網(wǎng)店新手和顧客交流時千萬別馬虎。作為開網(wǎng)店的我們，在訂單生成之前，要與顧客買家聊很多，與顧客溝通，在溝通時，千萬要用心了，別犯一些低級錯誤，別像我一樣，把實(shí)體店打成尸體店，這樣的錯誤真的能把顧客雷倒。
我的淘寶小店已經(jīng)開業(yè)21天了。剛開業(yè)第一天就有了一單生意，客戶買了4斤香腸。吃了以后覺得味道很正宗，又介紹她的朋友有買了10斤。后來也是運(yùn)氣吧，才開業(yè)10天，不知道怎么就躥上一顆紅心了！西嶺很是沾沾自喜了一下！
可是，后來就不那么幸運(yùn)了！常常一連四五天無人問津！
看了很多前輩的帖子，說做促銷是增加流量、拉人氣的一個辦法。于是，狠狠心，不怕虧錢啦，于昨天晚上辛辛苦苦地弄了個促銷的活動上去。瘋狂送禮，瘋狂減現(xiàn)金！更瘋狂發(fā)帖，什么滿28、58、88、128、158均有禮品贈送??；什么多買一斤立減一元啊；什么多買多送啊……反正把我的活動到處宣傳，只為拉來人氣，改變我家川味香腸目前這種“養(yǎng)在深閨無人時”的寂寞狀態(tài)。
苦苦等啊~~~等啊~~~~凌晨0：30分了，帖子終于發(fā)了一些，也是在困得不行了，還是無人問津！
今天早晨一爬起來，便打開電腦，登陸我的淘寶，打開旺旺。
“叮咚”?。。。?！聽到這個聲音總是令我格外興奮（哪怕有時候是廣告或讓刷假信譽(yù)的不速之客）！果然，一個客戶問我“五香豬肘”能不能弄成全瘦的！心中那個喜?。?！可他發(fā)來信息時已經(jīng)是02：25分了，現(xiàn)在該買家的旺旺處于下線狀態(tài)。
對于淘寶新手賣家，基屬于守株待兔型。既然生意似乎就要來了，為什么不抓住一切可能呢？我馬上回復(fù)他說：“您好！您要的五香豬肘除了表面一點(diǎn)有點(diǎn)肥肉之外，其余都是瘦肉。而且，即使是那么一點(diǎn)點(diǎn)肥肉，在我們制作好以后都會肥而不膩。您就放心吧！”信息發(fā)過去以后，一想到這個買家是昨晚02：20給我留的言，現(xiàn)在想必還沒起床呢！所以，又補(bǔ)充一條信息說：“昨晚您睡得晚，想必此刻還在休息，沒關(guān)系，您上線之后隨時聯(lián)系我都可以。”
結(jié)果，不到10：30，買家回信息了。問我今天能不能發(fā)貨。由于我家的商品都是和實(shí)體店同步銷售的，而且實(shí)體店生意很好，可能已經(jīng)賣完了。所以，我回答說：“要看尸體店有沒有貨。如果……”寫完立馬發(fā)可出去！跟客戶聊天要講求效率嘛！不能回復(fù)得太慢！
好家伙?。?！就是這個“實(shí)體店”打成了“尸體店”……
客戶那邊發(fā)來驚愕的表情，“尸體店？？？？？？？”我這才發(fā)現(xiàn)錯誤，趕忙解釋說我打全拼的，寫錯了……當(dāng)時那個心情啊~~~簡直又好笑又后悔！
那邊很久不理我了。我簡直腸子都悔青咯！要說我們新賣家能等來一個客戶多不容易啊！這么正宗的香腸、這么好的豬肘、這么正宗的臘肉、這么多的優(yōu)惠、這么多的禮品……嗚嗚嗚嗚……本來談得好好的一個客戶，購買欲相當(dāng)強(qiáng)的一個客戶，如果因?yàn)樽约旱氖д`就被嚇跑的話，真的自己都不能原諒自己！
想想也是，本來人家買的就是肉制品。你再給弄個“尸體店”，換做我也會立馬沒了食欲。
唉！那個悔啊~~~~~~
買家發(fā)了一個“汗”過來，就很久沒了音信了。
后來我追蹤唄！給人家主動發(fā)去了成品圖，包括包裝前和包裝后的細(xì)節(jié)圖……
多虧得我那可愛的買家比較不拘小節(jié)，最后拍下了“五香豬肘”、“麻辣香腸”、“煙熏臘肉”三樣寶貝！
呵呵！雖然這件事情最后還是有個美好的結(jié)局，但是，我也一次為戒，告誡自己：千萬馬虎不得！
開店21天了，現(xiàn)在我的小店還處于一顆紅心的狀態(tài)，還差3個好評就升兩心了。我會加油！因?yàn)槲野盐业奶詫毿〉戤?dāng)成自己的事業(yè)來做。希望這次的全場瘋狂優(yōu)惠活動，能提高我的瀏覽量和交易量。
我堅(jiān)信：好香腸是不怕吃的！
對于新店來說：虧本賺信譽(yù)，才是硬道理！
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 網(wǎng)店新手和顧客交流時千萬別馬虎
