人在江湖飄，誰能不挨刀！在紛繁復(fù)雜的淘寶大江湖，雖然魚龍混雜，但卻一直井然有序!為什么？因為有這么一群人，他們正義凜然，他們不畏邪惡，他們與騙子斗智斗勇，他們與淘友心意相通！這就是淘寶信息安全部的義士們！
希白，信息安全部衛(wèi)士之一，在淘寶即將走過第六個年頭，六年的時間說長不長說短也不短，但足夠讓他經(jīng)歷許多也成長許多！六年里，希白做過業(yè)務(wù)，運營過產(chǎn)品，當過主管。對于第一份工作也是唯一的一份工作，淘寶讓這個剛畢業(yè)出來的靦腆大男孩，成長為了一個即將步入婚姻殿堂的好男人~接下來，就讓我們一同踏上希白的記憶列車，一同追尋他的故事！
2005年，剛剛畢業(yè)的希白懷揣著對社會的探索，對夢想的追求來到了淘寶的信息安全部，在開始熟悉并解決賬戶被盜、欺詐、釣魚網(wǎng)站等業(yè)務(wù)的同時也拉開了與騙子斗智斗勇的戲劇大幕！
06年的某一天，一個分銷虛擬物品的賣家（這里我們就稱呼他小A）遭遇了欺詐，被騙2萬多元人民幣：小A在一賣家B處購買了2萬元人民幣的虛擬充值產(chǎn)品，打算放到自己的店鋪去賣，由于經(jīng)常合作，在收到貨物以后就立即打款給了B，殊不知，陸續(xù)有買家反饋卡密無法使用。一開始，小A以為是系統(tǒng)問題，但是當退款越來越多的時候他才意識到了問題的嚴重性，聯(lián)系B也一直沒有消息。無奈，只能向淘寶網(wǎng)尋求幫助（那是淘寶網(wǎng)還成立售后部門）。正在業(yè)務(wù)線上的希白結(jié)下了這個case！為了保證小A錢款安全，希白立即對爭議款項進行了凍結(jié)，在多次聯(lián)系并溝通后了解到，B其實也只是一名分銷商，但是小A作為受害者直接因為B導(dǎo)致，所以問題還是需要B解決。經(jīng)過半個月的時間，2萬元錢終于歸還到了小A的手上。事后，小A告訴希白：作為一個只有3鉆的小賣家來說，他實在虧不起這樣的損失，如果這次拿不回錢，也不打算再經(jīng)營網(wǎng)店了。但是，淘寶網(wǎng)又給了他信心，她很感激淘寶，感激希白。
那當年的三鉆賣家如今怎么樣了呢？據(jù)希白告訴我們，自從那件事情以后，他們一直有聯(lián)系，甚至成為了好朋友，如今的小A已經(jīng)是一個三皇冠的賣家，也正準備涉獵線下實體店。
希白出招：很多新手買家都會遇到被騙的情況，賣家常常以“家人看病資金不足”等急事為由誘導(dǎo)買家提前確認收貨，而等買家確認以后既不發(fā)貨也聯(lián)系不到。所以，在這里提醒廣大買家，未收到貨的情況下千萬不要確認收貨，交易超時之前如果一直未收到貨請及時申請退款。
時間推移來到2009年，有了豐富業(yè)務(wù)能力的希白開始從“前線”轉(zhuǎn)入“后臺”——產(chǎn)品運營。他開始參與如類目錯放、重復(fù)開店、關(guān)鍵詞過濾等商品管理的產(chǎn)品以及被盜、欺詐、釣魚等賬戶安全產(chǎn)品的開發(fā)和運營。從開發(fā)賬戶實時監(jiān)控系統(tǒng)到炒信模型的建立，三年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗給希白很多經(jīng)驗，也讓他更懂客戶的需求。而在他那么多的產(chǎn)品運營中，有一件事情讓他記憶非常深刻，這是希白與騙子團伙以一敵多的精彩故事。
