一則關(guān)于機(jī)票誠(chéng)信問(wèn)題和市場(chǎng)問(wèn)題的爭(zhēng)吵，又讓大家知道了一個(gè)買機(jī)票的好去處。日前攜程發(fā)文稱“兩者(攜程和淘寶)總體機(jī)票價(jià)格水平接近，在少量航線上，淘寶上顯示的機(jī)票價(jià)格比攜程低幾十元不等。”但攜程同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“這些特價(jià)機(jī)票的量非常稀少，基本是機(jī)票代理特價(jià)促銷的噱頭，往往稍縱即逝，很難買到。淘寶在服務(wù)的規(guī)范化、可靠性方面存在較為嚴(yán)重的缺陷……淘寶上服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保障，欺詐、糾紛頻頻發(fā)生。”攜程方面還說(shuō)，“淘寶機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)只接受在線操作，沒(méi)有統(tǒng)一的呼叫中心服務(wù)，只適合行程確定的客人，一旦預(yù)訂完成后商旅客人再臨時(shí)退改簽就比較麻煩。”
值得一提的是，攜程還宣稱有客人指出淘寶是機(jī)票詐騙的重災(zāi)區(qū)。此外，攜程還將媒體之前對(duì)淘寶的欺騙報(bào)道進(jìn)行列舉，并拋出了截圖。為什么老大哥攜程如此對(duì)待跟自己業(yè)務(wù)毫無(wú)沖突的淘寶？如果你不關(guān)注背景，那就太OUT了。早在8月24日，淘寶就殺入在線旅游市場(chǎng)，叫板在線旅游行業(yè)老大攜程。淘寶甚至放出豪言，今年年底出票量將達(dá)到攜程在線出票量的1.5倍，成為國(guó)內(nèi)最大的機(jī)票在線銷售平臺(tái)。看看這口氣，沒(méi)實(shí)力還真不敢叫板?。∮卸嗌倬W(wǎng)站排在攜程后面，都只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著這位老大哥，因?yàn)閿y程以53.6%的市場(chǎng)份額占據(jù)中國(guó)旅行預(yù)訂市場(chǎng)半壁江山，其中機(jī)票一直是支柱業(yè)務(wù)之一。淘寶很多網(wǎng)店也開(kāi)始做機(jī)票生意，貌似網(wǎng)店收入還不錯(cuò)。
在這一架吵起來(lái)之后，淘寶的公關(guān)負(fù)責(zé)人稱攜程就是為了炒作、打壓，他表示淘寶上的機(jī)票代理商跟攜程一樣，100%都是具有中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書的專業(yè)機(jī)票代理公司，“良莠不齊”的指責(zé)毫無(wú)道理。姑且不論誰(shuí)炒作罷，這一架還真讓我下意識(shí)去關(guān)注淘寶機(jī)票頻道了。在中國(guó)有個(gè)有趣的現(xiàn)象，正面宣傳大家不理你，負(fù)面報(bào)道追著看，前段時(shí)間去哪兒網(wǎng)為了宣傳該網(wǎng)站所搜索的代理商都是有“認(rèn)證”的公司，也重磅推出一條揭露網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票詐騙的新聞，一時(shí)間引來(lái)關(guān)注紛紛。去哪兒網(wǎng)也出面承諾，機(jī)票代理機(jī)構(gòu)成千上萬(wàn)，去哪兒網(wǎng)只允許搜索有“認(rèn)證”的公司，確保質(zhì)量。
在筆者看來(lái)，商家們做的事，最終都為利益往來(lái)，真做公益的話將代理費(fèi)反饋給訂票者就好了，對(duì)不對(duì)？近年來(lái)航空公司紛紛搞起了機(jī)票直銷，引起了多家代理商的反對(duì)甚至抵制，這個(gè)時(shí)候大家才知道，原來(lái)跳過(guò)代理商后票價(jià)可以便宜那么多！當(dāng)機(jī)票代理還是個(gè)高利潤(rùn)的行業(yè)的時(shí)候，吵架多一點(diǎn)，負(fù)面多一點(diǎn)，消費(fèi)者看到的東西就多一點(diǎn)。如果沒(méi)有攜程“保單門”，你知不知道原來(lái)保單有這么多的貓膩呢？如果沒(méi)有假冒行程單案，你知不知道原來(lái)代理商給你出的那張票居然是可以作假的？如果不是“認(rèn)證”的出現(xiàn)，你又知不知道原來(lái)騙子滿街跑，以后買票要小心呢？
回到文章的最初，其實(shí)淘寶敢叫板，還是有一定的實(shí)力，而且市場(chǎng)有這樣的需求。在線預(yù)訂已經(jīng)成為一種時(shí)尚，這種更低碳更便捷的方式，理應(yīng)并且必將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。很欣喜看到越來(lái)越多的商家來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，只要是有序的競(jìng)爭(zhēng)，我們都無(wú)任歡迎，因?yàn)橹挥羞@樣我們買票才有更多選擇，才能更便宜。
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