開網(wǎng)店面對這樣的差評感到很無奈，作為淘寶賣家，我堅信經(jīng)營成敗與服務(wù)水平有很大的關(guān)系，我要求自己，不管客人的態(tài)度如何我們都要耐心的與其溝通，遇到問題就解決，不要逃避。爭取與買家達(dá)到和諧共識。
但是最近發(fā)生的幾件事情，讓我不得不在這里發(fā)帖，實在是太令人失望了，我想告訴所有的買家：作為賣家，我們真誠為您服務(wù)，沒有解決不了的問題，但是也請尊重我們，我們賣家絕對不是妓女?。?！我也知道其實大多數(shù)買家都是很好的，抱著一個真正消費(fèi)者的態(tài)度與賣家溝通，在此感謝所有真誠的買家，有你們的支持我們才能做的最好。
下面我就說兩件事情，讓大家評評理。
第一件事情，其實是發(fā)生在我這個賣家與另外一個2鉆賣家之間的事情，我家店里代理的有話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，有一天，有一個也是淘寶賣家的買家來到店里，拍了一30元的話費(fèi)鏈接，我很熱情的接待了他，但是很不幸的是，那天那個充值失敗了，其實只要是在淘寶上沖過話費(fèi)的人都應(yīng)該知道，話費(fèi)充值失敗是常有的事情，對吧，因為有時候遇到系統(tǒng)繁忙，或者是那個省現(xiàn)在沖的人多，都可能造成失敗的。
我的跟他說：“親 不好意思 充值失敗了，給你再沖一次試試，還是您申請退款，我給你確認(rèn)呢？”
那客人從頭到尾都是擺著架子，一個字一個字的說話，我不知道是不是他在自己的店里受到客人的氣了，就在自己做買家時候，發(fā)威風(fēng)，他說：“補(bǔ)，快快快?。?！注意效率”
答了一句“好”，我沒多說什么趕緊又給沖了一次.
可是真不幸運(yùn)又失敗了，于是我對他說：“真是不好意思，又失敗了，您申請退款吧，我給確認(rèn)！”
這也倒沒什么，但是讓我氣氛的是后邊，他申請了，我打開同意的鏈接，正準(zhǔn)備輸入密碼，發(fā)現(xiàn)，他的退款說明竟然是：“賣家虛假發(fā)貨，騙子！"
看到這個我很崩潰，我不知道他是什么意思，充值失敗了我跟他說了，也說退款了，也給他發(fā)失敗的截圖給他看了。
我就問他“請把這個退款說明改一下？我們已經(jīng)給你沖了，只是沒沖上而已。”
他說“哪那么多話，叫你退你就退”
我想我是賣家信譽(yù)沒他高，但是大家都是賣家，都應(yīng)該互相理解，他那樣子寫，真的是有點(diǎn)欺負(fù)賣家了，于是我又耐心地說“請改一下，我們都是賣家，望互相理解，已經(jīng)給你沖了，只是沒沖上”
但是接下來的一句話，更加讓我無語：“你賣的本來就是虛擬的東西，怎么了，說你虛假發(fā)貨還不服氣呀”
看到這些真的是很無語，所以我也只沒有管他的退款申請。
7天后，支付寶自動把錢退給了他，我也不想跟他一般見識，但是我在瀏覽以前訂單時，發(fā)現(xiàn)他的退款說明改了，更加咄咄逼人，人家說：這種賣家應(yīng)該在地球上消失，請求淘寶踢出。天哪，無語，第一次被同行欺負(fù)
大家?guī)臀以u評這個理，，，
在這里我就不曝光那個賣家了，只是希望看到的朋友能夠給一個公道，如果有幸被那個賣家看到了也希望能夠自我反省一下，我不想把人都逼到死胡同，因為我們始終是需要溝通才能和諧的。
第二件事情，就是我標(biāo)題所寫的，我不知道存不存在這樣的買家，想辦法占小便宜的。但是這個的確讓我頭疼，我的旺旺突然提示，有買家申請退款，我點(diǎn)擊一看是一個充話費(fèi)的買家，是5元的，我趕緊根據(jù)日期返回充值系統(tǒng)去查詢是否沖上，沒沖上的話我會立即給予退款。。
我一查沖上了啊，于是我跟那個買家聯(lián)系，告訴他，“親話費(fèi)已經(jīng)沖上了”并且發(fā)了個截圖過去，給證明一下。
但是他在線的卻一直不肯搭理我，最后我說“麻煩你看到后，取消退款，確認(rèn)收貨”
他這才回了一句“嗯，知道了”我以為小事情一樁，沒多想。
第二天，我發(fā)現(xiàn)還沒有確認(rèn)，我就又聯(lián)系他了問“親在嗎，看到留言了嗎麻煩你取消退款！”
誰知道他說“我沒收到，給我退款”
天哪，沒收到，為什么前一天，說知道了呢，我又給他發(fā)了截圖，他說“退款，我沒收到，要是不退，就給你差評”
從來沒遇到這樣的買家，大多買家在這種情況下，會自己在核實一下，看是不是沖上了，我也建議打移動或聯(lián)通客服咨詢一下，大部分買家都能誠懇的接受，但是這位買家的如此態(tài)度，讓我不能理解，讓我不得不想到，是在占小便宜，以為我們沒看到他的退款申請，等過些天之后，錢自己再打回去，我不知道有沒有遭受過類似情況的賣家，請給我出個主意，我是給確認(rèn)退款呢，還是不退？
給退吧，真的感覺是太氣人了，不是在乎那五元錢。不退吧，萬一真如他所說會給差評，我要怎么辦呢？
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