90后女生，大學(xué)本科市場營銷專業(yè)，從事淘寶服務(wù)大半年，從客服到技術(shù)總監(jiān)再到自已經(jīng)營淘寶，接觸大半年網(wǎng)絡(luò)營銷。2010年04月08日，開通淘寶店鋪，猛然發(fā)現(xiàn)淘寶巨大市場空間。運用以往營銷經(jīng)驗，迅速在1個月時間內(nèi)把店鋪信用提升至3鉆，日均交易利潤600元?，F(xiàn)全職鉆研淘寶，加入快樂淘寶大軍。以下談?wù)劚救颂詫殑?chuàng)業(yè)1月3鉆日賺600之絕對成交技巧。
成績和數(shù)據(jù)，能證明很多付出和努力：
6月份開始我每日利潤已經(jīng)超過1000元，還不包括充值的利潤，只是銷售充值軟件的提成。我的淘寶事業(yè)越做越好！全職做淘寶，我的收入比一般打工者絕對還高！
請不要質(zhì)疑的以上數(shù)據(jù)的真實性，一定是真實的，我不會弄虛作假欺騙大家的感情。我就是賺到錢，才和大家分享。凡事請先相信，再做到。如果你不相信，你就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會做到。無論做什么行業(yè)，都有二八原則，也許做充值也大概只有20%的人做成功，但我只看準(zhǔn)和相信別人做成功的，我相信別人能夠做好，我就有機(jī)會做好。我不去做，就永遠(yuǎn)沒有可能。我相信自己就能夠成為那20%成功的人，關(guān)鍵是你是否也相信你自己！
淘寶網(wǎng)絡(luò)的繁榮，已經(jīng)培養(yǎng)眾多網(wǎng)絡(luò)買家成為高明的談判對手，買家通過網(wǎng)絡(luò)收獲的信息比以前更加靈通，這要求我們賣家要比日常做銷售更要有豐富的頭腦，要鉆研更多學(xué)習(xí)更多。以下首選談?wù)勎姨詫殑?chuàng)業(yè)之前所做的學(xué)習(xí)鋪墊：
第一天：順利注冊店鋪并進(jìn)行簡單裝修。很意外發(fā)現(xiàn)還有免費的淘寶旺鋪扶植版，選擇了一個風(fēng)格模板，感覺還不錯，淘寶各方面功能很人性化，連店鋪招牌的背景圖片都好多樣式選擇，不用自己辛苦設(shè)計，針對新手可以點擊背景圖設(shè)置中的“在線編輯背景圖片”即可快速編輯店招。免費的扶植版暫時還能滿足我的需要，隨著銷售產(chǎn)品的最終確定一定要花錢升級旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版，那時候更能按照自己的意愿去規(guī)劃設(shè)計店鋪啦~
第二天：物色尋找自己感興趣的好產(chǎn)品。我一直信奉要做自己感興趣的事情，也許很多前輩會說興趣不能當(dāng)飯吃，我們得跟著市場走，市場需要什么，我們就賣什么。但我認(rèn)為興趣會是我們的動力之源，如果對一樣產(chǎn)品沒有感覺，也是很難識別抓住它的潛在商機(jī)的。剛開始我就像一頭興奮的小鹿在阿里巴巴1688.com批發(fā)商城里面亂竄，看到有趣的產(chǎn)品就駐足觀賞并發(fā)呆好一陣子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一不留神大半天就不見啦~這個時候最需要提醒自己明確目標(biāo)，管理時間。
第三天：上架產(chǎn)品并進(jìn)一步學(xué)習(xí)淘寶知識。前兩三天時間我們都會興致勃勃地建設(shè)店鋪上架產(chǎn)品，但其實這個時候最需要的是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和方法能讓我們事半功倍，少走彎路。多到社區(qū)看看前輩們的經(jīng)驗分享，這是前人的經(jīng)驗總結(jié)，能夠讓我們站在巨人的肩膀上，走得更快。比如學(xué)習(xí)使用淘寶助理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，也許5分鐘時間上傳的產(chǎn)品可以比你5天徒手上傳的還要多，還要詳細(xì)精彩。