09年的時候，騙子開始以團伙的形式集中騙取買家財物。“那時候，我們發(fā)現(xiàn)有些利用部分退款為誘餌的騙子有規(guī)律的集中出現(xiàn)在一些地區(qū)，如寧波、宜昌、鶴崗，為了不漏過一個騙子，我們利用實時監(jiān)控系統(tǒng)去重點排查這些地區(qū)的所有賣家，由于那時候系統(tǒng)不比現(xiàn)在，常常需要我們加班加點一個一個手工去排查。但也正是因為手工去排查，這個地區(qū)詐騙的案件直線下降。”
希白出招：關(guān)于部分退款騙術(shù)（相關(guān)騙術(shù)曝光：.taobao/catalog/thread/154504-22653219.），是一個利用買家貪圖小便宜的心理得手的騙術(shù)，買家在拍下產(chǎn)品后，騙子以產(chǎn)品降價為由告知可以退部分錢給買家，買家按照騙子的要求去申請退款，但往往選擇了“已收到貨，部分退款”，這樣以后，買家確實退回了很少的錢，但是大部分的錢已經(jīng)打到騙子的賬戶。所以提醒廣大買家：莫貪心，遇到退款問題要冷靜，不要盲目根據(jù)賣家要去取操作，要按照交易狀態(tài)選擇選項，以免掉入部分退款陷阱！
2010年上半年，在經(jīng)歷過業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線以后，各方面都十分優(yōu)秀的他被賦予更高的責任——帶領(lǐng)團隊！希白告訴我們，他所帶領(lǐng)的這只團隊是一只既年輕又全新的團隊。對他來說，這是次機遇更是一次挑戰(zhàn)！充滿激情干勁的年輕隊員、更寬廣的前進目標讓他們更自由的去做想做的事，但壓力也在此，如何在沒有經(jīng)驗的情況下做出靠譜的事是擺在他面前的問題。“帶領(lǐng)團隊就像統(tǒng)領(lǐng)國家一樣，每個人都有獨特的一面，性格也不一樣，把隊員們協(xié)調(diào)起來，不同的人做不同的事才能事半功倍”這是希白在談及用人方面的一些感想。
希白出招：用人之道就在于將謀略型、務(wù)實性、沖動型的人才統(tǒng)籌在一起，但又不相矛盾，讓他們發(fā)揮自己的特長，推動項目的發(fā)展！其實，不管你是謀略型的還是務(wù)實型的人，性格的東西也許很難改變，但是為目標、為夢想奮斗的決心是永遠不會改變的，所以千萬不要去刻意改變性格。何不在原有基礎(chǔ)上放大自己的優(yōu)點，縮小自己的缺點呢？
談了這么多工作上的希白，其實生活中的他更加有趣！他有個愛好——三國殺！據(jù)說，在三國殺領(lǐng)域他算得上是骨灰級的玩家，而且已經(jīng)拿到三國殺的裁判證。問其喜歡的人物時，他二話沒說就蹦出“郭嘉”的名字！據(jù)小編所知，郭嘉為謀士，史書上稱他“才策謀略，世之奇士”。三國演義中有這么一段話就是描寫郭嘉的：“天生郭奉孝，豪杰冠群英。 腹內(nèi)藏經(jīng)史，胸中隱甲兵“之所以喜歡郭嘉，是喜歡他的謀略，我更喜歡控制型打配合的角色，這跟我的性格也有很大的關(guān)系”問及原因，希白說：我原本是一個靦腆的人，但淘寶的文化和工作的特點改變了我，我是一個有想法，也是一個想把想法努力實現(xiàn)的人，但我不喜歡速戰(zhàn)速決，更喜歡去計劃去思考然后付諸行動!
這就是希白，一個六年的淘寶人,一個愛策略型的“郭嘉”，一個淘寶安全的衛(wèi)士！
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本文來源： 我與淘寶騙子二三事——希白
