星星變成鉆網(wǎng)店生意就會(huì)好起來。各位新手網(wǎng)店店長(zhǎng)，開網(wǎng)店可以說是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，急不得，要耐心經(jīng)營，不能操之過急，網(wǎng)店的星星變多了，鉆石變多了，網(wǎng)店的生意就會(huì)好起來的。
以前我是個(gè)性子急躁的人，講話很直接了當(dāng)。原先在公司上班的時(shí)候不經(jīng)易間就得罪了不少人，自己還傻呼呼的不知道… 后來是拍拍轉(zhuǎn)變了我的性格，因?yàn)槲页闪伺呐囊粋€(gè)經(jīng)營服裝的店家。
這個(gè)轉(zhuǎn)變過程是奇怪的。有時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)也是那么的直接了當(dāng)。開始在拍拍開店的時(shí)候，對(duì)于客人的問題，一般的我還是很禮貌的解答，生意做得還不錯(cuò)，星星一天一天增多起來，直
到有一天，有個(gè)客人講話很啰嗦，一個(gè)問題我反復(fù)回答她三四遍，還在重復(fù)，媽媽呀，我一下子急
了，沒頭沒腦的發(fā)了一句“你這人怎么這么笨呀！這一個(gè)問題我回你了幾次了呢！”呵呵，可以想見到這個(gè)客人當(dāng)場(chǎng)就爆了：“你這是什么服務(wù)態(tài)度！我怎么笨了，不就是問多了你幾句嘛”呵呵… 當(dāng)時(shí)我還氣憤的不行，對(duì)我老公講這件事，我老公就批評(píng)我說：“你怎么能這么講客人呢？再說了，人家就是笨，你也不能直接說出來嘛，回個(gè)”好“就行了。做客服的，一定要非常非常有耐心才行！”未了，他老人家還加了句“你這個(gè)脾氣實(shí)在不行，就不要做這個(gè)了！”說的我?guī)缀醯袅藴I。
那天那個(gè)客人當(dāng)場(chǎng)是跑掉了，生意自然也泡湯了，任憑我怎么道歉，人家就是沒心情再買了…
那天晚上我翻來覆去睡不著，想了很久想了很多…讓我退出拍拍，離開我每天精心照料著的小店，光看看我上的產(chǎn)品我拍的圖片我做的編輯我浪費(fèi)的心思我就舍不得…但是我這種服務(wù)，是真的改進(jìn)了。心態(tài)最重要。換位思考一下，如果我是買家，并且如果是新手或?qū)W(wǎng)購還沒有完全認(rèn)可的買家，我肯定也會(huì)對(duì)一些事情反復(fù)確認(rèn)才放心的。顧客是上帝，這句話并不是拿出來隨便說說的，要切切實(shí)實(shí)的做到才會(huì)對(duì)自己的店有真正幫助…
那天之后，我遇到每一個(gè)客人，講話之后，喜歡經(jīng)常性的打上個(gè)笑臉。這個(gè)笑臉，我不知道對(duì)客人有沒有什么影響，但是它切切實(shí)實(shí)的在時(shí)刻影響著我用平和的心態(tài)對(duì)每一個(gè)客人都用心微笑著交流…
網(wǎng)店的生意慢慢好了起來，看著星星變成了鉆，一個(gè)鉆又變了兩個(gè)鉆，我真的好開心哦
直到有一天我打開網(wǎng)店進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)一個(gè)刺眼的差評(píng)！ 當(dāng)時(shí)我一下子就懵了，呵呵，現(xiàn)在想想這估計(jì)也是很多賣家都經(jīng)歷過的心境。我當(dāng)時(shí)又急又氣。怎么會(huì)這樣？怎么會(huì)這樣？我自言自語了好幾遍。很久平靜下了心后就想直接跟客人溝通一下，看是怎么回事。先去訂單上找他的QQ，不在線，然后就直接撥通了買家的電話，盡量用我最溫柔的聲音最禮貌的話語，買家居然是個(gè)BOY！我就先道歉不好意思打擾他，然后講明來意，想了解一下什么原因致使他給了個(gè)差評(píng)，他說是因?yàn)樗I衣服給女朋友的，但是女生穿著不合適，不開心。為了這樣的原因得個(gè)差評(píng)，真的是讓人哭笑不得。溝通的結(jié)果是雖然交易結(jié)束了，但是我這邊接受線下退貨，然后他給改了評(píng)價(jià)。
這件事給我的啟示就是要及時(shí)跟蹤售后服務(wù)。售后服務(wù)到位這一點(diǎn)真的是很重要。我覺得自己是沒有做到位。如果跟蹤物流發(fā)現(xiàn)客人收了貨之后就詢問的話，肯定不會(huì)有差評(píng)這一事情出現(xiàn)的。呵呵，真是吃一塹長(zhǎng)一智啊。
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