醉花茗，一家在淘寶天貓享有盛名的茶類(lèi)網(wǎng)商，從過(guò)去線下傳統(tǒng)的小書(shū)店到今天擁有一家天貓和一家淘寶金冠店，日發(fā)貨量就達(dá)到8-900單，發(fā)生如此巨大的轉(zhuǎn)變，花茶公主是怎樣一路走來(lái)的？
（一）優(yōu)越的地理位置
位于安徽省東南部的寧國(guó)醉花茗，東鄰蘇杭，西靠黃山，連接皖浙兩省七個(gè)縣市，是一個(gè)擁有著豐富土特產(chǎn)和旖旎風(fēng)光，優(yōu)秀生態(tài)環(huán)境的副地級(jí)市。綠樹(shù)環(huán)抱，鄉(xiāng)村的寧?kù)o與信息技術(shù)的現(xiàn)代感，筑造了醉花茗清新自然又富有時(shí)尚和諧的感覺(jué)。
（二）轉(zhuǎn)型花茶店的歷程
2007年,楊柳開(kāi)了個(gè)實(shí)體小書(shū)店，但很快就無(wú)聲息的關(guān)門(mén)了。由于當(dāng)時(shí)缺乏資金，而自己又想做點(diǎn)生意，后來(lái)發(fā)現(xiàn)淘寶或許是個(gè)可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的地方，于是，在2008年，他根據(jù)寧國(guó)的農(nóng)特產(chǎn)資源，開(kāi)了一家賣(mài)堅(jiān)果的淘寶小店。當(dāng)時(shí)的楊柳僅僅是在線下批貨，再拿到網(wǎng)店上出售，運(yùn)營(yíng)方式很簡(jiǎn)單。在淘寶混了一年，楊柳也積累了不少淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，建立了客戶第一的經(jīng)營(yíng)理念。2009年，根據(jù)前一年的運(yùn)營(yíng)探索以及對(duì)線上農(nóng)產(chǎn)品趨勢(shì)的判斷，楊柳將店鋪定位在了花草茶與苦蕎茶產(chǎn)品，并確定了“醉花茗”的品牌。
為什么會(huì)選擇做花草茶？原因有兩個(gè)：一是，受季節(jié)波動(dòng)影響小，沒(méi)有明顯的淡旺季；另一個(gè)則是，當(dāng)時(shí)做這個(gè)類(lèi)別產(chǎn)品的人很少，利潤(rùn)也相對(duì)可觀。她說(shuō)：“目前苦蕎茶是她的店鋪主打的產(chǎn)品，占到了全店銷(xiāo)量的50%”。但營(yíng)銷(xiāo)之路也不是那么好走，苦蕎茶和花草茶在這幾年一路做下來(lái)，遇到的競(jìng)爭(zhēng)壓力也十分巨大，線上產(chǎn)品的雷同和同行價(jià)格，要想挽留住客人，并且吸引買(mǎi)家光顧，必須要在店面裝修和價(jià)格戰(zhàn)上稍勝一籌。
2013年3月，楊柳在淘寶遇到了銷(xiāo)售瓶頸，她開(kāi)始加速了品牌運(yùn)營(yíng)的腳步，同年9月醉花茗正式進(jìn)駐天貓店。在品牌的提升上，楊柳首先找了專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)打造整體的產(chǎn)品包裝，同時(shí)又注冊(cè)了一個(gè)新品牌，準(zhǔn)備在今年啟動(dòng)，提前為日后的多品牌發(fā)展做好準(zhǔn)備。
在供應(yīng)鏈的把控上，楊柳選擇親自去各地區(qū)直接進(jìn)行采購(gòu)，同時(shí)加入更多元化的供應(yīng)商達(dá)到保障用量與質(zhì)量。而在產(chǎn)品研發(fā)上，她一直有著自己的特色產(chǎn)品-復(fù)方類(lèi)花草茶。而在客戶服務(wù)方面，楊柳表示：“我們?cè)谔熵埡吞詫毜赇伒腄SR評(píng)分一直在4.8-4.9分之間，高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，我們的二次購(gòu)買(mǎi)率占到了銷(xiāo)售額的30%。”醉花茗在客服工作方面也很到位，前期購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)和售后服務(wù)上都有明確的語(yǔ)言要求和投訴管理機(jī)制。
2011年時(shí)，楊柳的店鋪月均交易額只有幾萬(wàn)元，但有一天晚上，一款冷僻產(chǎn)品 “綠梅花”就助長(zhǎng)了醉花茗一下子40萬(wàn)的業(yè)績(jī)。原因在哪？原來(lái)是當(dāng)晚湖南衛(wèi)視《百科全書(shū)》節(jié)目中，專(zhuān)家講到了綠梅花對(duì)于女性美容的作用，于是顧客紛至沓來(lái)。時(shí)至今日，這款產(chǎn)品已不在店里銷(xiāo)售，但是當(dāng)時(shí)的客戶后來(lái)很多都留下成為了醉花茗的老客戶。
雖然在醉花茗未來(lái)的發(fā)展道路上遇到的問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越多，挑戰(zhàn)越來(lái)越大，但楊柳相信只要在品牌運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)提升、產(chǎn)品多元化等問(wèn)題上做深做細(xì)，未來(lái)的前景也將會(huì)是更美好的。
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