顧客不滿意了，說(shuō)明我們的某個(gè)細(xì)節(jié)滿意做好，一定要改進(jìn)的。
最難過(guò)的事情，有時(shí)候有點(diǎn)顧客不理解我們，莫名其妙地給了中、差評(píng)，然后跟ta們溝通的時(shí)候，遇到了不可理喻的謾罵什么的。所以，現(xiàn)在在我們的首頁(yè)提出了忠告，沒(méi)有什么溝通不了的事情，也作出了這樣一個(gè)決定，拒絕和發(fā)生過(guò)中、差評(píng)的顧客交易。如果我們的服務(wù)（包括產(chǎn)品服務(wù)）有什么問(wèn)題，我們非常歡迎給予指出，以便我們的進(jìn)步。
記者：您接下來(lái)的目標(biāo)是什么呀？您建議新手賣家應(yīng)該何如確立創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)呢？
飄雪yoyo：我們的目標(biāo)利用義烏的地域優(yōu)勢(shì)和自己家居收納、飾品工廠優(yōu)勢(shì)，讓飄雪yoyo成為網(wǎng)絡(luò)生活家居的最佳品牌。
對(duì)于新手賣家我認(rèn)為要找準(zhǔn)產(chǎn)品，就是開(kāi)發(fā)出自己的產(chǎn)品；找對(duì)產(chǎn)品，不一定熱賣的才會(huì)有市場(chǎng)，有地域優(yōu)勢(shì)的有生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的有品牌優(yōu)勢(shì)的等等都可以創(chuàng)業(yè)的。專一才是硬道理！
記者：您覺(jué)得一個(gè)新店在沒(méi)有大量廣告費(fèi)用投入的情況下，應(yīng)該如何給自己的店鋪拉來(lái)顧客呢？
飄雪yoyo：提高自己的知名度。淘寶社區(qū)、各個(gè)幫派、空間、江湖等等很多的地方，去營(yíng)銷自己，讓大家知道你是做什么的，為什么去做，發(fā)帖和留言都很重要。那句通俗的話說(shuō)，論壇、博客營(yíng)銷吧。
記者：您覺(jué)得一個(gè)新店在沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和信用優(yōu)勢(shì)的情況下，該如何留住顧客呢？
飄雪yoyo：一是誠(chéng)信和服務(wù)兩個(gè)方面著手，二是找出自己寶貝的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
記者：對(duì)于廣大的新手賣家，您有什么其他方面的建議嗎？
飄雪yoyo：從采購(gòu)>入庫(kù)>上架>拍照>上架>描述>推廣>銷售>打單>配貨>檢查>包裝>售后做好每一個(gè)細(xì)節(jié),確保顧客的滿意度.
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