隨著網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，網(wǎng)店客服要面對(duì)的顧客類型就越來(lái)越多了，有的時(shí)候，是可以避免的矛盾，但是在人力因素下，就無(wú)限的放大了。如何避免這樣問(wèn)題呢？如何開(kāi)網(wǎng)店的小編覺(jué)得，除了要做好客服的培訓(xùn)之外，還有措施就是做好網(wǎng)店寶貝的防護(hù)。小編要介紹的是是寶貝的品控質(zhì)檢。
一、什么是品控質(zhì)檢
指國(guó)家認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)方法，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)之后，出具的合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢鋇11報(bào)告。我們將根據(jù)淘寶行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行判定，如判定賣家商品不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則賣家同意按照“退一賠一”的原則進(jìn)行賠付和承擔(dān)相關(guān)檢測(cè)、物流等合理費(fèi)用。
申請(qǐng)流程以及申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
流程
申請(qǐng)第三方質(zhì)檢賣家條件:
1、店鋪好評(píng)率不得低于98%;
2、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%,或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆)
3、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.8.
對(duì)于賣家優(yōu)勢(shì)
(1)對(duì)于被檢側(cè)過(guò)的商品，質(zhì)量將有所保障，有效避免買家因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行的投訴。
(2)買家在購(gòu)買時(shí)更加放心，打捎買家疑慮，從而增加店鋪商品成交量，以及店鋪流量。
(3)賣家自身對(duì)店鋪商品有所了解，及時(shí)下架存在質(zhì)量隱患的商品，避免出現(xiàn)產(chǎn)生的糾紛和評(píng)價(jià)問(wèn)題。
(4)發(fā)生維權(quán)問(wèn)題后，可以作為商品質(zhì)量的有效憑證。
淘寶官方認(rèn)證寶貝質(zhì)量的這個(gè)，可以讓很多小白買家放心，畢竟如果質(zhì)量有問(wèn)題，是可以找淘寶負(fù)責(zé)任的，對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)也大了一些。應(yīng)該還有其他的提高網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)能力的措施，怎樣開(kāi)網(wǎng)店的小編再給大家找找，如果店家有實(shí)力，就不妨嘗試一下這些官方的認(rèn)證。
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