大過(guò)年的，本不該講這么晦氣的事，不過(guò)今天登錄看到我的投訴維權(quán)被撤銷了，心里有點(diǎn)意外，本打算過(guò)完年再寫(xiě)這篇帖子的，現(xiàn)在提前寫(xiě)出來(lái)，一個(gè)是抒發(fā)抒發(fā)情緒，也可以給大家（不僅是買家也包括賣家）一點(diǎn)提示和經(jīng)驗(yàn)吧。
我2005年就開(kāi)始淘寶，現(xiàn)在快成為2鉆買家了，在淘寶上交易了這么多，糾紛是難免的，不過(guò)之前所有的糾紛在良好的溝通后都能得到很好的解決，有時(shí)候甚至能和賣家成為朋友，這也是淘寶的魅力之一吧。直到今天要敘述的這次交易，雖然交易額很小很小，但是它給我的影響真是很大很大。
2011年1月7日10:55分，我淘寶史上一個(gè)值得記錄的日子。因?yàn)樾枰粋€(gè)筆記本包和一些充電電池，所以找了一個(gè)既有筆記本也有電池的賣家。賣家是個(gè)4皇冠，我淘寶其實(shí)并不太注重信譽(yù)度的大小，反而我對(duì)皇冠級(jí)別的賣家還不太感冒，因?yàn)榛使谫u家對(duì)買家評(píng)價(jià)的重視程度不如低級(jí)別賣家這是客觀存在的，所以有極少的皇冠賣家會(huì)因?yàn)榻灰琢刻蠖芾砀簧显诜?wù)上降低質(zhì)量。這個(gè)具體反應(yīng)出來(lái)就是賣家的信譽(yù)評(píng)價(jià)百分比比較低。這次我選擇的這個(gè)賣家的信譽(yù)百分比就不到98%，而且我看了看，他的店里主要是經(jīng)營(yíng)各種小物件，所以信譽(yù)度很容易刷的很高，這在淘寶是普遍現(xiàn)象。其實(shí)這個(gè)應(yīng)該是淘寶的一個(gè)漏洞，淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系如果只是依據(jù)寶貝數(shù)量而不加入寶貝價(jià)格或者其他因素這個(gè)漏洞就會(huì)一直存在。所以同志們，這個(gè)就是血淋淋的教訓(xùn)呀??！更重要的還是要看信譽(yù)百分比和具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容，特別是中差評(píng)的內(nèi)容和賣家的解釋，一個(gè)對(duì)中差評(píng)都不重視甚至都懶得解釋的賣家，一旦出問(wèn)題后怎么能做好服務(wù)呢？？？?。?！
言歸正傳，雖然賣家信譽(yù)百分比低，但是一來(lái)寶貝價(jià)值不高，二來(lái)同時(shí)有我需要的2種寶貝的賣家也不多，我抱著僥幸心理就拍下付款了，從此我的最晦氣的淘寶經(jīng)歷就開(kāi)始了?。。?/p>
1月18日，經(jīng)過(guò)11天的漫長(zhǎng)等待中通“快遞”終于通知包裹到了，因?yàn)橹形缬惺拢妥尶爝f晚上給我派送，可是晚上回到家卻全城停電了，而且一直停到了第二凌晨（你說(shuō)晦氣不晦氣）。雖然停電了，晚上7點(diǎn)包裹還是送來(lái)了?？爝f在樓下打電話讓取包裹，我沒(méi)空就讓老婆去，結(jié)果老婆回來(lái)說(shuō)包裹是破的，她就沒(méi)有簽收，然后把包裹拿上來(lái)讓我看缺了什么，我一看包裹只有一個(gè)普通飯盒一樣大小就感覺(jué)不對(duì)勁了，這個(gè)小盒子怎么能裝下一個(gè)12寸的筆記本包呢？？？！?。≡僮屑?xì)一看，頂部側(cè)面開(kāi)了一條縫，掰開(kāi)一看只剩下6節(jié)電池和一板固定線的塑料小球，不見(jiàn)了4節(jié)的池和其他4樣?xùn)|西，我馬上打電話給快遞說(shuō)我拒收，快遞態(tài)度還不錯(cuò)讓明天給她退回去。
我馬上打開(kāi)筆記本上網(wǎng)給賣家聯(lián)系，可寫(xiě)了基本情況等了10多分鐘賣家客服還沒(méi)有回話，這時(shí)筆記本電池沒(méi)電了自動(dòng)關(guān)機(jī)了。沒(méi)辦法，只好打電話，可是包裹單上賣家的座機(jī)電話打通了一直沒(méi)人接聽(tīng)。只好讓另一個(gè)城市的朋友上網(wǎng)給我查賣家的移動(dòng)電話。電話終于打通了，客服MM態(tài)度很好，聲音也甜美：）給了我個(gè)官方程序性的答復(fù)。唉，這也行，反正
情況已經(jīng)盡量及時(shí)通報(bào)了，明天再慢慢解決吧，誰(shuí)讓我晦氣呢！?。?！
帶著忐忑不安的心情等到了第二天，終于上網(wǎng)和客服聯(lián)系上了，以下是和客服旺旺內(nèi)容，出廠人物分別是客服hehe，客服玲玲，yn1111（樓主本人），nmsm00888（樓主愛(ài)人的ID）為符合版規(guī)，特把客服前面的店鋪ID處理掉，請(qǐng)各位原諒。篇幅較長(zhǎng)，但是內(nèi)容精彩并有極大的教育意義，我也會(huì)適時(shí)點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)各位耐心觀賞：）
首先是我和hehe客服的旺旺，觀賞重點(diǎn)：我是急不可耐，噼里啪啦，基本上hehe回復(fù)30秒內(nèi)我就立即回復(fù)，而hehe客服是生命不息便秘不止，從一分鐘內(nèi)回復(fù)逐漸增加到5分鐘，6分鐘。。。。。。直到最終難產(chǎn)~~~~~~~~~~~
樓主點(diǎn)評(píng)：憑心而論，呵呵客服雖然最終難產(chǎn)，杳無(wú)音信，但是他的態(tài)度還是負(fù)責(zé)的。所以在這里我還是要對(duì)hehe客服說(shuō)一句：hehe客服謝謝你，因?yàn)楸绕鸷竺娴目头?lái)，你只是小巫見(jiàn)大巫了，呵呵！
樓主點(diǎn)評(píng)：下面是主角玲玲客服出場(chǎng)，也就是和我通過(guò)電話的聲音甜美的MM客服哦：）
樓主點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)大家注意包裹的大小（姓名、電話、地址等做了處理），還有包裹單左下角寫(xiě)了寶貝數(shù)量的詳細(xì)名稱和數(shù)量。一共6件，序號(hào)也歷歷在目，這樣都要漏發(fā)一個(gè)12寸的筆記本包，賣家的發(fā)貨管理水平簡(jiǎn)直是夠可以的了?。。?/p>
樓主點(diǎn)評(píng)：截止目前為止，賣家客服的態(tài)度還是負(fù)責(zé)的，問(wèn)題就出在我要求用EMS之后，態(tài)度真是團(tuán)身后空翻加1800度的大逆轉(zhuǎn)呀?。?！因?yàn)橘N太長(zhǎng)，所以分樓發(fā)，以免出現(xiàn)意外導(dǎo)致前功盡棄哈，預(yù)知后事如何，請(qǐng)看下樓分解?。?！
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