陳漢俊夫婦是千萬(wàn)網(wǎng)商之一,他們普通卻又不普通。網(wǎng)絡(luò)讓他們找到了謀生的出路,他們的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,也讓我們體會(huì)到了一種“無(wú)聲”的力量。下面網(wǎng)店學(xué)堂的小編就跟大家講下他們夫妻與網(wǎng)店之間的故事吧。
第一筆交易：王健,廈門(mén)的一位攝影愛(ài)好者。
2004年10月,王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經(jīng)尋覓了很久的一款攝像頭,他很興奮,迅速撥通了店主留下的手機(jī)號(hào)碼。電話(huà)通了,但很快被對(duì)方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當(dāng)王健納悶的時(shí)候,他收到了一條短信:“您好!我是店主,謝謝光臨小店。您有什么需求可隨時(shí)發(fā)送短信,不便接電話(huà)。”
發(fā)短信多累啊,又說(shuō)不清楚,難道是怕手機(jī)話(huà)費(fèi)太貴？王健猶豫了一下,再次撥通店主的手機(jī),又被拒接。王健有點(diǎn)火了,這時(shí),又來(lái)了一條短信:“非常抱歉,我是聾啞人,無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà),請(qǐng)您諒解!”聾啞人開(kāi)店？王健震驚了!
通過(guò)十幾條短信的溝通,王健與店主達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)。王健要求當(dāng)面交易,這樣做,一來(lái)是便于驗(yàn)貨;再者,他很想見(jiàn)見(jiàn)這位特殊的店主。由于同處廈門(mén),他們很快約好了見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。第二天,當(dāng)?shù)曛髡驹谕踅∶媲皶r(shí),他不太敢相信面前是位聾啞人:一個(gè)二十幾歲的小伙子,一身運(yùn)動(dòng)裝,個(gè)頭足有一米八,青春而充滿(mǎn)了活力。點(diǎn)頭招呼之后,小伙子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來(lái)。在紙筆的幫助下,交易順利完成,王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。
陳漢俊在郵件中告訴小編,他對(duì)這筆交易記憶深刻。因?yàn)?這是他們夫妻在網(wǎng)上開(kāi)店后的第一筆生意。
2004年9月,陳漢俊夫婦在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家小店,名叫“夫妻正品折扣店”,主要賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品。兩個(gè)星期過(guò)去了,仍沒(méi)有一單生意,夫妻倆有些著急。10月初,他們終于等來(lái)了第一單生意,客戶(hù)就是王健。當(dāng)王健提出要當(dāng)面交易時(shí),陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人,他擔(dān)心的就是無(wú)法順利與其他人進(jìn)行交流,這也是他選擇網(wǎng)上開(kāi)店的主要原因——網(wǎng)絡(luò)交易不用見(jiàn)人。這畢竟是第一單生意,陳漢俊考慮再三,還是答應(yīng)了客戶(hù)的要求。他懷著忐忑的心情來(lái)到約定地點(diǎn),沒(méi)想到交易非常順利,王健還鼓勵(lì)他把店開(kāi)好。這第一筆交易,堅(jiān)定了陳漢俊繼續(xù)在網(wǎng)上走下去的信心,并一直走到今天。
第二份職業(yè)：讓小編沒(méi)有想到的是,陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實(shí)上,在網(wǎng)上開(kāi)店的想法,正是來(lái)自于他的妻子。
有一天,陳漢俊的聾啞妻子上網(wǎng),不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)易趣網(wǎng)上有人開(kāi)網(wǎng)店,她頓時(shí)來(lái)了興趣,覺(jué)得這種小店比較適合聾啞人經(jīng)營(yíng),成本可高可低,可以選擇自己熟悉或喜歡的產(chǎn)品,只要找到合適的提供貨源渠道就行,而且網(wǎng)上交易用文字（QQ或短信）交流基本可以解決問(wèn)題。她心動(dòng)了,想學(xué)著做點(diǎn)生意。后來(lái),她在淘寶上注冊(cè)了一家小店。
夫妻倆都有工作,店鋪的生意主要由妻子打理?？粗拮右贿吂ぷ?一邊照顧店鋪,睡眠很少,陳漢俊很心疼。他當(dāng)時(shí)在一家大酒店的洗衣房當(dāng)工人,工資不高。他心想:我干脆辭職吧,專(zhuān)心料理小店。陳漢俊辭職后,全力撲在了網(wǎng)上的小店,漸漸地,他熟悉了電腦,小店的生意也有起色。
陳漢俊“告訴”小編:“起初,我們賣(mài)的是數(shù)碼產(chǎn)品,開(kāi)始還挺不錯(cuò)的,后來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的店鋪多了,加上我們對(duì)數(shù)碼相機(jī)的了解不夠深入,售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大。”陳漢俊夫婦想賣(mài)別的產(chǎn)品。陳漢俊非常喜愛(ài)籃球運(yùn)動(dòng),因此,他們想到了品牌運(yùn)動(dòng)用品。經(jīng)過(guò)一些波折,陳漢俊找到了穩(wěn)定的供貨渠道,小店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)換。如今,耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)際知名品牌已經(jīng)成為陳漢俊網(wǎng)店的主打產(chǎn)品。
對(duì)于陳漢俊夫婦而言,做生意要比健全人難得多,困難是明擺著的:“我們都是聾啞人,沒(méi)辦法接打電話(huà),新買(mǎi)家常常產(chǎn)生誤會(huì)。”在淘寶網(wǎng)購(gòu)物,買(mǎi)家可根據(jù)賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)（分好評(píng),中評(píng),差評(píng)）,陳漢俊夫婦非常感激客戶(hù)們的通情達(dá)理,小店至今沒(méi)有過(guò)差評(píng),但陳漢俊對(duì)第一個(gè)中評(píng)記憶深刻。
2005年,黑龍江的一位客戶(hù)買(mǎi)了一件運(yùn)動(dòng)衣,收到貨后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,要求退貨。陳漢俊剛剛經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)品牌,供貨商不同意退貨,他怕壓貨,當(dāng)看到衣服上的瑕疵并不影響正常穿著時(shí),就拒絕了客戶(hù)的退貨要求?？蛻?hù)因此給了一個(gè)中評(píng)。經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)之后,他產(chǎn)生了這樣的認(rèn)識(shí):網(wǎng)上交易,除了保證產(chǎn)品的質(zhì)量外,更需要誠(chéng)心、耐心地做好售后服務(wù)。
接著,又發(fā)生了一件事情。一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了雙鞋,收到貨后說(shuō)鞋子后跟有質(zhì)量問(wèn)題,而且做工太粗糙,要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說(shuō)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,不能退貨。但買(mǎi)家還是堅(jiān)持要退。幾經(jīng)協(xié)商之后,陳漢俊還是讓買(mǎi)家退了貨。拿回鞋后,陳漢俊并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,一看正好是自己腳的尺碼,就留著自己穿了,“一直穿到現(xiàn)在都沒(méi)壞。”對(duì)于類(lèi)似事件,陳漢俊并不抱怨,他“說(shuō)”:“渴望客戶(hù)理解自己,首先要盡量去理解客戶(hù)。一次退貨,對(duì)我們來(lái)講是百分之幾的損失,但對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是百分之百的損失,這樣想想,心里也就平衡了一些。”
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