第四天：命令自己停下來，進(jìn)入淘寶大學(xué)用心學(xué)習(xí)。比如如何裝修店鋪、如何找貨源、如何快遞、如何推廣、如何防騙子、如何使用淘寶助理這些問題都可以在淘寶大學(xué)里面學(xué)習(xí)得到，該掌握的基礎(chǔ)知識還是得用心去學(xué)。店鋪注冊好后的前三天馬上會有好多騙子找到你，叫你交錢刷信譽(yù)啊，不刷信譽(yù)很難做生意啊，幫你快速升鉆啊之類的，我剛注冊的前三天一天平均接到十幾二十條這樣的信息，恐嚇我新人就不能接生意就得靠手段去積累信譽(yù)？我偏不信！我就是要讓店鋪慢慢上漲真實信用，我一步一個腳印。
第五天：繼續(xù)學(xué)習(xí)。到這個階段可以慢慢理解各大店鋪各種賣家的經(jīng)驗和風(fēng)格，自己也開始慢慢有些心得了，然后期間總是會有一些新人群啊，幫派啊找到你，你也就開始慢慢融入淘寶這個社區(qū)圈子，慢慢結(jié)識到很多同樣奮斗在淘寶上的新朋友，這時你終于感覺自己不是孤獨的，其實在很多臺電腦背后，有很多像自己一樣默默在拼搏的人。
第六天：惡補(bǔ)，繼續(xù)學(xué)習(xí)。這個時候你會感覺越是學(xué)習(xí)越是發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握的還很多，越是感覺時間不夠用，于是，慢慢開始沉迷……迷上去研究別人的成功方法，迷上去觀賞別人的成功然后心里蠢蠢欲動躍躍欲試。但是，你還是得沉住氣，忍住，繼續(xù)學(xué)習(xí)，給自己一點時間。
第七天：忍住，繼續(xù)學(xué)習(xí)。要相信，你今天的學(xué)習(xí)能在日后產(chǎn)生價值，你今天付出的學(xué)習(xí)時間是值得的，并且能夠為你日后助跑，讓你在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上跑得更快！要堅持學(xué)習(xí)的信念！
第八天：經(jīng)過七天的學(xué)習(xí)。最終決心選擇了一項自己到目前為止還很有發(fā)展空間，很有成功機(jī)會的代理產(chǎn)品。我堅信，任何時候?qū)卯a(chǎn)品的選擇都不會太遲！最重要的是，我對這種產(chǎn)品有興趣！對這個代理產(chǎn)品的運營模式和推廣方法充滿興趣！剛開始我是計劃做實物產(chǎn)品的，但選來選去一直沒有找到有感覺的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個充值代理以后來勁了，很有沖勁去想把它做好。
最為重要的是，我們作為賣家也必須是一個更出色的銷售談判高手。 以下是我?guī)c銷售經(jīng)驗分享：
一、主動服務(wù)式銷售。
1、我提倡在淘寶工作中要多進(jìn)行主動服務(wù)式銷售，主動去尋找屬于自己的目標(biāo)客戶。何謂主動服務(wù)式銷售？比如我是做快充行業(yè)的，我的目標(biāo)客戶就是剛加入淘寶開店的新賣家，他們店鋪前期因信用較低，產(chǎn)品沒有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進(jìn)行主動服務(wù)式的銷售，通過自身成功的經(jīng)驗告訴他們?nèi)绾谓o店鋪積累人氣和信用。
2、在我們和買家接觸的初期階段，涉及如何開場白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結(jié)局打下良好的基礎(chǔ)。在談判進(jìn)程中，每前進(jìn)一步都依賴于在開始創(chuàng)造的氣氛。對客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，里面大把客戶等著我們?nèi)ラ_發(fā)！通過社區(qū)去看別人的帖子，看到是新賣家，需要幫忙的，經(jīng)營有困惑的，對于定位產(chǎn)品迷茫的，我就會去主動找他談，讓他知道我的軟件能幫助他什么，其實我就是抱著去幫助他的心態(tài)去和我的客戶談的，這樣就會發(fā)現(xiàn)到處都是我的客戶。
3、我現(xiàn)在每天工作起來感覺很輕松！其實就是真正工作五天時間我已經(jīng)理順自己的工作狀態(tài)，從一開始的忙亂到現(xiàn)在條理思路清晰，方法話術(shù)都有現(xiàn)成的可以快速靈活運用了！所以我現(xiàn)在不用很辛苦，也可以快速銷售軟件了，也許大家一開始都會有很多迷惑，感覺很亂很迷糊，但是只要堅持一段時間的實操和學(xué)習(xí)，就很快會清晰了！做出自己的感覺是最重要的！
