網(wǎng)上購(gòu)物是一件快樂(lè)的事情，如果買(mǎi)到的是自己喜歡的并且物美價(jià)廉的寶貝，那么買(mǎi)家肯定很開(kāi)心。但是如果買(mǎi)到的寶貝不如照片和描述的那樣好，再加上賣(mài)家的態(tài)度不好，那么買(mǎi)家一定會(huì)很失望。賣(mài)家怎樣才能把快樂(lè)帶給顧客呢?如何開(kāi)網(wǎng)店給大家支這些招：
1.給買(mǎi)家留下好印象
賣(mài)家留給買(mǎi)家的第一印象很重要，如果賣(mài)家在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)能給買(mǎi)家留下好印象，那么更能促使交易的完成?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家除了靠好的網(wǎng)店貨源、較低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取更多的買(mǎi)家外，好的服務(wù)態(tài)度也是爭(zhēng)取買(mǎi)家的一個(gè)重要因素?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)頁(yè)推出了匿名的流動(dòng)店鋪信用評(píng)價(jià)，其中一條就是賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度。
2.愉快的交談
給買(mǎi)家留下了較好的第一印象之后，賣(mài)家和買(mǎi)家的交談也很重要。賣(mài)家是否能抓住買(mǎi)家的心理，迅速地消除買(mǎi)家心中的疑慮，并使買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)也是有技巧的，這個(gè)需要店家做網(wǎng)店客服技巧培訓(xùn)，不然，單子就會(huì)跑了。
例如，當(dāng)一個(gè)買(mǎi)家咨詢(xún)某件衣服的尺寸時(shí)，由于買(mǎi)家在很多時(shí)候不能確定自己要選擇的尺寸，此時(shí)如果賣(mài)家能根據(jù)買(mǎi)家提供的尺寸提出好的建議，那么更能增加買(mǎi)家的信任，使買(mǎi)家迅速購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越少，如果買(mǎi)家想以各種方式議價(jià)，賣(mài)家會(huì)以各種方式回答買(mǎi)家。一般的賣(mài)家會(huì)說(shuō)“不好意思，我們不議價(jià)”，調(diào)皮的賣(mài)家會(huì)說(shuō)“再少點(diǎn)，我們就虧大了哦，”風(fēng)趣的賣(mài)家會(huì)說(shuō)“滿(mǎn)xx就免運(yùn)費(fèi)哦，難道我們店那么多的好寶貝，親都看不上嗎”，誠(chéng)懇的賣(mài)家會(huì)說(shuō)“我們一單賺不了幾塊錢(qián)，請(qǐng)理解我們”。
一般的賣(mài)家只能解決買(mǎi)家的問(wèn)題，誠(chéng)懇的賣(mài)家能博取買(mǎi)家的同情，調(diào)皮和風(fēng)趣的賣(mài)家會(huì)越來(lái)越受到買(mǎi)家的喜歡，因此愉快的交談可以促成多筆生意。
3.耐心地解答問(wèn)題
買(mǎi)家咨詢(xún)完必要的問(wèn)題后常常還會(huì)提出一些要求，例如，什么快遞，幾天到貨，如果收到后不合適或者有質(zhì)量問(wèn)題是否退貨或換貨，退/換貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)支付等。賣(mài)家耐心地解答問(wèn)題會(huì)讓買(mǎi)家在有購(gòu)買(mǎi)欲的情況下消除顧慮，更放心地購(gòu)買(mǎi)寶貝。
賣(mài)家并不是賣(mài)出寶貝、發(fā)完貨就行了，很多時(shí)候包裹會(huì)無(wú)法投遞或者由于買(mǎi)家的疏忽等寫(xiě)錯(cuò)了地址和電話(huà)，導(dǎo)致無(wú)人簽收快遞.當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)賣(mài)家的時(shí)候，賣(mài)家一定要耐地幫助買(mǎi)家查詢(xún)?，F(xiàn)在很多皇冠店鋪都有專(zhuān)門(mén)的快遞查詢(xún)客服，可見(jiàn)快遞問(wèn)題也是賣(mài)家不能小看的問(wèn)題。
賣(mài)家賣(mài)出寶貝并填寫(xiě)好發(fā)貨單之后，就可以到寶貝下單詳情里面查詢(xún)。如果有問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行處理，從而贏得買(mǎi)家再次的信任。
以上是客服細(xì)心的方面，客服掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的好處有哪些，請(qǐng)點(diǎn)此查看。
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