淘寶開店日記之淘寶客服小妹的一天。前些天老公有點事，就讓我負(fù)責(zé)淘寶買賣事宜。平時我是看他操作的多，今天輪到我實際操作了，還感覺有點棘手。感覺到老公維護店鋪很辛苦，昨晚還跟他為了店鋪相關(guān)事宜發(fā)脾氣，真是太不應(yīng)該了。
朋友說，現(xiàn)在的我是小販，說我的宣傳不靈光，目前很難見效，雖然我也知道這樣的情況，但是如今，我依靠著淘寶這個平臺，唯有以小販的身份先出現(xiàn)，從一顆紅心慢慢的發(fā)展成鉆再到皇冠，或者以后還能開實體店。呵呵，這當(dāng)然是后話了。
其實說說很簡單，做起來卻也很復(fù)雜。介紹我們做的朋友是堅持了一年多，才有四顆鉆的成績，所以說是不容易的。我跟老公之間的約定就是，我們一定要堅持下去。開店做生意，雖然緣于網(wǎng)絡(luò)，互不相見，但每天面對咨詢、買賣的人都不一樣，所謂10個人，10條心，有好說話的，有挑剔的，反正各式各樣的都有。我們唯有以一顆真誠的心去對待所有的買家，把好的貨源推廣出去這是最重要的，其次服務(wù)要好。在淘寶皇冠皆是的今天，我們這樣剛出爐的小賣家拿什么去做生意？唯有好的貨源及良好的信譽。然后再靠宣傳，把名號打出去，以迎來更多的生意。
前幾日，有一買家買下一CROCS的童鞋，我這邊及時發(fā)貨，今天詢問貨到哪了，結(jié)果那個運單號在相應(yīng)的快遞網(wǎng)上查不到。打電話未果，后給答復(fù)是快遞車壞了，我質(zhì)問快遞車壞了跟輸單的有何聯(lián)系？但對方只請我諒解，說貨肯定發(fā)出去了。但貨在哪了卻還查不出，要晚點給我答復(fù)，而且還沒有時間。我支支吾吾的不知道如何回復(fù)我的客戶，連我也想不通的原因，讓我如何去回復(fù)真誠的客戶呢？
我后來對我的客戶說：不好意思，我老公不在，要等他回來之后再給你答復(fù)了！
買家答：你不可以問嗎？
我回答：我是新手，幫忙代看電腦的，如果你要出去的話，我讓我老公查到了給你打電話，真的很抱歉哦！
買家答：你真笨！
我對著電腦傻笑，想別再追問我了，我也不知道怎么回答了。其實我都查過了，但因為對方?jīng)]給我確切答復(fù)，我不敢保證這個貨到底發(fā)出了沒有，我怕說發(fā)出去了，卻因為快遞的失誤讓我無以對答。
總之，希望不要有什么問題，等待快遞公司給我一個滿意的答復(fù)。
老公跟我說，以后會經(jīng)常遇到這樣的問題，希望我能做一個合格的客服。
非常感謝幫我宣傳的朋友，在這里，我要提一下我相識多年的一個朋友，確切的說是一個未見面的網(wǎng)友，04年就相識于TOM的吳越論壇，那時的我剛走出校門實習(xí)，而他還是一個在浙江大學(xué)深造的學(xué)生。時至今日，還依然聯(lián)系著，雖然聯(lián)系不多，但卻相見如故的感覺。記得當(dāng)初我們一群人在QQ群里歡聲笑語，因為陳小春的一首歌《算你狠》，我們就給他命了一個“xxx”的稱號。當(dāng)我告訴他，我淘寶開店了，請他支持一下的時候，他豪不猶豫的挑了一雙。然后再告訴我，鞋子好的話，會幫我再宣傳。然后我反問他，如果鞋子不好呢，他說他也認(rèn)了，呵呵。因為沒有支付寶，我讓他收到鞋后再給我匯款，他說你不怕我不給你匯錢嗎？我說不怕，你難道不是因為相信我才買的鞋子嗎？他說是的，我相信你。所以我同樣相信你，我的朋友。
09年。同我的淘寶店一起成長，同我的客服生活一起成長，呵呵！
為自己加油！
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