4、我們要不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產(chǎn)生質(zhì)變，要讓我們的時間更高效，更值錢！當(dāng)然我的鋪墊和學(xué)習(xí)工作花了十多天時間，我專門潛伏在淘寶上摸索定位了十多天才開始去真正經(jīng)營，每一位新手朋友也要給自己時間，只要努力付出了，就一定會有成績！
5、大家要注意合理分配和計劃自己的時間，每一天，每個時間段，做些什么，要合理安排！可以給自己訂立一個時間表，嚴(yán)格要求自己！這都是一些好的工作習(xí)慣和時間管理方法，每天給自己明確當(dāng)天的目標(biāo)！我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵！做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動證明，自己就是這20%的人！
二、注重你的服務(wù)品質(zhì)。
1、其實產(chǎn)品的價值，不但體現(xiàn)在價格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品背后的服務(wù)品質(zhì)上。產(chǎn)品有價，但是服務(wù)無價。比如目前我所銷售的軟件價格是300元，但我可以自信地和客戶說，即使你是花300元只為購買我的服務(wù)和銷售理念，已經(jīng)是超值的！在我經(jīng)營的時候，也遇到過很多問我能否便宜的，如果我能夠便宜就找我買。但是我都婉轉(zhuǎn)拒絕了。本來錢就不多，我不想把自己的源頭污染了！今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會給自己的朋友優(yōu)惠，這個市場就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長遠(yuǎn)的！其實這就是短期利益與長期利益的關(guān)系。一旦沒有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒有端正，他們就會偏離正道，離這個行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠(yuǎn)，最終導(dǎo)致都沒有賺到錢，都心灰意冷和放棄。
2、這是做生意的原則問題。你現(xiàn)在投入300的成本，有動力去投入和付出，本錢很快就回來了。一旦給了你的下級優(yōu)惠，他就會以為是要通過拼價格去做市場，實際上他賺不了錢，根本沒有動力去用心經(jīng)營，根本沒有從本質(zhì)上理解產(chǎn)品的含義，也不會從自身去增值，掌握更多的本領(lǐng)去幫助客戶。事實上，我們不單止是在賣軟件這個產(chǎn)品，還在賣我們本身的服務(wù)，要讓客戶感覺你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認(rèn)可你這個人，才是認(rèn)可你的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做的，不是拼價格，而是拼服務(wù)和銷售理念。
3、三流的銷售拼價格，二流的銷售拼服務(wù)，一流的銷售拼理念。如果你暫時還不能去拼理念，最起碼也要拼服務(wù)，而不是錯誤地去拼價格。否則，價格越低，客戶越是看扁你的產(chǎn)品，越是看扁你的服務(wù)。這就像你買衣服，去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理，在專賣店買，衣服再貴，我們不會還價；在路邊攤買，你再便宜，他還是會認(rèn)為你的產(chǎn)品價格可以更低！這會讓你的生意更加難做！我要求我的代理商，在熟人找他代理要優(yōu)惠的時候，就拿我做例子，就說我當(dāng)時也沒有給他優(yōu)惠。我愿意充當(dāng)黑臉。最終大家自然會明白，我這樣做，其實是為了你好。做銷售，其實就是做人，把自身做好了，銷售就不成問題！
