對(duì)付差評(píng)絕招——不看你out啦

網(wǎng)絡(luò)購物，誠信第一！良好的信譽(yù)是花再多金錢都難以買到的“無價(jià)之寶”，網(wǎng)店店主大多都會(huì)為信譽(yù)而憂心。今天，小編教大家如何打造百分百好評(píng)，且看下文詳細(xì)解說！

淘寶是個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，絕大多數(shù)的賣家和買家，都是誠信經(jīng)營和公正評(píng)價(jià)的，但正所謂，林子大了什么鳥都有，買家的風(fēng)格是千變?nèi)f化的，特別是網(wǎng)絡(luò)交易還在初級(jí)階段的時(shí)候，什么樣的買家都會(huì)出現(xiàn)。

1、第一次網(wǎng)上購物的初級(jí)買家

這類買家往往是朋友介紹或者是無意中來到淘寶，看上了您的商品，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易還很陌生，因?yàn)槟吧鷮?duì)賣家缺乏信任，需要賣家們的引導(dǎo)。這類買家有不少人會(huì)選擇直接給銀行卡打款，但也存在不少因不了解交易規(guī)則，發(fā)貨后不及時(shí)確認(rèn)貨款，不給評(píng)價(jià)，或者隨便給中評(píng)等的現(xiàn)象，令賣家們又愛又恨。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：一看注冊(cè)時(shí)間，二看心級(jí)，三是通過聊天了解他們的性格；

對(duì)策：多引導(dǎo)，通過言語溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環(huán)節(jié)，達(dá)成共識(shí)可愉快交易。

2、購買時(shí)間緊迫的買家

經(jīng)常有些買家對(duì)到貨時(shí)間有特別的要求，如果達(dá)不到他的要求，他是不會(huì)購買的，對(duì)于這類買家，店家應(yīng)該正確的評(píng)估您的合作物流公司，如果能及時(shí)到貨的可能性在80%，則交易；否則，就算這筆交易能賺再多錢，也不要輕易出手。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：通過言語溝通就可以迅速確定了。

對(duì)策：正確評(píng)估自己的到貨時(shí)間能夠達(dá)到買家的要求，達(dá)不到就不要成交。
挑剔的買家很重視商品的質(zhì)量和服務(wù)，您的產(chǎn)品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當(dāng)然也有些是經(jīng)驗(yàn)豐富的買家，專門通過這些方式來和你殺價(jià)。偶在此主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒有達(dá)到她的期望值，就有可能給您個(gè)中評(píng)，交易過程不愉快，差評(píng)也有可能。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：非常注重商品細(xì)節(jié)；購買前花費(fèi)大量時(shí)間與您溝通；一定要看商品實(shí)物照；反復(fù)詢問商品方方面面的信息；要求非常多，提了一個(gè)隔段時(shí)間又會(huì)提一個(gè)。如果上面這些絕大部分都產(chǎn)生在您的買家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的買家。

對(duì)策：挑剔的買家不一定就不是好買家，這個(gè)建議大家要具體問題具體分析。店家應(yīng)盡可能的做好服務(wù)，展示自己商品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；其次還要正確評(píng)估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致，如果達(dá)不在，購買前要誠信溝通，說明清楚，客戶理解接受，達(dá)成一致可成交。切忌為了馬上促成生意，尚未溝通清楚就交易，為自己埋下可能受到中評(píng)或差評(píng)的地雷。

4、“吝嗇”的買家

這里的吝嗇是加了引號(hào)的，可以分成三種：生性吝嗇、近期經(jīng)濟(jì)窘迫和假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

A、生性吝嗇買家：喜歡貨比三家；喜歡一元拍低價(jià)產(chǎn)品；喜歡平郵。

B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：來回間隔的問，很會(huì)賣乖，說一大堆好聽的話，不過能體會(huì)到他的真誠。

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：喜歡拿別家商品跟你比較殺價(jià)，很會(huì)賣假乖，說一大堆好聽的話。

對(duì)策：

A、生性吝嗇買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。如達(dá)成一致，可成交；溝通不愉快，寧不成交。

B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。最好能夠給其贈(zèng)送一些小禮品，買家收到商品的同時(shí)，必定對(duì)您心懷感激，給以大大的好評(píng)。

C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：這類買家要小心，通常會(huì)把你殺得血淋淋，賺不到利潤不說，如果同時(shí)還是個(gè)挑剔的買家，你做得盡可能完美了，還會(huì)有可能得到中評(píng)或差評(píng)。大家還是要具體問題具體分析，對(duì)其的考核，完全靠言語無濟(jì)于事，最重要的是要看她的信用和曾經(jīng)給別人的評(píng)價(jià)。