曾經(jīng)的驕傲：
其實，也不是什么光榮的事，最近自己在處理中差評的技巧上面，只能說運氣不佳，所以讓保持到現(xiàn)在的百分百好評的“神話”破滅了?。ê呛?，自己當做是神話，想過像網(wǎng)上有些店鋪一樣，做到皇冠都保持百分百好評）記得從開店到現(xiàn)在，500多個好評，除去這次的兩個中評外，也曾經(jīng)也吃過四次中評，一次差評！這些中差評里面，有些客人是不懂，東西沒問題，不知道中評給一個店鋪的影響有多大，隨便就給個中評，有些客人因為快遞速度慢了，或快遞服務不好也給了中評，也有些是因為寶貝收到用了有少許的問題給的中評，不過這一些的中評，都通過自己的努力，耐心的給客人解釋和處理，全部麻煩客人修改過來了，那個差評，也很僥幸的是位同行，但這位同行剛好是我朋友的下屬代理，而給了面子修改過來了。
該面對的始終要面對：
不過，該來的終究是來了，上個月過完春節(jié)剛營業(yè)幾天，就吃了一個中評，其實這個中評客人收到貨后還沒使用就說質(zhì)量一般，但我覺得我是有能力跟客人溝通好修改的。一般得了中評，如果能在旺旺上馬上聯(lián)系客人的我會馬上聯(lián)系咨詢客人是什么原因，寶貝有什么問題，需要怎么幫忙。但如果聯(lián)系不上的就只能看是什么時間，在覺得不會打擾到客人的時間里打電話給客人。所以這次的中評跟客人通過電話后，客人也說會幫我修改過來，因為他說寶貝其實也沒什么問題，這幾天沒空，回來幫我修改。我一下也安心了許多。中差評生效應該兩三天，一個月內(nèi)客人都有權力修改。生效后那幾天，我是感覺到?jīng)]生意，三天沒出單，其實誰也不想自己得中差評，所以想盡量跟客人溝通幫忙改過來，但每隔幾天給客人電話都說沒空，通過三次電話后我也覺得不用再給電話客人了，因為按照以前的經(jīng)驗，客人愿意修改的，怎么樣都會抽出時間來配合一下的，有些客人不懂怎么修改的都愿意一步一步學著幫您修改。在評價管理的解釋里面，我一直沒在這個中評上面做任何解釋，因為我還是報著客人回來幫我修改的希望，但相信希望在田野上……
幾天的冥想：
那幾天我一直在想，真的一個中評就把我的店鋪打跨了？其實不少朋友的店鋪，在幾心時就吃了中差評，沒辦法處理好的，雖然都有影響，但也是這么經(jīng)營。是不是我自己把這個信用想得太重了。但真的是幾天沒生意，有時候在量子里面看到客人在評價管理里面瀏覽，心里就特別難受。幾天后開始開單了，生意慢慢回升了，我也覺得坦然面對了。
不是你的就不要勉強：
之后沒幾天，又再一次得了個中評，而且這個中評我覺得吃得很郁悶。因為是筆年前快過年時的單。當時客人下的貨到付款，年底都基本不發(fā)貨了，但想客人需要就幫他發(fā)順豐，但是去年年底快遞都爆倉，速度是有點不給力，但也不慢，第三天就給客人送到手上。畢竟是外省的單。當時客人簽收，到自己默認到款。我也覺得沒什么了，哪知道在要默認評價的最后一天，客人既然來個中評，而且說是發(fā)貨速度慢，我是承認速度上慢了些，但是年底，應該體諒，本來想通過旺旺跟客人溝通的，結果發(fā)了信息一直沒回。通過電話打了幾天都是關機，我就感覺沒戲了，客人不想配合，你也不能強求。之后我忍了再忍終于還是在中評上做了解釋，但以我的性格，我還是覺得既然人家給中評，就肯定有原因，既然是自己的原因就大膽認錯吧。我也一直堅信自己的服務態(tài)度，因為在滿滿的幾百個好評中，看到客人評價自己服務好的遠遠超過說寶貝質(zhì)量的，所以覺得在寶貝質(zhì)量過關的同時，一定要給到給力的服務，好的服務會讓有時候其他方面的不足，讓客人覺得還是要給到好評！
轉悲為喜，銷量上升：
開始我也怕我得了中評后生意難做了，但最近發(fā)現(xiàn)，其實得了兩個中評也不算什么，如果真的能處理保持百分百好評的誰都想，誰沒事找事，把自己的百分百好評去搞砸。有些朋友也安慰說，你早該加入我們的團隊了，意思說我一直沒有中差評真正生效過。呵呵，他們開玩笑說，這樣才真實，不然人家還老覺得你那么好百分百會不會太假，其實我倒不這么覺得，能百分百我愿意一直保持，但現(xiàn)在沒辦法了。后面幾天，遇到過兩個成交的客人，一個成交前說，一個成交后說，都是說看到我的中評上面解釋非常中肯，他們愛聽，覺得我很實在，相信在這里買東西也不會壞到哪去，我一下子吃驚了，原來這就是所謂的大賣家在中評中的解釋做廣告的，真的有用，不親身體驗我還真不知道。雖然我沒有很給力的解釋！
其實現(xiàn)在個人覺得，如果能做到百分百好評當然是好事，但如果自己盡力了還是沒辦法處理好的，就想開點，網(wǎng)絡這么大，什么人都有，什么事都會發(fā)生，只要做到問心無愧，以事論事就行了。不要因為有了中差評而影響自己的心情，不要給那些故意給中差評的人打跨，我們還是要工作，還是要做生意，只是做好自己的本份，在產(chǎn)品介紹里面真實的介紹寶貝的詳情，在客人咨詢的時候真實回答問題，發(fā)貨前做到檢查清楚，打好包裹，減少運送中的問題發(fā)生，相信客人也沒辦法挑剔你，如果還是有的就要自己用心查看什么原因，靜下心來去處理，相信一樣會處理好的。
祝大家在新的一年里，生意興隆，財源廣進，實現(xiàn)自己2011的目標！
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本文來源： 兩鉆吃中評 轉悲為喜銷量更好了