4、我們不妨看看下面所列舉的對買主而言可能比價格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時候幫助他們解決問題，而且服務(wù)態(tài)度始終如一？你能不能提供標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)操作步驟？你愿不愿意給他們提供你成功銷售產(chǎn)品的最真實最全面的話術(shù)，方法和思路？開發(fā)客戶或服務(wù)的經(jīng)驗。你對產(chǎn)品的情況或者這個行業(yè)做生意的方式是否熟悉？還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)嗎？
5、總而言之，價格并不像我們想像的那么重要，就因為你是一個銷售人員，你就斷言價格讓你大傷腦筋。買主可能把價格當(dāng)成個大問題跟你談判，因為他覺得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認(rèn)為他心里也這么覺得。絕非如此。 作為買家選擇一個店鋪購物之前，也很有必要先去觀察研究一下該賣家店鋪的信用評價，是買家發(fā)自內(nèi)心的好評，還是僅僅平淡的“好評“二字甚至中差評，足以判斷這個賣家的服務(wù)水平能否讓自己的客戶滿意。
以下是我的客戶購買產(chǎn)品和體驗服務(wù)以后，給我的評價，每一個交易，都可以在授權(quán)成功后，幫助客戶裝修店鋪，輔導(dǎo)客戶批量上傳寶貝，全部學(xué)會和徹底放心滿意，才給我確認(rèn)評價：
后話：
我現(xiàn)在不但會開發(fā)更多新客戶，還會花很多時間去管理和輔導(dǎo)我的代理商成員。我有這方面的銷售經(jīng)驗和管理方法。我每天的主要工作內(nèi)容就是不斷去輔導(dǎo)和傳授我的銷售技巧給我的代理商，讓他們也學(xué)習(xí)我現(xiàn)成的話術(shù)和方法，我在團(tuán)隊管理和技能培訓(xùn)方面還比較在行，于是我專門開設(shè)了一個群每天給大家進(jìn)行集體輔導(dǎo)！很多人會擔(dān)心做了代理之后沒有人管了，擔(dān)心自己不會操作和銷售，其實，作為一個聰明的上級，是一定會用心去帶自己的每一個團(tuán)隊成員的，目前我會先給每個新代理商進(jìn)行個別指導(dǎo)，然后再拉進(jìn)群集體輔導(dǎo)！團(tuán)隊成員有任何問題，我都會細(xì)致地給到方法和方向，在幫助他們的同時，也會告誡他們要學(xué)會鉆研，要勤奮學(xué)習(xí)。對于我的代理商成員，我都會要求很嚴(yán)格，有時候甚至?xí)敛涣羟榈嘏u他們，但是我會很用心去指導(dǎo)他們，經(jīng)常指出大家的不足，給到大家方法，他們還是會很感謝我！理解我！我覺得我的淘寶事業(yè)，不是孤獨的，不是我一個人的，而是一個團(tuán)隊的！
我從不催促自己的代理商去簽單找客戶，但是我會催促我的代理商去學(xué)習(xí) 他們現(xiàn)在都很勤奮、很積極、很上進(jìn)。我不會去催促大家，只要他是在用心學(xué)習(xí)，我就相信他能夠出成績。有一個代理商，她是四十歲的媽媽了，她網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，剛開始連截圖和重命名都不懂，但是她很用心去學(xué)，現(xiàn)在群里面和大家交流很多，成長進(jìn)步很快。其他代理商成員也都陸續(xù)開始獨立出單，僅僅一個星期左右，大家的店鋪信用都提升至三心以上，這就是成績。當(dāng)然我不排除也有人是和我價值觀不一致的、會消極悲觀的、會聽不進(jìn)去我的方法和建議的，這樣的人我也只能淘汰和放手，我不能指望每一個人都認(rèn)同我的觀點，我認(rèn)為我已經(jīng)盡力去幫助他們，無愧于心，就可以了！
做好淘寶，就是做自己的老板。同時我不想別人都認(rèn)為我之前的抉擇是錯的，所以我要努力做出成績證明，淘寶一樣可以賺到錢，一樣可以成功。雖然很累很辛苦。萬事開頭難，開好頭就可以了。前大半個月我天天凌晨兩三點才睡，早上六七點又起床鉆研，我家里人都擔(dān)心我走火入魔了，但是我真的開好頭了，我越做越有信心！現(xiàn)在我身邊的熟人，不用我去找他們，就會主動來找我學(xué)著做。剛開始我沒有去對身邊的人做任何宣傳推廣，當(dāng)我做出成績后再和他們一說，他們二話不說就都來找我學(xué)。
最后，祝愿大家的淘寶創(chuàng)業(yè)之路越做越開心，越做越輕松！快樂淘寶，快樂生活！
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